Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с CasinoGuru, където поддръжката беше безполезна по отношение на погрешен залог от 6 евро, направен вместо 5 евро след множество депозити и загуби. Въпреки незабавното свързване с поддръжката, той получи неясни отговори и беше разочарован от липсата на решение и разбиране по отношение на политиките за честна игра. Проблемът беше разрешен, когато бонусът на играча изтече, позволявайки му достъп до неговия депозит, което доведе до затваряне на жалбата.
Vegas Now Casino - Играчът е разочарован от поддръжката на казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 147 €
Vegas Now Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
За съжаление имам проблем с това иначе много добро казино и поддръжката не иска да ми помогне.
Направих 7 депозита в това казино от октомври, но за съжаление съм загубил само досега, защото KYC все още не е поискан. В петък вечерта отново играх там, депозирах минималната сума два пъти със 150% бонус, който може да се използва многократно и за съжаление загубен. След това още 51 евро и салдото по сметката ми беше малко под 150 евро.
За съжаление направих грешка и случайно заложих 6 евро вместо 1 в игра на живо. Веднага щом направих грешката, се свързах с чата на живо и казах, че разбира се ще приема, ако бонусът ми бъде изтрит и играя с депозита от 51 евро. Агентът изглежда не разбра точно какъв е проблемът ми и просто каза, че не могат да направят нищо. Въпросът ми дали наистина не желаят да коригират баланса беше игнориран, поради което реших да обобщя проблема отново по имейл.
Казиното даде само уклончиви отговори на въпросите ми и също така ми даде грешна информация по имейл: ако изтрия бонуса си, мога да продължа да играя с депозита си. Когато поисках екранна снимка, показваща баланса ми с реални пари от 0,0, нямаше отговор.
Попитах за това в чата и казиното говореше (прилагам това) за честна игра и че не искат да ми помогнат.
Така че сега трябва да загубя 51 евро от депозита си (загубата на бонуса е достатъчно болезнена), защото случайно избрах грешен чип (играя на мобилния си телефон и чиповете са много малки, особено в казината на живо, лесно е да щракнете върху грешен бутон и го забелязах веднага, но вече беше твърде късно да върна залога).
Също така е факт, че в почти всички казина в Dama не е възможно да се направи залог, който е по-висок от разрешения бонус. И ако се случи, печели ли казиното? Ако някой депозира 1000 евро вместо моите 51, наказва ли се, въпреки че казиното може технически да предотврати подобна грешка.
Няма как да е честна игра, ако не предотвратиш грешка технически и ако играч я забележи веднага, ти не му помогнеш. Честно казано съм изненадан от Dama и никога не бих очаквал такова несъдействащо обслужване. Можеше да кажеш „Добре, веднага се свързахте с нас, не казахте, че сте спечелили с увеличения залог и беше само 1 евро повече, ще приемем това веднъж", но разбирам, ако не го направите. Фактът, че след това изтривате сумата на бонуса, е досаден за играча, но не мисля, че е правилно дори да не сте готови да направите това и да позволите на играча да загуби своя депозит и наистина се надявам, че и вие го виждате по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи hugbearli,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Направили ли сте само 1 залог над позволения лимит от 5€? Беше ли печеливш залог или губещ залог? Ако залогът е бил печеливш, моля, посочете сумата, която сте спечелили.
Коя игра на живо играехте?
Какво е текущото салдо по сметката ви?
Играхте ли с депозита си с реални пари или с бонус пари, когато нарушихте максималния разрешен залог? Съгласно Условията за бонус, когато играете с бонус, първо се използват истински пари.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
За съжаление отново прикачените файлове не бяха включени. Прилагам ги отново. Там можете да видите и залога в играта на живо "Мега колело". Имах присъствието на духа да направя екранна снимка толкова бързо, че беше твърде късно да върна неправилния залог.
Както можете да видите, първоначално исках да заложа 1 евро на числото 1 и 3 евро на числото 2, а след това реших да увелича залога си на число 1 на 2 евро. При това ударих чипа от 5 евро и така вместо 2 евро имаше 6. В този момент изтече и без това краткото време, в което можете да залагате.
Това, разбира се, беше единственият залог над разрешените 5 евро, обикновено играя до максимум 2 евро и 90% от слотовете с максимален залог от 50 цента, тъй като при игри на живо оборотът обикновено не се брои към бонус оборота.
Печалба/загуба: Сбърканите 6 евро бяха загуба, появи се числото 2, което превърна 3 евро, които бях поставил там, в 9 евро. (При 1 залогът се удвоява, при 2 се утроява, при пет се удвоява и т.н.).
Не ми останаха истински пари, затова използвах бонус парите, за да залагам. Това е и причината, поради която решението, предложено от агента на казиното, „Изтриване на бонуса", не е възможно. Както можете да видите от прикачените файлове, салдото по сметката ми беше 146 евро към момента на моята грешка, което беше печалба.
За съжаление поддръжката не изглежда особено добре обучена. Получих същия отговор отново снощи, че трябва да изтрия бонуса си и след това да продължа да играя с истински пари, което не е вярно, тъй като реалният баланс на сметката е 0, а балансът на бонус сметката е 147. Показах на агента екранна снимка на това предварително, но все още получавам същия отговор 🙁 Очевидно няма начин да препратя такива прости проблеми на мениджъра, за да може да извърши разследване дали стандартните процеси и решения (позволявайки на потребителя сам да изтрие бонуса) не работят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкранната снимка от вашия геймплей показва, че сте направили залог от 9 €, а не от 6 €.
Отменили ли сте междувременно бонуса, както беше предложено от отдела за поддръжка на клиенти?
Бихте ли могли да поискате от екипа за поддръжка на клиенти на казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel от деня, в който сте направили един залог над максималния разрешен лимит? Веднага след като го получите, любезно ми го препратете на адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не знам как обикновено се тълкува това правило, казах „6 евро вместо 5 евро", защото предполагам, че това се има предвид за съвет/число, но не съм 100% сигурен в това, поради което залагам само максималната сума на рунд на слотове на живо. Така щеше да е тук с 3+2 евро 🙁
Можете да видите последните си залози във вашия клиентски акаунт. Тъй като не съм правил залог след тази грешка, тази таблица в Excel ще бъде ли празна? Ще кача хронологичния преглед тук. Ако наистина искате да видите цялата история на играта преди грешката, моля, дайте ми бърза бележка.
Поздрави и хубава седмица!
Дейвид
/// Редактиране: Добре, това е много изненадващо, но въпреки че реалният ми баланс е 0, бонусът ми е изтекъл, но получих обратно депозита от 51 евро и сега мога да го използвам. Жалко, че чатът на живо каза „лош късмет" и трябва да бъда по-внимателен, но за щастие можете да затворите жалбата ми! 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи hugbearli,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
