Vegas Nova Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки исканията за закриване.

В Общите условия на казиното е посочено, че играчите от Обединеното кралство имат ограничение да използват платформата. По време на регистрацията обаче казиното ми позволи да избера „GB / United Kingdom" във формуляра за регистрация, успешно да създам акаунт и да правя депозити без ограничения.

В допълнение към това, многократно поисках акаунтът ми да бъде затворен. Въпреки многобройните искания, казиното не успя да затвори акаунта за постоянно и продължи да разрешава достъп и депозити.

Също така информирах казиното, че имам хазартна зависимост и се боря с вреди, свързани с хазарта. Вместо незабавно да ограничи или закрие окончателно акаунта, казиното продължи да взаимодейства с мен и дори предложи бонуси, предназначени да насърчат продължаваща активност и да поддържат акаунта отворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vegas Nova Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да заявите ново самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на Vegas Nova Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Да. Все още мога да вляза.

Не са ми отговорили от имейла ми, но беше чрез чат на живо. Изпратих им имейл отново и ви добавих като копие.

Последният депозит беше 15/05

Те игнорират всички искания за възстановяване на суми

Днес получих съобщение, в което се опитвам да получа начален бонус от VegasNovaUK и ме отвежда на тази страница, на която ясно пише „Обединено кралство".

Уважаема LizzieCG,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема LizzieCG,

Искрено съчувствам на проблема, с който се сблъсквате в казиното, и съм ангажиран да ви помогна да го разрешите възможно най-бързо. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да защитя вашите притеснения. Забелязах комуникацията ви с казиното, особено третия ви опит да поискате закриване на акаунт. Ако е възможно, бихте ли предоставили преписи от предишните ви комуникации с казиното? Освен това, всякакви други доказателства за комуникация, които евентуално имате, ще бъдат високо оценени.

В този момент бих искал да поканя представител на Vegas Nova Casino да се присъедини към разговора ни, за да ни помогне да разгледаме ефективно оплакването ви. Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми казино Вегас Нова,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпа Муня,

Ще прегледаме това вътрешно, включително активността в акаунта на играча, данните за регистрация, историята на депозитите и цялата комуникация, свързана със закриване на акаунт и заявки за отговорно залагане.

След като прегледът приключи, ще предоставим пълен отговор с нашите констатации и всички съответни предприети или предстоящи действия.

С уважение,

Екип за поддръжка на Vegas Nova

Казино Вегас Нова

Благодаря Ви за отговора и желанието да прегледате този въпрос. Ще бъдем високо оценени за навременна актуализация.

Здравей

Можете ли да обясните как ми позволихте да се присъединя и да играя с вас, след като в условията ви е посочено, че не приемате жители на Обединеното кралство, но във формуляра ви е посочено, че сте граждани на Великобритания?

Изпращате ли ми и промоционални текстови съобщения от Vegas Nova UK?

Няколко пъти поисках възстановяване на сумата, но нямах отговор, а закриването на акаунта отне седмици.

Здравей.

Все още не съм чул нищо от Vegas Nova

Това е отвратително. VegasNova!

Защо изобщо отговаряте на оплакването, ако всъщност няма да го разгледате или да комуникирате?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Муня. Не мисля, че имат намерение да разследват това.

LizzieCG

Извинявам се за закъснелите отговори. Бях извън офиса. Искам обаче да ви уведомя, че казиното е отговорило по имейл. Поддържам връзка с тях и скоро ще ви предоставя актуална информация.

Защо не са ми отговорили?

Муня - можеш ли да предоставиш актуализация?

LizzieCG

Благодаря ви за търпението.

Казиното вече е предоставило вътрешни записи, преписи на чатове и регистрационни файлове за активността в акаунта, свързани с вашия случай. Въз основа на получената информация има няколко точки, които изискват изясняване, преди да мога да продължа оценката си.

Според данните, предоставени от казиното:

На 13.05 и 14.05 се свързахте с екипа за поддръжка с искане за закриване на акаунт. Причините, записани в преписите на чата, обаче бяха свързани с недоволство от бонусите и печалбите, а не с хазартна зависимост, самоизключване или вреди, свързани с хазарта.

На 15/05 казиното заявява, че са наложени ограничения върху акаунта поради разследване за измама/риск.

Казиното е предоставило лог файлове, показващи множество опити за депозит след прилагането на ограничението, които според съобщенията са били блокирани от тяхната система.

Казиното също така твърди, че процесът на възстановяване на плащане вече е бил започнат преди подаването на официалната жалба.

Освен това, казиното е изразило опасения относно проверката на акаунта и собствеността, които според тях в момента се преглеждат.

На този етап бих искал да Ви дам възможност да коментирате тези констатации и да предоставите всякакви доказателства, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията.

Бихте ли могли да отговорите на следните въпроси по най-добрия възможен начин:

Имате ли имейли, преписи от чат на живо, скрийншотове или други съобщения, изпратени преди 15.05, в които изрично сте информирали казиното, че: страдате от проблем с хазарта, желаете да се самоизключите, поискали сте закриване на акаунт поради хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта? Досега комуникацията относно хазартната зависимост, която споделихте, е осъществена на 18.05.

Казиното е предоставило преписи от чатове, показващи, че причините, посочени за заявките за закриване на 13/05 и 14/05, са свързани с бонуси и печалби.

Казиното е предоставило лог файлове, показващи опити за депозити след налагане на ограничения върху акаунта. Можете ли да обясните обстоятелствата около тези опити? Започнали ли сте възстановявания на плащания или оспорвания на плащания, свързани с вашите депозити? Ако е така, моля, потвърдете: датата на започване, използвания доставчик на платежни услуги и посочената причина за оспорването.

След 15.05. опитахте ли се да направите депозити? Ако отговорът е да, моля, потвърдете дали депозитите са били успешни или не.

Моля, обърнете внимание, че на този етап Casino Guru не е стигнало до никакви заключения относно основателността на позицията на която и да е от страните. В момента преглеждам доказателствата от двете страни и ще преценя въпроса въз основа на пълната хронология на събитията и подкрепящата документация.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Вече получих възстановени суми от платежния процесор, така че класифицирам това като решено, но не от страна на казиното.

Уважаема LizzieCG,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру