Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене на 15 март, което не е било получено след месец. Въпреки многократните комуникации с отдела за обслужване на клиенти, включително чат на живо и Telegram, играчът е получил неясни отговори и никакво решение. Първият опит за теглене на играча е бил възпрепятстван от липсата на опции за KYC проверка, а отделът за поддръжка е посочил, че тегленето е обработено, което играчът не е могъл да потвърди поради изтрита история на чата. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Комори за допълнителна помощ. В крайна сметка проблемът е бил решен и тегленето е било изплатено.
Vegas Nova Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.
Случаят е приключен
Сума: 50 $
Vegas Nova Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозита си, изиграх го. Изтеглих малка сума, за да тествам процеса на теглене и продължих да играя.
Заявката ми за теглене беше направена на 15 март NZT, преди месец.
Комуникирах с поддръжката чрез чат на живо, които казаха, че е платено, но не съм получил. Дадоха ми имейл, за да комуникирам с тях, за да проследя разследването, без отговор. След това ми дадоха акаунт в телеграма, за да изпратя съобщение, който е отговорил два пъти, но винаги е „Ще проследя и ще се свържа с вас днес" или „Ескалирах този въпрос до съответния екип" друг път съобщенията ми просто се игнорират, четат и маркират като разрешени, когато никой не комуникира с мен. Опитах се да бъда мил и да го изчакам. Дори поисках всичко да бъде отменено и средствата да бъдат върнати в сметката ми в казиното. Не знам какво друго да правя. Моля, помогнете 🙏
ПреводУважаеми Nzplayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
ПреводХей, да, първи опит за теглене. Няма потвърждение, попитах няколко пъти, но ми казаха, че ако имам нужда, ще се появи вместо мен. Нямаше никаква опция да подам документите си за проверка. Мисля, че имах бонус за добре дошли, но го бях завършил и завърших играта преди оттеглянето ми. Всичко това беше направено в същия ден. Регистриране, депозит, игра и теглене.
ПреводБлагодаря ви за отговора, Nzplayer. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
ПреводЗдравейте, изпратих цялата необходима информация на имейла.
Няма достъпен за мен статус на теглене, само показва, че е поискано на датата и часа, показани на екранната снимка, прикачена към имейла.
Преди това попитах поддръжката, която ми каза, че е обработено. Но сега не мога да докажа това, тъй като те изтриха историята на разговорите ми, след като им казаха, че съм подал жалба, както е посочено в имейла ми.
Благодаря ви, че разгледахте това. Надявам се да получа някои отговори
ПреводБлагодаря ви много, Nzplayer, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Nzplayer,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Vegas Nova Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Vegas Nova Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводУважаеми Nzplayer,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Коморосския орган по хазарта ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Nzplayer. Получихме потвърждение от играча, че проблемът е решен и тегленето е изплатено.
Уважаеми Nzplayer,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
