Играчът от Парагвай е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с екипа по жалби е установено, че акаунтът на играча е бил блокиран поради проблем, свързан с недобросъвестен служител в казиното. След допълнително разследване казиното е признало грешката, е отблокирало акаунта и играчът е успешно изтеглил 104 долара чрез ETH, като е получил средствата своевременно. Жалбата е маркирана като разрешена.
Vegas Nova Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 104 $
Vegas Nova Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ, за да събера печалбите си ($94 + $10 депозит) $104. Или, в най-лошия случай, да си върна депозита от $10.
Сайтът ми каза, че трябва да депозирам същата сума, която искам да изтегля ($94), а след това ми каза, че трябва да депозирам поне минимума, който е $10, което направих и заложих 50 пъти.
Не е ясно какво да правя. Заявката за теглене е изчакваща и те няма да върнат салдото в моята казино сметка, за да го променят от $104 на $10 и да изтеглят само моя депозит.
Чатът не отговаря от 3 април, затова му пиша поне по 20 пъти на ден.
Имейлът за поддръжка продължава да ме отхвърля, не знам дали съм баннат.
Има опция за съобщение в сайта, те също не отговарят.
Наистина съм отчаян, казиното е лицензирано в Анжуан, изглеждаше сериозно.
Прилагам няколко скрийншота.
Сайтът не е включен в CG: https://m.vegasnova.co/es/
ID на играч: 24*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lauarual,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми lauarual,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, все още не съм получил възстановяване на депозита или печалбите си. От казиното ми казаха, че са ми възстановили сумата, но не изпратиха никаква разписка, нито се показва като платено на сайта. Сега забелязвам, че съм блокиран и нямам достъп до акаунта си в казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Единствената дейност по картата е депозитът, който направих. Балансът ми е на нула.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лауаруал,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lauarual,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Ник, изпратих ти имейла, който поиска на адреса , преди 1 минута, от моя имейл: .
Поздрави,
Лаура
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лауаруал,
Благодарим Ви, че препратихте имейл кореспонденцията.
Въз основа на предоставената информация изглежда, че проблемът с тегленето може да е свързан с непълни изисквания за залагане, свързани с вашия бонус. Тъй като обаче акаунтът ви е блокиран, ще ни е необходимо допълнително разяснение от казиното, за да продължим.
Сега препращам оплакването ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще поеме и ще ви съдейства допълнително по този въпрос.
Желая ви най-голям късмет в разрешаването на проблема.
С уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, лауаруал!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, лауаруал!
Получих информация от казиното, че са допуснали грешка и са готови да ви помогнат с проблема ви. Трябва да се свържете с поддръжката на казиното сега, моля, направете го и ме уведомете какъв отговор ще получите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лауаруал,
Благодаря ви, че повдигнахте опасенията си.
Във VegasNova приемаме всички отзиви и оплаквания от клиенти с най-голяма сериозност. Вашето доверие е изключително важно за нас и дълбоко съжаляваме за причиненото неудобство.
Считаме за важно да Ви информираме, че наскоро разкрит неправомерен служител, който вече не е част от VegasNova, е действал по начин, напълно противоречащ на нашите стандарти и очаквания, което за съжаление се отрази на Вашия акаунт.
Действията на служителите не отразяват ценностите на нашата компания, нито нашия постоянен ангажимент към нашите клиенти.
Работим активно за отстраняване на всички щети, причинени от неговото неправомерно поведение, и предприехме незабавни стъпки, за да гарантираме, че това няма да се повтори.
За да разрешите този проблем и да си осигурите положително преживяване, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на
Ще се свържем с вас своевременно, за да обсъдим вашия случай, да прегледаме всички доказателства, с които разполагате, и да поправим нещата.
Оценяваме търпението ви и възможността да поправим това за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам публично да благодаря на Vegasnova. Свързаха се с мен по имейл, отблокираха акаунта ми веднага и успях да изтегля $104 чрез ETH.
Получих средствата в портфейла си за по-малко от 1 минута.
Оценявам ръководството и готовността за разрешаване на случая.
Благодаря на CG за посредничеството при разрешаването.
Те могат да прекратят случая, тъй като той е бил успешно решен.
Благодаря ти, Vegannova, определено ще ти се доверя отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми лауаруал,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
Бих искал също да благодаря на казиното за навременното и ползотворно сътрудничество!
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
