Играчът от Австрия беше депозирал 800 евро в казиното, но имаше проблеми със закриване на акаунт и заявки за самоизключване, които казиното игнорира въпреки многократните опити да се свърже с тях. Тя потърси помощ за възстановяване на депозираните от нея средства. Поискахме я за оригиналните имейли за самоизключване, потвърждение на графика и данни за всички други канали за контакт, но тя отговори само по имейл и по-късно спря да отговаря. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Vegas Nova Casino - Играчът иска закриване на сметка и теглене на средства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Vegas Nova Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, имам проблем с играта.
Депозирах 800 евро в това казино.
Свързах се с тях няколко пъти, за да ми закрият сметката, и дори наех адвокати, но те не отговориха.
Писах им няколко пъти с искане за самоизключване, но те не отговориха сами. Последният ми имейл беше изпратен на 19 юни 2026 г.
Успях да депозирам 800 евро в сметката си, без да я закрият, а те не отговарят на имейлите ми.
Моля, помогнете ми да си върна депозираните пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, съдържащ заявката ви за самоизключване, който изпратихте до казиното, а не само екранна снимка? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез други канали, като се има предвид, че имейлите ви не са получили отговор? Ако е така, кои канали сте използвали?
- Комуникирали ли сте преди с казиното по имейл или чат на живо по други въпроси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, препратих имейла относно закриването на акаунта ми.
Писах няколко пъти на имейл адреса за поддръжка, но не получих отговор.
Изпратих и имейл, в който обясних къде са отишли парите.
Нещо не е наред с един съвсем различен доставчик, Rolling Slots.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Моля, препратете ми и всички други съобщения, които сте изпратили до отдела за обслужване на клиенти на казиното, с искане за самоизключване.
Вашият акаунт все още ли е отворен или е бил затворен междувременно?
Опитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез други канали относно заявката ви за самоизключване, като например чат на живо или социални медии?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, само имейл. Акаунтът ми беше затворен, след като ги заплаших с адвокати.
Но не получих отговор относно самоанализата си.
Препратих ѝ имейла за самодисциплина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли уточнили кога точно депозирахте 800 евро в това казино?
Поискахте ли закриване на сметката си преди или след като направихте депозита си и го загубихте?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДепозирах пари между 1 юни 2026 г. и 5 юни 2026 г.
Веднага се регистрирах и ги информирах за хазартната си зависимост.
Те игнорираха имейлите ми, но все пак успях да направя депозит.
Обикновено, когато акаунтът е деактивиран
Могат ли да ми изпратят още нещо?
Но те нарушават законите за защита на игрите, защото получавам допълнителни имейли за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТрябва да установя точния график на събитията, за да преценя дали можем да ви помогнем.
Между 1 юни и 5 юни депозирахте общо 800 евро в това казино.
На 19 юни изрично поискахте самоизключване поради хазартна зависимост и казиното впоследствие затвори акаунта ви. Въз основа на наличната към момента информация, не разполагаме с доказателства, че сте поискали самоизключване, преди да направите депозити и да понесете загубите.
Бихте ли потвърдили дали сте получавали промоционални имейли от Vegas Nova от деня, в който акаунтът Ви е закрит? Ако е така, моля, препратете ми пълните, оригинални имейли на [email protected] .
Опитали ли сте да се отпишете от промоционалните имейли? Тази опция би трябвало да е налична в долната част на имейлите, които получавате от казиното. Казиното свързало ли се е с вас чрез SMS или чрез социалните медии?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Diana24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
