Играчът от Португалия се беше регистрирал в казиното и беше направил депозит, използвайки начален код, но не получи бонуса за първи депозит. След като се свърза с поддръжката, той чака три дни, без да получи отговор по въпроса. Играчът беше помолен за допълнителна информация, за да се изясни ситуацията, но след като не отговори на допълнителни запитвания и напомняния, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Обяснено беше, че ако депозираната сума вече беше изиграна, може да е било технически невъзможно казиното да кредитира бонуса. Решението на жалбата беше затворено, тъй като играчът спря да отговаря.
Vegas Nova Casino - Играчът е изправен пред забавяне при активирането на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 163 €
Vegas Nova Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в това казино, направих депозита с началния код и така и не получих бонуса за първи депозит. Говорих с поддръжката, те казаха, че ще решат проблема, минаха 3 дни и никой не ми е дал отговор по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vegas Nova Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Решихте ли да играете с депозираните пари или поискахте възстановяване на сумата от казиното?
- Казиното предложило ли ви е алтернативен бонус вместо обещания?
- Бихте ли споделили с мен маркетинговата комуникация за бонуса, ако има такава?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл.
Ако вече сте играли с депозираната сума, може да е технически невъзможно казиното да ви кредитира бонуса, свързан с въпросния депозит. За съжаление не можем да поискаме от казиното да предложи какъвто и да е вид компенсация или да го санкционираме за това, че не ви е предоставило бонуса.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем. Благодаря предварително за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Avasantos,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
