Играчът от Обединеното кралство имаше множество чакащи тегления и заключен акаунт, без отговор на имейлите му. Той потърси помощ за възстановяване на депозита си. Проблемът беше решен, след като екипът по оплакванията се свърза с казиното и улесни комуникацията, което доведе до получаване на отговор и решение от страна на играча. Случаят беше успешно приключен.
Vegas Moose Casino - Акаунтът на играча е заключен с чакащи тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 000
Vegas Moose Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам няколко чакащи тегления, не са отговорили на нито един имейл и депозирах 200 паунда, а те заключиха сметката ми след малко. Моля, помогнете ми поне да получа депозита си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Евалиналис,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Moose Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Казиното информирало ли ви е за причините за блокиране на акаунта ви?
- Кога подадохте заявки за теглене?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминах верификацията, играех в това казино доста време. Въпреки че преди имах проблеми с тегленето на печалбите ми, половината от тях дойдоха в сметката ми.
Депозирах парите и излязох. Когато влязох, за да играя, получих съобщение на екрана, че трябва да подам документите, за да докажа доходите си. И не мога да вляза в акаунта - излязоха ме.
Нямаше бонус, само това, което изкуственият интелект депозираше и с което играеше.
Изпратих им банковите си извлечения, нямам отговор. Всъщност никога не отговориха на нито един от имейлите, а и не вдигат телефона - препраща ме към гласова поща.
В този момент бих искал да си възстановя последния депозит и печалбите, които чакаха от седмици.
много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакви новости?? Все още се опитвам да им се обадя, но без успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, evalinaliss. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, evalinaliss, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Евалиналис,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам за ситуацията, в която сте се оказали.
Сега ще се свържа с Vegas Moose Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякакви новости? Обаждат ли се поне на теб по телефона? Публикуват ежедневно в профила си в Instagram, но и там не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Евалиналис,
Да, свързах се с тях и те поискаха следните данни, за да продължат: вашият мобилен номер, пълно име и дата на раждане, свързани с акаунта.
Ако ви е удобно да споделите тази информация тук, няма проблем – ще маркирам съобщението като поверително, така че само вие и аз да можем да го видим. Като алтернатива, ако предпочитате да го запазите по-лично, не се колебайте да ми пишете директно на [email protected] .
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързаха се с мен и проблемът беше решен. Много благодаря. Случаят е приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа evalinaliss, това са страхотни новини!
Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че проблемът е решен! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
