Играчът от Хамбург беше поискал теглене на три плащания от по 500 евро от VegasHero Casino две седмици по-рано, но все още чакаше от 9 март 2026 г. Той беше предоставил съответните скрийншотове и отбеляза, че акаунтът му остава непотвърден. Играчът е имал многократни проблеми с процеса на проверка на казиното, включително отхвърляне на валиден документ за самоличност и непоследователни искания за допълнителни документи, което е забавило изплащането. Въпреки продължаващите опити за комуникация, казиното е твърдяло, че документите все още са необходими, докато играчът не е съобщил за скорошни искания или имейли. Жалбата в крайна сметка беше затворена по изрично искане на играча след повече от осем седмици без решение или плащане.
Vegas Hero Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 105 €
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах в казино VegasHero и играх с бонус за първи депозит.
Всички условия за продажба бяха коректно изпълнени.
Чакам първото си изплащане от 9 март 2026 г.!
Заявени са общо 3 тегления от по 500 евро. (Вижте екранната снимка)
Депозитът е направен чрез криптовалута, заявката за теглене също е направена чрез криптовалута.
Получавате само стандартни отговори от чата на живо, които не водят доникъде.
Приложих екранни снимки на предишните ми заявки за теглене.
Моят акаунт все още не е потвърден. Според уебсайта, това не е необходимо.
Приложих и екранна снимка на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vegashero.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, играх с бонус за първи депозит в казино, всички условия бяха изпълнени.
Поисках първото си плащане на 9 март. Оттогава нищо не се е случило.
Казиното отговаря само със стандартни отговори... Нямам никакви скрийншотове от това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗа съжаление, все още няма комуникация или плащане!
Използвах бонуса, за да играя в казиното...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеiak00,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми iak00,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми iak00,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Vegas Hero Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Vegas Hero,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми iak00,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Пишем Ви, за да потвърдим, че Вашето искане относно тегленията Ви е успешно подадено и препратено до съответния отдел за по-нататъшен преглед. Нашият екип в момента оценява предоставената информация.
Искрено оценяваме Вашето търпение, съдействие и разбиране по време на този процес.
С уважение,
Екип на Вегасеро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино Вегас Херо
Благодаря Ви за отдадеността Ви за решаването на този проблем. Оценявам усилията Ви и очаквам с нетърпение да получа актуализация от Вас след прегледа от съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТочно както при Funbet (същият доставчик), vegashero също създава големи проблеми с проверката!!
Днес получих заявка за потвърждение.
Качих документа си за самоличност, но той беше отхвърлен, защото изтича следващия месец.
Какъв е проблемът? Документът е все още валиден! И следователно е официален документ!
Нямам друг документ и няма да получа такъв през следващите 3 седмици!!!!!!!!!!!
Документът е валиден, така че го приемете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСпоред отдела за обслужване на клиенти, личната ми карта вече „очевидно" е одобрена.
Отговор беше получен по имейл (вижте прикачения файл).
Все още чакам заплащането си!!
След това вероятно ще бъда помолен да потвърдя депозита си, въпреки че това можеше да се е случило отдавна...
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводДнес влязох в профила си и когато щракна върху „потвърждаване", ми пише, че трябва да кача следните документи...
Хубаво е, че не можеш да видиш какво означават... но виж скрийншотовете, тогава ще разбереш какво имам предвид...
Вече изпратих имейл до поддръжката по KYC с допълнителни документи... (тези документи също бяха поискани и одобрени от Funbet!)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВ следващия имейл, който получих, пишеше, че все пак трябва да изпратя нова лична карта 😂😂😂
Това казино е най-голямата измама!!
Никога не играй там!!!!!
Вижте последния имейл! В него ясно е посочено, че документът ми за самоличност е одобрен!
Все още няма нов документ за самоличност! Документът остава валиден и важи!
Няма да изпращам нищо.
Освен това, искат още едно селфи от мен. Този път с новата ми лична карта, която не съществува, и казиното на заден план.
Как си представят, че работи това? Да си купиш проектор и след това да проектираш казиното на стена или нещо подобно? 😂😂😂
Точно когато си мислиш, че не може да стане по-лошо, те измислят нещо друго.
ИЗМАМНО КАЗИНО
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводiak00
Благодаря ви за актуализациите. На екранната снимка, която споделихте на 17 април 2026 г., забелязах, че вашата самоличност е била потвърдена и е имало заявка за проверка на селфи. Бихте ли ми казали дали сте извършили проверката на селфито скоро след получаване на заявката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводiak00
Благодаря ви за потвърждението.
Казино Вегас Херо
В светлината на показанията на играчите, бихте ли могли да предоставите разяснения относно процеса на проверка и последващата обработка на заявките за теглене на средства от играчите? Вашата помощ ще бъде високо оценена.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводВсе още не е възможно да се качи нищо, защото нищо не се вижда!!!
Сега casino.guru разшири опцията за отговор и за тези престъпници 😂
Всичко тук е невероятно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Преводiak00
Благодаря ви за актуализацията. Бих искал да подчертая, че Casino Guru гарантира, че на всички страни, участващи в спора, се предоставя равно и достатъчно време за отговор. Този подход е от съществено значение за справедлива оценка и навременно разрешаване на оплакванията. Учтиво ви моля за търпение, докато очакваме отговора на казиното. Бъдете сигурни, че ще направя всичко по силите си, за да улесня справедливото разрешаване на този проблем.
Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, не ме разбирайте погрешно, но това казино далеч не е честно. В техните правила и условия е посочено, че тегленията се обработват в рамките на 3 дни.
Чакам вече повече от 6 седмици и акаунтът ми дори не е потвърден още...
Грешно е да се нарича това справедливо.
Разбира се, все още им благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми iak00,
Наистина разбирам притесненията ви и съчувствам на ситуацията ви. Важно е обаче да позволим на процеса на разрешаване да продължи по план. Ще продължим да очакваме отговор от казиното. Ако не получим отговор, за съжаление жалбата ще бъде маркирана като нерешена, което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да завършим прегледа възможно най-бързо. След като оценката приключи, ще се свържем с вас своевременно с резултата или евентуалните необходими допълнителни стъпки.
Искрено оценяваме Вашето търпение, съдействие и разбиране по време на този процес.
С уважение,
Екип на Вегасеро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино Вегас Херо
Благодарим ви за отговора. Ще се радваме на навременна актуализация от ваша страна, предвид времето, от което играчът чака решение на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми iak00,
Благодаря ви за търпението.
Все още чакаме поисканите документи, за да продължим с прегледа Ви.
Моля, отговорете на имейла, който ви изпратихме преди това, с тези файлове възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Отборът на ВегасХеро
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводНямам представа за какво говорят... Не съм получавал имейли напоследък! В профила ми пише, че не е необходимо да се качват други документи!
Вижте екранната снимка!
Минаха повече от седем седмици, хора! Нито потвърждението, нито плащането са успешни!
Стой далеч оттук!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино Вегас Херо
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари относно заявката на играча, особено по отношение на разликата между профила на играча и вашата заявка за потвърждение? Освен това, бихте ли могли да изпратите имейла отново до играча или да използвате тази платформа, за да му съобщите вашите изисквания? Като алтернатива, можете да обмислите използването на вашия чат на живо за тази цел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводТака че заложих сметката си до нула.
Напомняне към всички... никога не играйте тук! Дори след 8 седмици няма отговор на заявки за потвърждение или изплащане!
Casino Guru е абсолютно безполезно и мисля, че са в заговор с тях. В края на краищата, някой трябва да ги финансира 😉
Така че тези глупости могат да бъдат затворени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
