Играчът от Квебек се сблъска с постоянни проблеми с процеса на KYC и заявките за документи, докато имаше над 35 000 в сметката си, включително депозит от 10 700. Въпреки предоставянето на различни документи, включително банково извлечение и писмо за правителствена стипендия, процесът му на теглене беше блокиран и той не получи отговори от поддръжката. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че сметката на играча е проверена и процесът на теглене е в ход, с дневен лимит за теглене от 2 000 канадски долара и месечен лимит от 10 500 канадски долара, базиран на неговото VIP ниво. Тегленията продължиха постепенно с случайни забавяния и играчът успешно изтегли над 22 000 канадски долара. Случаят беше приключен поради липса на скорошна комуникация от страна на играча, след като всички тегления за месеца бяха завършени според очакванията.
Vegas Hero Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Случаят е приключен
Сума: C$35 000
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСблъсквам се със същите проблеми като този човек:
https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4
с някои малки разлики.
Имам над 35 хиляди в сметката си, депозирах 10,7 хиляди.
700 чрез Interac e превод и 10 хиляди чрез bitcoin.
По принцип всеки път, когато подам документи на KYC, те продължават да искат нови документи, на практика безкраен процес, никога не отговарят на имейлите ми и поддръжката им е доста безполезна. В момента искат документ, който обяснява откъде съм взел парите си, за да депозирам 700-те долара чрез електронен превод. Аз съм студент и в момента не работя, просто случайно имам парите в сметката си (незаконно ли е да имам пари?). По принцип не мога да им дам нищо за това. Предоставих банковото си извлечение, както и писмо от правителството, показващо, че съм получил стипендия през май за 2500 долара... нищо не работи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми joshtosh13,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводБанково извлечение, лична карта със снимка на мен и документ за самоличност, доказателство за изпращане на средства от банковата ми сметка, показващо моето име, сума, банкова сметка и имейл за получаване на разписка, извлечение от Coinbase и транзакции в Coinbase за моя депозит в биткойни, доказателство за адрес, буквално всичко, което можете да се сетите, което съм им дал.
ПреводУважаеми joshtosh13,
Благодаря ви много за отговора.
- Кои документи са били одобрени и кои не, доколкото ви е известно?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
- Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводОдобрени документи: селфи снимка, лиценз, банково извлечение, транзакция в Coinbase.
В момента искам доказателство за доход или доказателство за собственост на средствата, изпратени чрез Interac e превод, като им предоставих точния документ, който поискаха - сума, дата, моето име на него, разписка. Винаги го отхвърлят без причина.
В контакт съм с тях и те повтарят едно и също нещо: моля, изчакайте (чакам вече повече от месец), няма напредък. Откакто всичко това започна, са минали поне 2 месеца.
ПреводУважаеми joshtosh13,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводУважаеми joshtosh13,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vegas Hero Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Vegas Hero,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводУважаеми joshtosh13,
Свързах се с казиното относно вашето запитване и те поискаха вашето потребителско име и имейл адрес. Ако се чувствате удобно да споделите тази информация, можете да я предоставите тук или да ми я изпратите по имейл на ( [email protected] )
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашето разочарование.
Моля, имайте предвид, че в момента разследваме Вашия случай и ще се свържем с Вас с допълнителна информация и актуализации възможно най-скоро.
Благодарим Ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Вегасеро
ПреводИскам да кажа, благодаря за най-безполезната информация. Изпратих последния и единствен документ, който успях да получа от банката си...
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че документите Ви в момента се разглеждат.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителна информация и актуализации.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Екипът на VegasHero
ПреводБлагодаря и на двамата за актуализациите.
Разбирам, че документите ви в момента се преглеждат, joshtosh13, и разбирам защо забавянето е било толкова обезсърчително. На този етап ще изчакаме VegasHero да завърши проверката си и да предостави евентуални актуализации.
Учтиво препоръчвам на казиното да информира играча веднага щом възникнат някакви развития, за да може този процес да протече гладко.
Благодаря ти,
Хади А.
ПреводТова е безкраен цикъл с KYC (познай своя клиент). Всеки, който получи документ, се приема: те искат още документи. Ако не бъде приет, просто продължават да искат едно и също нещо отново и отново без никакви обяснения. Наскоро поискаха банково извлечение, лична карта и документ за самоличност със снимка. Предоставих всичко това и те просто продължават да правят едно и също нещо...
ПреводОказва се, че сметката ми всъщност е потвърдена. Много съм шокиран. Предстоящото ми теглене, което направих през ноември, ми беше изплатено. Сега ще чакам да изтегля няколко от тегленията си, преди да реша този проблем. Имам 34 хиляди за изтегляне, мога да тегля само по 2 хиляди на ден и тъй като им отнема 3 дни за теглене, ще ми отнеме около 48 дни, за да изтегля всичките си пари.
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е потвърден и работим по заявката за теглене с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екипът на VegasHero
ПреводАктуализация, изтеглих 6 хиляди/36 хиляди. Така че засега всичко е наред. Единственото нещо е, че мога да тегля само 2 хиляди на ден. Честно казано, нямам нищо против да чакам около месец, но би било чудесно, ако лимитът ми за теглене може да бъде увеличен предвид обстоятелствата.
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че лимитът за теглене се базира на нивото във вашата сметка.
След като акаунтът ви достигне по-високо VIP ниво, може да можете да теглите по-голяма сума.
За съжаление не можем да повлияем ръчно на това ниво, тъй като то ще се изчислява автоматично въз основа на активността във вашия акаунт.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че препратихме заявката Ви за теглене с приоритет и очакваме финализирането ѝ в най-скоро време.
С най-добри пожелания,
Екипът на VegasHero
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за актуализацията и за съдействието. Радвам се да чуя, че всичко изглежда работи както трябва.
Ще чакаме допълнителни актуализации, докато всички средства бъдат успешно изтеглени. Моля, не се колебайте да пишете тук, ако има някакви нови развития.
ПреводАктуализация. Изтеглих общо 10,9 хиляди. Вчера направих още едно теглене и този път тегленето е малко забавено в сравнение с другите (обикновено винаги получавах тегленията на следващия ден, сега е 1+ ден, така че чакам обяснение).
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили общо 10,9 хиляди.
Надяваме се, че последното теглене ще бъде обработено скоро. Моля, дръжте ни в течение, ако има допълнителни забавяния.
С уважение,
Хади
ПреводТоку-що получих тегленето, което поисках преди няколко дни. Изглежда, че когато правех първите си тегления, които винаги идваха на следващия ден, когато получавах парите, те намалиха VIP нивото ми. Бях на VIP ниво 5, което вероятно е причината лимитът ми за теглене да беше по-висок и отнемаше само 1 ден. Сега на VIP ниво 1 максималното теглене е 750 долара и отнема 3 дни. Всичко е наред сега. Ще трябва да изчакам до март, за да направя още тегления, тъй като максимумът на месец е 10500 долара. Ще актуализирам информацията, когато се появи.
ПреводЩе мога да предоставя допълнителни актуализации към края на първата седмица на март, когато мога да тегля повече средства. Те имат месечен лимит за теглене, който съм достигнал.
ПреводБлагодаря ви, че поддържате актуализацията
ПреводТоку-що направих 2 тегления, откакто месечният ми лимит беше нулиран. Ще актуализирам, когато получа повече информация.
ПреводБлагодаря за актуализацията. Междувременно ще удължа таймера.
ПреводАктуализация: тегленията вървят по план. Мога да тегля по 750 канадски долара всеки ден в продължение на 3 последователни дни, след което и трите са одобрени в един и същи ден. Направих това общо 9 пъти и досега изтеглих 6750 долара. Очаквам да мога да изтегля още 3750 долара за месец март и след това ще ми останат около 13 000 долара. Мисля, че можем да отбележим случая като решен, когато получа всичките си тегления за месец март, което би трябвало да отнеме 6 дни.
ПреводУважаеми joshtosh13,
Радвам се да чуя, че всичко върви гладко. Ще очакваме търпеливо следващата ви актуализация.
ПреводТоку-що получих поредното теглене за месеца. Всичко върви по очаквания начин, освен понякога, когато може да забавят плащането с един ден, но това се случи само 2 пъти от около 20 тегления. Като цяло имам по-добро преживяване след първоначалната ми реакция.
общо изтеглени суми: 22 хиляди
ПреводБлагодарим ви, че ни държите в течение с актуализациите.
С нетърпение очакваме следващата ви актуализация.
ПреводВсички тегления за този месец са завършени. 10,5 хиляди са изтеглени, всичко мина както се очакваше.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Hadi
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на joshtosh13. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводПоисках първото си теглене на 1 април. Казаха, че има 3 дни за теглене и нищо не е обработено още. Не съм сигурен защо не ми плащат както обикновено този месец...
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Ще съм много благодарен, ако можете да дадете някои наблюдения относно настоящата ситуация.
ПреводСлед 13 дни от заявката за теглене, най-накрая получих първото теглене за месеца. Ще актуализирам процеса, но след като изтегля всичките 10,5 хиляди за месеца, ще отбележа това като решено. Все още имам 13 хиляди в сметката.
ПреводРазбирам и ще чакам търпеливо следващата ви актуализация. Благодаря ви, че ме държите в течение.
ПреводИмам впечатлението, че казиното протака срока за теглене. Текущото ми теглене вече е забавено с 2 дни. Няма да се изненадам, ако минат цели 2 седмици, докато го получа.
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че плащането Ви е препратено с приоритет и очакваме финализирането му в най-скоро време.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Вегасеро
ПреводРазбирам и постоянно ми го казват. Вие обаче казвате около 3 дни за теглене. Но когато трябва да чакам 2 седмици, това е абсурдно. Нямам нищо против да чакам още 2 дни, но не и цели 10 дни...
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодаря ви за отговора.
Разбираме вашата ситуация.
Моля, имайте предвид обаче, че съгласно нашите общи условия, всяко искане за теглене може да отнеме до 3 работни дни.
Отворените в момента заявки са от 23, 24 и 25.04, следователно първата е с краен срок днес и досега не е забелязано забавяне.
Моля, имайте предвид, че вашите заявки за теглене са маркирани като приоритетни.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Вегасеро
ПреводНаистина не знам защо този месец всяко теглене се отлага с поне 5+ дни. През последните 2 месеца всичко вървеше гладко... казвате, че тегленето е трябвало да се извърши преди 2 дни, но все още нищо не е пристигнало... да не говорим, че този месец изтеглих само около 5 хиляди. Много по-малко от месечния лимит за теглене от 10,5 хиляди...
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Посочихте, че тегленето от 23 април е трябвало да бъде обработено, но играчът е потвърдил, че то все още не е пристигнало. Бихте ли предоставили актуализация за текущото състояние на чакащите заявки?
С най-добри пожелания,
Хади
ПреводПолучих тези тегления вчера. Извинявам се, че актуализирам закъсняло. Ще изчакам и ще видя как ще продължат следващите.
ПреводУважаеми joshtosh13 ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви заявки за теглене са успешно изпълнени.
Моля, имайте предвид, че новите ви заявки вече са препратени с приоритет.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Вегасеро
ПреводВсичко върви добре сега. Просто ме дразнят забавените тегления, но след като следващите 3 тегления бъдат одобрени, ще отбележа това като решено.
ПреводРадваме се да чуем, че сте доволни от напредъка и оценяваме търпението ви, докато очакваме следващата актуализация.
ПреводВсичко върви по план. Ще го разреша тази седмица.
ПреводБлагодаря на всички, че разрешихте този проблем вместо мен, въпреки че отне изключително много време, най-накрая поисках последните си тегления. Очаквам да ги получа до петък с текущото темпо, с което ме ускоряват (този път без забавяне).
ПреводРадвам се да чуя това и ще очаквам търпеливо следващата ви актуализация.
ПреводУважаеми joshtosh13,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Hadi
