Играчът от Италия спечели няколко хиляди евро в Hero Vegas и подаде заявка за теглене, но платформата ограничи тегленията до 500 евро на транзакция. След многобройни напомняния, платформата отказа тегленето на 16-ти, което накара играча да се запита за редовността на тази процедура, предвид дългия процес на теглене. Играчът потвърди, че тегленията са били успешни, но постоянно са отнемали 14 дни, а лимитът за теглене е бил 500 евро. Въпреки исканията за допълнителна комуникация и документация, играчът спря да отговаря. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново по-късно.
Vegas Hero Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
На 2 ноември 2025 г. спечелих няколко хиляди евро на платформата Hero Vegas. На следващия ден, 3 ноември 2025 г., подадох заявка за теглене; платформата обаче не позволява тегления над 500 евро на транзакция.
След многобройни напомняния, на 16-ти ми отказаха да тегля. Като се има предвид, че всяка транзакция отнема повече от две седмици, пълното изплащане на печалбите би отнело няколко месеца.
Затова бих искал да знам дали тази процедура следва да се счита за редовна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мишел8888,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Hero Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Получихте ли обяснение защо тегленията ви не се обработват?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, тегленията бяха успешни, но отнемат по 14 дни всяко, а максималната сума, която мога да изтегля, е 500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мишел8888,
Благодаря ви за отговора.
Радвам се да чуя, че тегленията ви са обработени успешно. Разбирам притесненията ви относно времето за обработка и сумата за теглене. За съжаление не мога да коригирам тези параметри, тъй като лимитите за теглене са посочени в условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
- Относно времето за обработка, този 14-дневен период на обработка постоянен ли е за всички ваши тегления? Или това се е случило само при първото ви теглене?
- От колко време играете в това казино, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, играх в това казино за първи път няколко дни преди да спечеля. Да, дългите времена на чакане се повтарят и при други тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мишел8888,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Michele8888,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
