Vegas Hero Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

В казино Vegas Hero на 30.06.2026 г. в 23:12 ч. направих залог от 44,00 паунда на Adventures of Wonderland (8,00 евро за всеки бонус сегмент и 20 евро за сегмент номер 5). Дойдоха 2 бонуса Walter Spins, който беше 180x бонус, но ми платиха само 0,80 евро вместо 8,00 евро. Платих 124,00 паунда, когато трябваше да бъде 1440,00 евро. Оспорвам това от 30.06.2026 г., но безуспешно, като казвам, че съм поставил само 0,80 евро, въпреки че им изпратих имейл със снимки на екрана и идентификатор на залога, но без успех и ми писна.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка или видеоклип на екрана за поставяне на залози или историята на игрите, показващи, че сте поставили £8.00 на съответните бонус сегменти и £20.00 на сегмент номер 5?
• Бихте ли могли да предоставите и пълните подробности за рунда на играта за това завъртане, включително общия залог, индивидуалните залози, поставени на всеки сегмент (ако има такива), и крайното изплащане?
• Освен това, моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно оспореното изплащане на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Нямам завъртането на живо или скрийншотове от играта, тъй като бях изгонен от играта веднага щом бонусът се появи. Появи се грешка, но видях резултата в друг сайт за залози и беше 180x, но те платиха само £124. Имам обаче идентификационния номер на залога и часа и датата, на които е направен, така че би трябвало да могат да видят колко е поставено на всеки сегмент и неправилното изплащане, както виждате. Преди направих залог от £44 и повторих залога за печелившия бонус.

Вярно ли е, че те могат да видят това?

Благодаря

Джейми

Здравей,

Vegas hero оттогава деактивира акаунта ми, така че не мога да се свържа с тях.

Скъпи Джейми1989,

Благодарим Ви за отговора и за изясняването на обстоятелствата около оспорвания рунд на играта. Въз основа на наличната към момента информация, за съжаление не можем да подкрепим жалбата Ви.

Потвърдихте, че нямате екранна снимка или видеоклип, показващи поставянето на оспорвания залог, нито пък имате запис за историята на играта, потвърждаващ отделните залози, направени в съответния рунд. Освен това, връзката Ви с играта е била прекъсната след възникнала грешка при задействане на бонус функцията.

Въпреки че сте предоставили доказателства, че преди това сте направили залог от 44,00 паунда, това само по себе си не доказва, че сте направили същите индивидуални залози във въпросния конкретен рунд на играта. Фактът, че сте възнамерявали да повторите същия залог, не означава непременно, че същият залог е бил успешно регистриран от играта.

Тъй като нямаме доказателства, потвърждаващи, че действително сте заложили 8,00 паунда на всеки от съответните бонус сегменти и 20,00 паунда на сегмент номер 5 в оспорвания рунд, не можем да установим, че казиното неправилно е изчислило или изплатило печалбите.

Следователно, въз основа на наличните към момента доказателства, не можем да заключим, че казиното ви дължи допълнителната сума, която претендирате. Поради тези причини, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително с това оплакване и то ще бъде отхвърлено.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника