Играчът от Словакия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Парите му все още не бяха получени. Играчът се беше сблъскал с множество забавяния и анулирания на заявки за теглене на обща стойност 1300 евро, като казиното посочи различни причини, включително технически грешки и проверка на сигурността. След като бяха обработени частични плащания от 1500 евро, останалата сума от 3505,20 евро беше конфискувана без обяснение. Казиното предостави история на игрите, показваща активност с истински пари в сметката на играча на 21 и 22 март, което играчът отрече. След преглед, установихме, че доказателствата на казиното са достоверни и затворихме жалбата като отхвърлена.
Vegas Hero Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 005 €
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми wallambo,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Актуализация – Систематично анулиране и противоречива информация
Актуализирам жалбата си от 17 март 2026 г. VegasHero (Mondero Enterprises LTD) току-що анулира всичките ми 3 чакащи тегления на обща стойност 1300 евро.
Казиното предоставя три различни и противоречиви извинения за това забавяне:
Агентът по поддръжката Арес твърди, че тегленето е в „последен етап" и се обработва с „приоритет".
Друг агент твърди, че анулирането е поради „съображения за KYC/сигурност", въпреки че акаунтът ми е бил предварително потвърден.
Автоматичен имейл от финансовия отдел посочва, че анулирането се дължи на „техническа грешка на доставчика на плащания".
Това е явна тактика за забавяне, за да се нулира 3-дневният прозорец за обработка, определен в Раздел 6.15. Чакам първоначалната заявка от 10 март. Сега отново подадох заявките си, както е указано, но изисквам незабавно ръчно одобрение, предвид признанието на казиното за „технически грешки". Те продължават да блокират достъпа ми до общ баланс от 5 005,20 евро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводКазиното вече предоставя три различни причини за забавянето: „Последен етап" (Поддръжка), „KYC/Сигурност" (Поддръжка) и сега „Техническа грешка" (Имейл). Те очевидно бавеха и предоставяха невярна информация, за да избегнат плащането на 1300 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Бих искал да уточня, че опитах първото си теглене на 28 февруари, а също и на 3 март, но те също бяха анулирани без никакво уведомление до мен или разумно обяснение. Само искам да ви уведомя, че са минали повече от 14 дни, както посочихте в отговора си на оплакването ми.
Моля, преразгледайте решението си да изчакате още 14 дни и ме уведомете, ако имате нужда от допълнителна информация.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводТема: Доказателства за наложени дневни лимити и тактики за забавяне
Предоставям най-актуалните данни за транзакциите към 19 март 2026 г. След масовото анулиране на предишните ми тегления от страна на казиното поради предполагаеми „технически грешки", бях принуден да подам отново заявките си на стъпки от по 500 евро поради дневните им лимити.
Текущи висящи заявки на обща стойност 1 500,00 евро:
ИД: 585ef88a-9b3b-4a9f-b7a0-082cde44344b (17 март)
ИД: 8992e481-b1cd-4083-889b-88a653cedec2 (18 март)
ИД: 87cb8d06-b38b-4716-8b7b-63f8493067f4 (19 март)
И трите заявки в момента са „В процес на преглед". Този процес е силно нередовен, като се има предвид, че първоначалните ми средства са задържани от 3 март. Казиното ефективно нулира 3-дневния си краен срок (Раздел 6.15) за всяка нова заявка, въпреки че забавянето е причинено от собствената им системна повреда. Оставащият ми „Реален баланс" все още е 3 505,20 евро, до който нямам достъп, докато тези заявки не бъдат одобрени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАктуализация от 20 март: Казиното най-накрая премести 1 500,00 евро (3 заявки по 500 евро) в статус „Завършено" след 17 дни забавяния и оплаквания. Въпреки това, все още имам 3 505,20 евро, останали в баланса ми. Оставям това оплакване ОТВОРЕНО, докато всички средства не бъдат получени безопасно в банковата ми сметка и останалият баланс не бъде изплатен изцяло.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми wallambo,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Уаламбо, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Какъв бонус използвахте, за да натрупате печалбите си?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора и за съдействието ви с това оплакване. Ето отговорите на вашите въпроси, базирани на моите записи и взаимодействия с казиното:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Да, след близо три седмици закъснения, казиното най-накрая обработи 1500,00 евро (три отделни тегления по 500 евро) на 20 март 2026 г.
Веднага след тези плащания обаче, оставащият ми реален баланс от 3 505,20 евро беше конфискуван, а балансът по сметката ми беше изтрит до 0,00 евро на 22 март 2026 г.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Преминах изцяло процеса на KYC проверка.
Агентът по поддръжката Пол изрично потвърди в нашия чат на 11 март 2026 г., че акаунтът ми е потвърден и че на този етап не са необходими допълнителни документи.
Какъв бонус използвахте, за да натрупате печалбите си?
Не използвах никакъв бонус. Всички печалби бяха натрупани с моите собствени депозирани средства, така че не би трябвало да има нарушения на „условията за бонус".
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Играх казино игри на платформата Vegas Hero.
Съобщение относно отложеното оттегляне:
Прилагам няколко ключови скрийншота към тази публикация и ще ви препратя пълните преписи на чата (включително агентите Арес, Грифин и Амая) на имейла ви.
Най-важното е, че включвам имейла от финансовия им отдел, в който се признава „техническа грешка" при предишни анулирания, което пряко противоречи на по-късни твърдения за „причини за сигурност/KYC", дадени от чат агентите.
Най-тревожното е, че след като успешно изтеглих част от средствата си, казиното реши да конфискува останалите над 3500 евро, без да посочи конкретна причина или уведомление по имейл.
С най-добри пожелания,
Растислав (валамбо)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уаламбо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уаламбо,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Vegas Hero Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Vegas Hero,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Уаламбо ,
Благодарим Ви за търпението, докато разследвахме Вашите притеснения.
Бихме искали да уточним графика относно вашите транзакции. Първоначалните заявки за теглене, за които става дума, бяха анулирани, тъй като сметката преминаваше през задължителен процес на проверка на сигурността. Това е стандартна процедура за гарантиране на целостта на сметката и безопасността на средствата.
След приключване на този преглед, последващите Ви заявки за теглене от 17, 18 и 19 март бяха успешно обработени и вече са публикувани от наша страна. Моля, изчакайте обичайното време за банкова обработка, за да се отразят средствата във Вашата сметка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Vegashero.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод„Уважаеми екипи на Hadi и VegasHero Casino,"
Благодаря ви за актуализацията относно обработените транзакции от 17, 18 и 19 март. Въпреки че потвърждавам, че тези 1500,00 евро са били изпратени, отговорът на казиното напълно игнорира основния проблем на това оплакване: конфискацията на оставащия ми баланс.
Липсващи средства: След „завършването на прегледа", споменато от казиното, оставащият ми реален баланс от €3 505,20 беше изтрит до €0,00 на 22 март без никакво обяснение или уведомление.
Противоречие: Ако проверката за сигурност е била успешно завършена и тегленията ми са били одобрени, няма основание за запориране на останалите средства по сметката ми.
Доказателство: Вече предоставих скрийншотове, показващи, че реалното ми салдо е било 3 505,20 евро на 20 март и е намалено до 0,00 евро до 22 март.
Изисквам VegasHero да обясни къде са отишли останалите 3 505,20 евро и защо са били премахнати от сметката ми, след като са заявили, че процесът на проверка е приключил. Този случай не може да се счита за решен, докато пълният баланс не бъде възстановен или изплатен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Благодарим ви за отговора. Бихме искали обаче да обърнем внимание, че опасенията на играча надхвърлят вече обработените тегления. Според играча, и подкрепено от предоставените скрийншотове, оставащият му баланс от €3 505,20 е намален до €0,00 на 22 март, два дни след като проверката за сигурност е била завършена.
Бихте ли предоставили конкретно обяснение за това какво се е случило с това оставащо салдо, заедно с всички необходими документи? Моля, изпратете съответните доказателства директно на [email protected]
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Хади,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл. Когато имате малко време, моля, прегледайте съдържанието му и отговорете възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Vegashero.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Благодарим Ви за имейла и подкрепящата документация. Получихме и прегледахме предоставените материали и ще продължим съответно.
Скъпи Уаламбо,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте продължили да играете след 20 март 2026 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Хади
Мога да потвърдя, че не съм играл от 28.02.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уаламбо,
Получихме доказателства от казиното относно активността във вашия акаунт между 21 и 22 март 2026 г. Въз основа на това, което прегледахме, изглежда, че балансът е бил използван през този период. Бихте ли могли да разясните това?
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Хади,
Категорично отричам твърдението на казиното. Не съм играл нито една игра в този акаунт от 28 февруари 2026 г.
Логика на ситуацията: След като се борих седмици наред, за да получа печалбите си и успешно обработих €1500 на 20 март, няма абсолютно никакъв смисъл изведнъж да „изиграя" останалите €3505,20 само 24 часа по-късно. Чаках дневните лимити да се нулират, за да мога да изтегля останалата част.
Изискване за доказателства: Изисквам Vegas Hero да предостави пълен дневник на историята на игрите за 21 и 22 март. Този дневник трябва да включва:
Конкретни изиграни игри и времеви отпечатъци.
IP адреси и идентификатори на устройства, използвани за тези предполагаеми сесии.
Противоречиви оправдания: Първо, казиното твърдеше за „технически грешки". След това ви казаха, че е извършена „проверка за сигурност". Сега твърдят, че съм пропилял парите. Този променящ се наратив доказва, че действат недобросъвестно.
Подозрение за измама: Ако има някаква дейност на тези дати, тя е или изфабрикувана от оператора, или представлява неоторизиран достъп, който никога не съм разрешавал.
Моля CasinoGuru да разгледа подробно „доказателствата", предоставени от казиното. Готов съм да предоставя собствените си записи за влизане/история на IP адресите, за да докажа, че не съм аз този, който е достъпвал игрите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Следвайки лог файловете на транзакциите, които споделихте с нас, бихте ли могли да изпратите директно на IP адресите и идентификаторите на устройствата, свързани със сесиите на 21 и 22 март [email protected] ?
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Хади,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това. Току-що ви изпратихме имейл с повече информация. Винаги, когато имате време, моля, разгледайте го и ни уведомете за вашето мнение.
Благодаря за помощта!
С уважение,
Екипът на казино Vegashero.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Vegas Hero,
Благодарим Ви за предоставената информация. Прегледахме данните от сесията и Ви изпратихме отговор по имейл със следващите ни стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Хади ,
Отговорихме на предишния Ви имейл и приложихме допълнителни доказателства за по-нататъшно разглеждане.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Vegas Hero .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Уаламбо,
След преглед на историята на игрите, предоставена от казиното, записите показват активност с истински пари във вашия акаунт на 21 и 22 март в множество игри, като балансът е достигнал нула в ранните часове на 22 март. Въз основа на тези доказателства не можем да оспорим позицията на казиното.
В резултат на това нямаме друг избор, освен да приключим с това оплакване като отхвърлено. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни.
Желаем ви всичко най-хубаво.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
