Играчът от Холандия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Той съобщи за три чакащи тегления на печалби от по 500 евро всяка, като общо 1500 евро все още бяха чакащи, докато салдото по сметката му оставаше 17 000 евро. Първоначално го посъветвахме за търпение и поискахме KYC (познай своя клиент) и данни за теглене, но по-късно жалбата беше маркирана като разрешена от него, така че я затворихме като разрешена.
Vegas Hero Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЧакам от 16.08.2026 г. да ми изплатят 3-те тегления 😡 преди няколко седмици те изплатиха тегленията ми за 3 дни. Но сега спечелих почти 19 000 евро, те чакат почти 2 седмици, за да ми изплатят парите 😡
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Aaron999,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводАктуализация 29 август: Тегленето от 16 август все още е в процес на обработка. Вече са минали 13 дни. Няма плащане, няма актуализация от казиното. Остатък от 17 000 евро все още е в сметката. Моля, продължете с оплакването.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводАктуализация 30 август: Вече 14 дни, все още няма плащане. Казиното само каза „голям обем, скоро", но няма дата. Все още чакат 17 000 евро от 16 август.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводКорекция/актуализация 30 август: Имам 3 чакащи
тегления, а не 1.
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Август - 500 евро
И трите все още са в процес на разглеждане днес (14, 13, 12 дни).
Общо чакащи плащания 1500 евро, общо салдо, включително сметката 17000 евро. Казиното отговори „голям обем, скоро" без дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Aaron999,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводКорекция/актуализация 30 август: Имам 3 чакащи
тегления, а не 1.
Август - 500 евро
Август - 500 евро
Август - 500 евро
И трите все още са в процес на разглеждане днес (14, 13, 12 дни).
Общо чакащи плащания 1500 евро, общо салдо, включително сметката 17000 евро. Казиното отговори „голям обем, скоро" без дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСъжалявам да чуя, че тегленията ви все още са в процес на обработка. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Жан,
Казиното току-що ми изпрати същото съобщение за „забавяне от доставчика на плащания". Това не е вярно.
Получих 5 тегления чрез
същият метод за банков превод към същата сметка, така че доставчикът работи добре.
Истинското забавяне от страна на доставчика не е 21 дни. Тегленията ми са в процес на обработка от 16 август.
Моля, помолете казиното да ви предостави идентификационен номер на транзакцията или
доказателство за прехвърляне. Ако не могат, трябва да обработят сега.
Благодаря,
Аарон
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Жан, и трите тегления от по 500 евро вече са платени след 21 дни. Благодаря ти за помощта! Можеш да приключиш тази жалба като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Aaron999,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Aaron999,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
