Играчът от Норвегия се сблъска с проблем, при който депозитът му, направен чрез криптовалута на 10.03, не беше кредитиран в сметката му в казиното, а поддръжката в чата не успя да му помогне относно крипто транзакцията. Играчът настоя, че казиното е получило средствата, но отказва да разследва въпроса. Обяснихме необходимостта от проверка на данните за транзакцията и поискахме допълнителна информация, но играчът избра да затвори жалбата. В резултат на това жалбата беше затворена по изрично искане на играча.
Vegas Hero Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 313 kr
Vegas Hero Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозитът никога не е бил кредитиран на сайта. Чат, не знам какво е криптовалута. Това беше изпратено от портфейла ми на 10.03.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Хансенбос,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Благодаря за отговора. Не знам дали знаете точно как работят крипто преводите? Ако прехвърляте от един портфейл/адрес към друг, това отнема от 5 минути до 1 час. Ако съм изпратил до адрес на портфейл, предоставен от сайта, те са получили парите ми в портфейла си. И не, това не е банка, не можете да питате за превод. Тук Казиното седи върху парите ми и отказва да разследва какво се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Разбирам вашата гледна точка относно това как работят транзакциите с криптовалута и сте прави, че преводите обикновено се обработват сравнително бързо след изпращане.
В подобни ситуации обаче е важно да се проверят няколко ключови детайла – например дали е използван правилният адрес на портфейла, дали транзакцията е била успешно потвърдена в блокчейна и дали адресът на местоназначение наистина принадлежи на казиното. Без тази проверка не може да се определи окончателно дали средствата са получени от казиното. Затова, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:
- Правили ли сте преди това успешни депозити с криптовалута в това казино?
- Бихте ли потвърдили, че сте използвали правилния адрес за депозит? Забелязах, че имате подобен проблем с друго казино, така че бих искал да изключа всяка потенциална техническа или свързана с въвеждането грешка.
- Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти на казиното междувременно? Ако е така, моля, препратете ми всички съответни съобщения на [email protected] .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеHansenboss,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
