Vegas Hero Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Няколко пъти помолих VegasHero да ми затворят акаунта. Всеки път ми задават един и същ въпрос: Защо, каква е причината? Ако отговоря на този въпрос, ми изпращат специален бонус, а когато отговоря, го игнорират. И продължавам да получавам имейли и ежедневни SMS-и с оферти.

Преди две седмици ми се обадиха и казаха, че ще закрият сметката ми. Но за съжаление все още не я закриха и все още имам излишък.

Този уикенд загубих 2 хиляди от тях, защото все още мога да вляза... Наистина, наистина искам да ми съсипат акаунта... Нямам повече възможност за превишаване на лимита и наистина искам парите си обратно, защото казиното е толкова ограничено, че никога не е честно!

Можете ли да ми помогнете?

Най-добри пожелания

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей.

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Много благодаря за бързия ви отговор!

Изпратих всички имейли, общо 7 пъти поисках да ми закрият акаунта от ноември миналата година досега.

Искам да чуя от теб.

С най-добри пожелания

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Remco88,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал също да поканя представителя на Vegas Hero Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро. След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?

Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи всички,

Наистина ценим търпението ви.

Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.

С най-добри пожелания,

Екип на Вегасеро

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.

Имаше предложение за закриване на сметката ми.

Миналата седмица загубих още 800 евро в казиното.

Наистина искам тези пари обратно.. И да се справя с проблемите си с хазарта..

Първо, няма достъп. Второ, няма задължения. Така че 2000 евро, и особено 800 евро от миналата седмица от Impuls, мисля, че са по-малко.

Просто за справедливост на човечеството... Имам зависимост, самоизключих се отвсякъде, но вие сте най-лошото казино, което познавам... Изпращайте ми SMS всеки ден, имейл всеки ден и вземете всичко...

Уважаеми Ремко88,

Искрено съжалявам да чуя потвърждението, че проблемът все още е налице. Надявам се скоро да получим отговор от представителя на казиното.

Уважаеми представител на казиното,

Считам, че акаунтът на играча трябва да бъде затворен възможно най-скоро и е трябвало да е недостъпен отдавна. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Уважаеми Remco88 ,

Оценяваме търпението ви.

Бихме искали да Ви информираме, че сме се свързали с Вас по имейл. Моля, проверете го, когато е възможно.

С най-добри пожелания,

Екип на Вегасеро

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми Ремко88,

Моля, дръжте ни в течение по въпроса. Можете ли да споделите комуникацията с нас?

Скъпи Мартин,

Препратих получения имейл.

И отговори на имейла на VegasHero.

Ще държа CasinoGuru в течение по въпроса.

С най-добри пожелания,

Р.

Уважаеми Ремко88,

Благодарим Ви много за потвърждението. След като средствата постъпят в сметката Ви, моля, уведомете ни, за да можем да приключим с това оплакване като решено.

Скъпи Мартин,

Все още не са получени обещаните средства.

Изпратих им имейл с въпроса кога мога да очаквам обещаната сума.

Ще държа CasinoGuru в течение.

Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Р.

Уважаеми Ремко88,

благодаря, че ни държите в течение.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли ни дали актуална информация за текущото състояние на събитията?

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че заявката е препратена към съответния отдел. След като бъде попълнена, ще бъдете информирани незабавно.

С най-добри пожелания,

Екип на Вегасеро

Уважаеми КазиноГуру,

Средствата са постъпили в сметката ми.

Благодаря ви много, че съществува такава платформа. Продължавайте с добрата работа. Вършите страхотна работа.

Относно VegasHero съм частично доволен. Те измислиха добро решение... Но колко време отнема, преди да бъде взето, е друг въпрос.

Така че случаят е приключен и решението е добро, но отговорността и достъпността са много лоши.

Благодаря ти, CasinoGuru.

С най-добри пожелания,

Р

Уважаеми представител на казиното,

благодаря Ви за участието в процеса на медиация.

Уважаеми Ремко88,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, въпреки че напълно разбирам и притесненията, които повдигнахте.

Ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали в миналото. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру