Vegas Hero Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки исканията за закриване.

Откакто се присъединих към това казино, депозирах хиляди и хиляди без нито едно теглене. Двата опита, които направих за теглене, бяха неуспешни поради грешки, очевидно... Аз съм проблемен комарджия и съм в Gamstop от над 6 години, така че нямам достъп до сайтове за игри, но този сайт го позволи. Много пъти съм искал акаунтът ми да бъде затворен и дори няколко пъти да бъде затворен за постоянно. Но всеки път те отварят отново акаунта ми. Това изобщо не е отговорно за играчите им. Както казах, депозирах хиляди и хиляди, но искам пълно затваряне без възможност за повторно отваряне и 600 паунда обратно за депозитите ми, тъй като те не действаха отговорно, което доведе до тежка депресия. Имам още много скрийншотове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Dazza171,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

• Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното.
• Споменахте ли проблема си с хазарта на екипа за поддръжка на казиното, моля?

Моят имейл адрес е [email protected] .

Освен това, моля, имайте предвид, че Vegas Hero Casino не работи с лиценз, издаден от Обединеното кралство, следователно те нямат достъп до регистъра на GamStop. С други думи, тъй като Vegas Hero Casino работи без необходимия лиценз, не е възможно да спазва тези специфични мерки за отговорно хазарт, като например регистъра на GamStop.

Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Не мога да намеря всяка заявка за закриване, но има много, много, и когато поискате акаунт да бъде затворен за постоянно, тогава той трябва да бъде... Акаунтът ми беше затворен повече от седмица и след това ми изпратиха имейл, предлагайки ми бонус, за да го отворя отново. Това изобщо не е отговорно поведение.

И да, акаунтът ми все още е отворен

Акаунтът все още е отворен и все още ми изпращат имейли с предложения за промоции!

Уважаеми Dazza171,

Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.

След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.

Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на Vegas Hero Casino,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Както казах, изпратих им много имейли и те изобщо не отговориха, а в чата на живо просто ти казват да им пишеш.

Уважаеми Dazza171,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам желанието ви да затворите акаунта си и съм съгласен, че казиното трябва да уважава решението ви без съпротива. Подкрепата на Casino Guru обаче е насочена предимно към подпомагане на играчи, борещи се с хазартна зависимост, тъй като те са особено уязвими. Въпреки че казината, както всеки бизнес, имат право да използват убеждаващи тактики, за да задържат клиенти, ви насърчавам да останете твърди в решението си. Тъй като не сте потвърдили, че имате проблеми с хазартна зависимост, изглежда, че притежавате силата на волята да затворите акаунта си самостоятелно. Следователно, трябва да прекратя това оплакване. Съжалявам, че не можах да ви предоставя по-директна помощ.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Всичко най-хубаво,

Катарина