Играчът от Съединените щати чакаше повече от пет седмици за теглене от казино Vegas Aces, въпреки че беше завършил KYC и преди това е получавал бързи изплащания. След като по-рано през годината имаше забавяния, той се сблъска с липса на комуникация относно състоянието на текущото си изплащане, което го разочарова. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Vegas Aces Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 100 $
Vegas Aces Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвам казино Vegas Aces доста интензивно от края на миналата година. Това беше едно от любимите ми казина. Никога не изплащаше особено бързо, но почти винаги в рамките на 24-48 часа. След това, в началото на тази година, едно от плащанията ми се забави с няколко месеца. Никога не получих обяснение защо. Всеки път, когато питах за това, ми казваха, че е в процес на проверка от друг отдел и не могат да дадат никакви подробности.
Е, в крайна сметка ми изплатиха парите. Избягвах да играя там известно време, но в крайна сметка реших да опитам отново. Депозирах няколко пъти през април/май и успях да изтегля. Но сега изглежда, че отново съм изпратен в чистилището за изплащания. Не получавам никаква комуникация от Vegas Aces и не получавам актуализации защо или колко дълго ще бъде забавено изплащането ми.
Завърших KYC преди много месеци, получих множество бързи плащания от Vegas Aces, но понякога (включително сега) те държат изплащането ми като заложник! Минаха повече от 5 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джъстин Мофат7,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето на средства. За да разберем по-добре и да разрешим Вашата ситуация, бихте ли ни предоставили повече подробности?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Получавали ли сте някакви съобщения относно състоянието на тегленето си? Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема justinmoffatt7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове игри играхте?
Обикновено играя рулетка и слотове. Мисля, че вероятно са тези. Обикновено играя рулетка и слотове, ако не спечеля, преди да използвам бонус парите.
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Определено депозирах с бонус. Не помня дали спечелих, докато използвах бонус пари или не. Вероятно да.
Получихте ли някакви съобщения относно състоянието на вашето теглене?
Не освен когато говоря с поддръжката им чрез чат на живо. Те само казват, че е в процес на преглед и няма приблизителна времева рамка.
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по този въпрос?
Никога без подкана. Иначе вижте по-горе. Последният път, когато питах, беше преди около 2 седмици, преди да публикувам това тук, защото бях много ядосан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук. Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
