Играчът от Тексас не е могъл да изтегли средства от Vegas Aces, след като е депозирал с виртуална Mastercard за еднократна употреба, която не е приемала възстановяване на суми. Въпреки че е информирал отдела за обслужване на клиенти за този проблем, те са възстановили сумата на същата невалидна карта и след това са отказали да предоставят алтернативен метод на изплащане. Той е поискал незабавно повторно издаване на възстановяване, документиране на транзакцията и обезщетение за забавената обработка. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от играча, което е попречило на по-нататъшно разследване или решения по това време.
Vegas Aces Casino - Тегленето на играча е забавено и не е издадено валидно възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 $
Vegas Aces Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах пари във Vegas Aces, използвайки виртуална Mastercard за еднократна употреба, която не може да приема възстановяване на суми или презареждане след употреба. Още от първия ден ясно обясних това на отдела за обслужване на клиенти и предоставих доказателство, че картата няма да може да получи възстановени средства.
Въпреки предупрежденията ми, в продължение на повече от две седмици екипът за поддръжка на казиното непрекъснато ми казваше, че възстановяването ще бъде издадено „след като парите се върнат". Те многократно се бавеха, давайки противоречиви отговори за това кога ще бъде обработено възстановяването, като същевременно знаеха, че методът за възстановяване е невалиден.
След това, съвсем наскоро (след повече от 14 дни), ми казаха, че възстановяването на сумата е било изпратено на същата виртуална Mastercard – тази, за която ясно им казах, че е деактивирана и неизползваема. Това означава, че те или:
Лъжеше през целия процес,
Умишлено е възстановена сума на невалидна карта, знаейки, че ще се провали, или
Използвах това забавяне като начин да избегна пълното възстановяване на сумата.
Сега съм заседнал без начин да си върна парите, а казиното отказва да предложи алтернативен метод за изплащане, като банков превод, криптовалута или електронен портфейл. Те не показаха никаква отговорност за подвеждащата си комуникация или за финансовите щети, причинени от това забавяне.
Искам:
Незабавно повторно издаване на възстановяването на сумата чрез валиден метод
Пълна документация за това къде са изпратени парите и статуса на транзакцията
Обезщетение за забавянето и лошото обработване на това възстановяване на сумата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали се опитвате да изтеглите печалбите си или парите, които сте депозирали?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Преминахте ли проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Ще се радвам да изясня ситуацията:
Опитвам се да изтегля печалбите си, а не депозита.
В миналото съм правил едно успешно теглене, но то беше само за $200 от първоначално спечелените $500.
Да, преминах пълния процес на проверка – документите ми бяха одобрени и ми казаха, че всичко е наред.
Проблемът е, че те продължават да казват, че останалата сума е възстановена на оригиналната карта. От първия ден им обяснявам, че картата, която съм използвал, е виртуална Mastercard, която не може да приема възстановяване на суми или презареждане, и че вече е била унищожена. Те продължават да настояват, че е възстановена на същата карта, което не е възможно.
Оценявам вашата помощ и се надявам, че това ще бъде решено скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, leomon8292. Бихте ли могли да уточните дали все още виждате печалбите си в казино акаунта си? Виждате ли някакви чакащи (или обработени) транзакции в историята на тегленията си? Ако е възможно, моля, споделете екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема leomon8292,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
