Vegadream Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Депозирах €100 4 (четири) пъти през юли и изчистих условията на бонуса (залагане) за всеки от тези 4 (четири) пъти.

Исках да се оттегля;

€500 и €200 и двете в същия ден, с няколко часа между тях.

Изпратих банковото извлечение.

Получих имейл, че съм нарушил размера на залога и всички печалби са невалидни.

Честно, щракнах погрешно, така че един или два залога бяха твърде високи, но над хиляди и хиляди залагания те ясно виждат, че това не е нарушение нарочно.

Дори не знам на кой депозит съм нарушил размера на залога.

Изглежда несправедливо, че могат да анулират всички печалби, като се има предвид, че депозитът и бонусът са изчистени.

Как може бонусът да бъде изчистен и след това да кажат нарушение в ToS...

И така, малко добра воля?

Залагат много над €15 000 и те залавят €700 теглене.

Уважеми louisegau2,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Уважаеми louisegau2,

Получихте ли вече тегленето си от казиното?

Уважаеми louisegau2,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.