Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите ѝ все още не са били получени. Тя съобщи, че тегленето на печалбата ѝ от 1580 евро с идентификационен номер 3637013991 е било анулирано от Vegadream Casino, уж за нарушение на бонуса, въпреки че тегленето вече е било прието от системата, след като бонусът ѝ е бил показан като 100% завършен и нейният KYC е бил проверен. Тя също така каза, че казиното е изтрило историята на депозитите, тегленията и игрите ѝ и е продължило да изпраща общи отговори с изкуствен интелект вместо правилно обяснение. Не успяхме да придвижим случая напред, защото казиното имаше дълга история на липса на отговор и не съдействаше на нашите опити за посредничество, така че жалбата беше затворена като нерешена.
Vegadream Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Няма политика за реакция
Черни точки: 305
Сума: 1 580 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
На 15.08.2025 г. поисках теглене на 1580,00 EUR към Revolut.
Идентификационен номер на плащането: 3637013991
Казино: Vegadream / Vega Dreams
Потребителско име в казиното: [ВЪВЕДЕТЕ ВАШЕТО ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ ТУК]
Моето пълно име в казиното: [ВЪВЕДЕТЕ ВАШЕТО ИМЕ ТУК]
Статус към днешна дата, 20 август 2025 г.: „заявено" - никога не е обработено.
- KYC статус: проверен / зелен
Истински пари, без активен бонус
- Изпълнени са изискванията за превъртане (1x заложен депозит)
- Името в акаунта в Revolut съвпада на 100% с това в акаунта в казиното.
Свързах се с поддръжката няколко пъти ( [email protected] Получавам само автоматизирани отговори с изкуствен интелект от „Екипът на Вега, агентът с изкуствен интелект на Vegadream.com" с шаблонен текст като „свързваме ви с представител" и „ще бъде обработено от финансовия отдел, в зависимост от обема". Няма човешки отговори, няма идентификатор на транзакцията.
Моля за съдействие, за да може моето плащане най-накрая да бъде освободено и изплатено.
Приложени са скрийншотове като доказателство:
1. Статус „заявено" + KYC зелено
2. Отговори на екипа по поддръжка, използващ изкуствен интелект
Благодаря!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводМоят KYC е отличен, няма никакви проблеми.
Преводvegadream ми изпрати същия имейл за трети път днес, напълно неочаквано.
ПреводПреводЗдравейте, само една актуализация: Тегленето на 1580€ (ID 3637013991) все още е „заявено" във Vega Dreams от много дни, няма реален отговор, само имейли от ботове. Все още не съм получил парите. Благодаря.
ПреводПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Моето теглене с идентификационен номер 3637013991 за 1580.00 EUR на 15.08.2026 в 20:47 беше погрешно анулирано от Vegadream Casino.
Факти:
1. Получих известие в приложението, че залагането на бонуса ми е 100% завършено.
2. Едва СЛЕД това известие бутонът за теглене беше активиран и успях да заявя теглене.
3. Казиното сега твърди, че съм играл Crazy Time на 15.08.2026 в 17:39, докато бонусът е бил активен и се позовава на правило 3.5.
Това е невярно. В 17:39 бонусът вече беше усвоен. Ако не беше усвоен, тегленето нямаше да е възможно.
Искам плащане на моите 1580 EUR. Моля, помолете казиното да предостави времеви отпечатъци за:
• бонус 100% изпълнен
• Залог Crazy Time в 17:39
• заявка за теглене 20:47
Прикачено: имейл от казиното и история на тегленията, показващи статуса на анулиране.
Благодаря ти,
[редактирано]
ПреводКазиното анулира тегленето ми (3637013991). Посочената причина беше нарушение на бонуса в 17:39 ч. Тегленето обаче беше възможно и прието от системата в 20:47 ч. Ако бонусът все още беше активен в 17:39 ч., не би трябвало да мога да тегля в 20:47 ч. Това е техническо несъответствие.
ПреводАктуализация: Казиното отмени тегленето ми. Транзакция 3637013991 от 15.08.2026 20:47 за 1580€ вече е „Storniert".
Причина, посочена от казиното: нарушение на бонуса в 17:39 същия ден.
Това е техническо противоречие: Ако бонусът все още беше активен в 17:39, не бих могъл да поискам теглене в 20:47. Системата щеше да го блокира. Но системата ПРИЕ тегленето ми в 20:47. Това доказва, че бонусът вече е бил изтеглен. Вижте скрийншотовете.
ПреводНе можете да теглите бонус баланс, само реални пари / паричен баланс. Тегленето ми с код 3637013991 беше възможно, така че беше с реални пари. Бонусът беше изтеглен.
ПреводПреводПревод„Актуализация: VegaDream се свърза с мен днес чрез AI Agent относно теглене с ID 3637013991 - 1580 EUR. Потвърдих, че все още се нуждая от поддръжка и поисках незабавно плащане. Тегленето беше отменено без мое съгласие. Снимките на екрана с доказателства вече са качени."
ПреводПреводПреводСлед като изтри цялата ми история на депозити/тегления (балансът е зададен на 40€), Vegadream сега твърди, че съм заложил 8€ вместо 5€ и съм играл Crazy Time на 15.08. в 17:39.
Това е противоречиво:
1. Ако наруша правилата на бонуса, как мога да завърша залагането и тегленето 3637013991 беше прието в 20:47?
2. Казиното изтри историята ми по време на открит спор, което нарушава правилата за съхранение на лицензи.
Искам пълни логове от играта с времеви отпечатъци, доказващи, че залогът от 8 евро е бил по време на активния бонус, а не след това. Все още искам пълните си 1580 евро.
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ 29.08.2026 - Фалшиво обвинение от казино
В имейла си от 29.08. казиното твърди, че съм играл Crazy Time на 15.08. в 17:39:32 и съм направил залог от 8€ (максимално разрешени 5€).
Това е невярно. По това време никога не съм играл Crazy Time. Играл съм Big Bass Bonanza Splash.
Системата показа, че бонусът ми е 100% завършен, а тегленето ми с идентификационен номер 3637013991 за 1580 EUR беше прието в 20:47. Ако бях нарушил правилата, системата никога нямаше да ми позволи да завърша бонуса.
Моля за пълните логове на играта с времеви отпечатъци, за да се докаже коя игра наистина е била изиграна в 17:39:32.
Също така казиното е изтрило цялата ми история на депозити и тегления, видим е само баланс от 40€. Снимките на екрана вече са качени.
ПреводПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводКазиното продължава да твърди в имейла (TX 1598896 / изплащане 3637013991 за €1580), че съм играл Crazy Time на 15.08.2026 в 17:39:32.
Това не е вярно. По това време определено свирех Big Bass Bonanza Splash, а не Crazy Time в нито един момент.
Вече не мога да проверя колко висок е бил залогът ми в този рунд, тъй като Vegadream изтри цялата ми история на депозити и тегления, както и историята на игрите ми (вижте скрийншотове от 26 август - „няма намерени данни за историята", въпреки че е показано салдо от €40).
Изисквам казиното да предостави пълния, нередактиран дневник на играта с времеви отпечатъци.
Приложен е текущият имейл за отказ като доказателство за неправилната информация за играта.
ПреводЗдравейте, все още чакам. Тегленето на 1580€ с ID 3637013991 от 15.08. към Revolut все още е „заявено". Не са получени пари. KYC е потвърден. Не съм анулирал. Моля, оставете жалбата ми отворена.
ПреводУважаеми Синем328,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Vegadream Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Vegadream Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Жан
