Играчът от Германия депозира 100 евро с 200% бонус и натрупа баланс от 1200 евро, като изпълни изискванията за превъртане. Балансът в сметката му обаче се нулира до 0 евро, докато играеше, а поддръжката твърди, че е анулирал бонуса, което той отрича. Екипът по жалбите установи, че Vegadream Casino има история на неотговаряне на усилията за медиация и е затворило множество случаи съгласно „Политика за липса на реакция“. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена и общият рейтинг на казиното беше негативно повлиян, като играчите бяха силно препоръчани да избягват Vegadream Casino.
Vegadream Casino - Балансът на играча изчезна.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 126
Сума: 1 200 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Депозирах 100 евро с 200% бонус.
Стигнах до €2000. Когато продължих да играя и балансът ми беше €1200, все още по средата на изискванията за превъртане, сметката ми в играта „Le Bandit" внезапно беше нулирана до €0. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че сам съм анулирал бонуса. Те настояваха за тази версия на събитията. Това са пълни глупости. Никога не съм анулирал бонуса сам. Защо някой би направил това? Никой не може да е толкова глупав. Балансът ми просто беше изтрит по средата на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми asgard18,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате бонуса, тук в тази тема.
- Виждате ли статуса на бонуса някъде в акаунта на играча си? Бонусът маркиран ли е като анулиран или завършен? Моля, публикувайте екранна снимка тук.
- Каква част от задължителните бонус залози бяхте завършили преди този инцидент?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Депозирах, използвайки 200% начален бонус. Това е вторият бонус от началния пакет.
Когато проверя историята на бонусите, пише, че са изтекли.
По онова време се осмелих да кажа около 43%, но вече не мога да кажа точно.
Включени са скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми asgard18,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Vegadream Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Vegadream Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
