Играчът от Малта се сблъска с проблеми с Vave.com относно възстановяване на депозит с криптовалута, след като случайно изпрати TRX вместо USDT. Въпреки че предостави адреса на портфейла си, както беше поискано, той не получи актуализация или възстановяване на сумата, което го накара да потърси помощ от Casino Guru за яснота и разрешаване на проблема. Помолихме го да препрати цялата комуникация с казиното и да потвърди дали възстановяването на сумата е било изрично договорено или са били поискани само данни за портфейла за разследване. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден, така че приключихме случая като разрешен.
Vave Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Vave Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводПодавам тази жалба, защото Vave.com спря да отговаря на моите заявки относно възстановяване на сума за криптовалута.
Случайно изпратих TRX към депозитния портфейл вместо USDT. Свързах се с поддръжката, обясних грешката и поисках помощ за възстановяване на средствата.
Впоследствие Vave ме помоли да предоставя адреса на портфейла си за възстановяването на сумата, който вече предоставих. Оттогава не получих нито възстановяването на сумата, нито ясна информация, въпреки последващите действия.
Разбирам, че възстановяването на неправилен депозит с криптовалута може да изисква допълнителна обработка. Въпреки това, оставянето ми без отговор или очаквана дата за разрешаване на проблема е неприемливо.
Моля Casino Guru да се намеси и да ми помогне да получа ясен отговор от Vave и възстановяване на средствата си. Ако някакъв технически проблем възпрепятства възстановяването на средствата, Vave трябва да го обясни и да потвърди какво е необходимо за разрешаването му.
Мога да предоставя подробности за транзакцията и моята кореспонденция с доказателства.
Давиде Санторо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводСкъпи Санторо,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите с депозита ви в криптовалута.
За съжаление, транзакциите с криптовалута, изпратени чрез неправилна валута или мрежа, могат да бъдат трудни за възстановяване.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с Vave Casino относно заявката ви за възстановяване на средства, особено съобщението, в което казиното ви е помолило да предоставите адреса на портфейла си?
Бихте ли могли да потвърдите също дали казиното изрично се е съгласило да ви възстанови средствата или просто е поискало данните на портфейла ви за по-нататъшно разследване?
Можете да изпратите кореспонденцията до [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Santoro,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Santoro,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
