Играчът от Япония беше депозирал 1257 долара в криптовалута, но това не се беше отразило в сметката. След запитване, казиното обеща възстановяване на сумата, но я изпрати на грешен адрес, което доведе до загуба на средства. Разследвахме случая и потвърдихме, че депозитът и възстановяването на 500 XRP са били направени в същия крипто портфейл, предоставен от играча. Казиното е спазило стандартните процедури, като е възстановило сумата по оригиналния метод на плащане, и не са открити нарушения от тяхна страна. Играчът беше посъветван да провери всичките си портфейли за възстановената сума. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча.
Vave Casino - Възстановяването на сумата на играча е било насочено погрешно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 257 USD₮
Vave Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах криптовалута на стойност 1257 долара. Това обаче не се отрази в баланса на сметката ми, затова попитах за това. Казаха ми, че ще ми възстановят сумата, защото транзакцията вече е била завършена. Поискаха адреса ми за възстановяване, затова го предоставих. Дотук всичко беше наред.
Vave обаче изпратиха възстановяването на сумата на различен адрес от посочения от мен и след това казаха, че възстановяването е завършено.
В резултат на това загубих пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Vave Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Това първият ви депозит в това казино ли беше, моля?
- Сблъсквали ли сте се с Vave Casino относно грешен адрес, който са използвали?
- Играл ли си изобщо в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТова ли е първият ви път, когато депозирате в това казино?
→Да.
Протестирахте ли, че казино Vave е използвало грешен адрес?
→Да. Въпреки че Vave поиска адреса за възстановяване на сумата, тя беше изпратена на друг адрес. Дори когато възразих, че не съм я получил, те настояха, че възстановяването е било изпратено.
Играли ли сте в това казино?
→ Това е първият ми път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Омоти
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Омоти,
Отново съм Михал. Поех отговорност и за това оплакване. Разгледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да видя как мога да ви помогна. Междувременно, моля, потвърдете крипто портфейла/адреса, който сте използвали за депозита(ите) в казиното, както и крипто портфейла/адреса, който сте предоставили на казиното за възстановяването на сумата, което уж не е получено, за проверка.
Бихме искали да поканим Vave Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Vave,
Можете ли да предоставите разяснение по ситуацията? Можете ли да потвърдите, че възстановяването на сумата е изпратено до правилния крипто портфейл/адрес, както играчът е поискал от ваша страна?
Ако има фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Учтиво молим за удължаване на срока до 21 ноември, за да изясним всички подробности относно това оплакване.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Вейв
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Благодаря ви за имейла. Все още очаквам за потвърждение крипто портфейла/адреса, който сте използвали за депозита(ите) в казиното, както и крипто портфейла/адреса, който сте предоставили на казиното за възстановяването на сумата, което според съобщенията не е получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Съжалявам, но не разбирам съвсем последния ви отговор. Моля, обяснете го по-подробно.
Освен това, все още очаквам вашия отговор/потвърждение относно крипто портфейла/адреса, който сте използвали за депозита(ите) в казиното, както и крипто портфейла/адреса, който сте предоставили на казиното за възстановяване на сумата, което според съобщенията не е получено за проверка.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Бих искал внимателно да Ви напомня да потвърдите (запишете) крипто портфейла/адреса, който сте използвали за депозита(ите) във Vave Casino, както и крипто портфейла/адреса, който сте предоставили на казиното за възстановяването на сумата, което уж не е получено. Тази информация е необходима за проверка, особено ако се различава от тази, използвана за депозита. Все още не съм получил тази информация от Вас, затова любезно Ви моля да ми я предоставите възможно най-скоро.
Освен това, би било полезно, ако можете да маркирате депозитните транзакции/хешове, свързани с Vave Casino.
Вярвам, че това искане ви е ясно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми казино Vave,
Очаквам с нетърпение вашия отговор, заедно с необходимите доказателства в подкрепа на това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме пълното ни разяснение относно това оплакване до Михал по имейл. Всички подробности и подкрепящи доказателства са предоставени.
Благодаря ти.
С най-добри пожелания,
Казино Вейв
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Vave,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Михал,
Благодарим Ви за съобщението. Изпратихме Ви имейл с нашия отговор на Вашите допълнителни запитвания.
С най-добри пожелания,
Казино Вейв
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за цялата информация и доказателства, екип на Vave Casino.
Скъпи Омоти,
След щателен преглед на цялата информация и доказателства, свързани с Вашия случай, беше потвърдено, че депозит от 500 XRP наистина е направен от това, което изглежда е Вашият крипто портфейл, raNa1f********************d3hC, на 12.10.2025 г. Впоследствие Вие или лице, действащо от Ваше име (което е предоставило информация, която само Вие би трябвало да притежавате), се е свързало с екипа за плащания на казиното и е поискало възстановяване на депозита. Беше договорено 500 XRP да бъдат върнати в същия крипто портфейл, използван за депозита, и в резултат на това екипът за плащания на казиното е възстановил 500 XRP в същия крипто портфейл raNa1f********************d3hC на 17.10.2025 г.
Екипът на казиното е спазил стандартната за индустрията процедура, като е възстановил средствата по същия метод на плащане, използван за депозита.
Не сме установили никакви нарушения от страна на казиното; следователно твърденията ви, че средствата са били изпратени в друг портфейл, не съответстват на фактите.
Учтиво препоръчвам да проверите два пъти всичките си портфейли, за да намерите възстановената сума.
Надявам се това да изясни ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ или дали мога да считам този случай за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Омоти,
Удължаваме срока с 4 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
Автоматичен превод:
