Vave Casino - Средствата на играча се забавят поради грешен етикет за местоназначение.

Вместо да използвам деветцифрен таг за дестинация, погрешно използвах четирицифрен таг за дестинация, но използвах правилния адрес, който винаги използвам за депозиране в това казино. Това ми се случи веднъж преди, беше абсолютно същото и този път ми върнаха парите, като казаха, че не могат да го намерят. Но е ясно видимо на блокчейна.

Vave.com е изключително окаяна компания. Откраднаха ми парите и не положиха никакви усилия да разрешат проблема, въпреки многократните ми опити да се свържа с тях. Поддръжката им е позор, избягват отговорност и оставят клиентите на сушата. Изключително съм отвратен и ще предупредя всички на всяка платформа да избягват тази крадлива операция. Стойте далеч!

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса.

• Използвали ли сте същия неправилен дестинационен таг в миналото и въпреки това средствата бяха ли успешно кредитирани във вашия акаунт във Vave Casino? Ако е така, бихте ли ми казали кога точно се е случило това?
• Какъв метод на плащане използвахте за този депозит, както и за предишния, който беше загубен поради неправилен етикет за дестинация?
• Свързали ли сте се с вашия доставчик на платежни услуги, за да проследите изгубената транзакция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите файловете, които споменахте в предишния си отговор, на [email protected] За съжаление, не виждам никакви прикачени файлове към вашия коментар.

Съжалявам, Вероника

Не разбирам какво ми казваш. Отговорих ти сам с всички подробности, които имам. Не знам как биха могли да ти помогнат скрийншотове на транзакцията, освен това, което вече ти предоставих. Бихте ли могли да поясните, моля?

В предишния си отговор написахте следното: „Прикачени са екранната снимка на транзакцията, потвърждението от Coinbase, доказателството за минали депозити и по-ранното възстановяване на сумата."

Въпреки това, не съм получил нито едно от тези прикачени файлове от вас.

Моля, препратете ми и комуникацията между вас и Vave Casino, както и Coinbase, относно липсващия депозит. [email protected] .

Плащането е извършено към тях, но те твърдят, че не могат да го намерят.

Това ми се случи веднъж преди може би година със същата компания и те успяха да го намерят и да го върнат, но този път искат да задържат средствата ми.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми, моля те, довери ми се,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Vave Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Vave,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми, моля те, довери ми се,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

За съжаление, с съжаление Ви информираме, че платежната система няма да може да възстанови сумата в този случай. Въпросната транзакция е обработена с помощта на произволна бележка/етикет, който съвпада с друга транзакция, която не е свързана с нас. В резултат на това плащането е обработено и средствата са отишли при друг потребител.

Бихме искали любезно да Ви напомним, че е много важно да въведете правилния етикет/бележка за местоназначение, когато правите депозит. Неправилното или произволно въвеждане може да доведе до трайна загуба на средства и за съжаление подобни случаи са извън нашия контрол.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми, моля те, довери ми се,

Ако въведете грешен дестинационен таг, транзакцията ще бъде обработена, но средствата няма да бъдат кредитирани в желаната сметка. Средствата вероятно ще бъдат изпратени на основния адрес, свързан с услугата, но ще бъдат неидентифицируеми и трудни за възстановяване. В повечето случаи, ако изпратите XRP на грешен дестинационен таг, услугата няма да може да възстанови средствата, тъй като няма начин да знае за кой потребител са били предназначени.

Уважаеми казино Vave,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли могли да обясните какво имате предвид под „средствата отидоха при друг потребител"? Имате предвид друг потребител в казиното? Възможно ли е да опитате да възстановите средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за съобщението.

Молим Ви да удължите срока за оспорване, тъй като в момента сме в процес на уточняване на подробностите с потребителя относно въпросната транзакция.

Оценяваме вашето съдействие и разбиране.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Ще удължа таймера с допълнителни седем дни за теб.

Моля, дръжте ни в течение.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за последващите действия.

За да уточним, когато споменахме, че „средствата отидоха при друг потребител", имахме предвид, че транзакцията е завършена успешно в блокчейна, но използваният етикет/бележка за местоназначение не съответства на валидни инструкции за депозит, предоставени от нас. В резултат на това средствата бяха кредитирани другаде - не по никоя сметка в нашата система, и нямаме видимост къде точно са получени.

За съжаление, тъй като плащането не е насочено към нашата платформа, не сме в състояние да проследим или възстановим средствата. Покупката е извършена от страна на изпращача, но не и към нашата услуга. Поради това не можем да обработим възстановяване на сумата или кредит за тази транзакция.

Моля, повярвайте ми, силно препоръчваме да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги или поддръжка на портфейла за допълнителна помощ, но имайте предвид, че блокчейн транзакциите обикновено са необратими.

Искрено съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос и Ви благодарим за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми, моля те, довери ми се,

Разбирам, че това сигурно е разочароващо за вас, но се опасявам, че казиното няма да може да ви възстанови средствата или да ги кредитира в сметката ви в казиното.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Стефан, Казино.Гуру