Vave Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Спечелих средствата честно, докато играех нормално във Vave Casino. Успешно завърших KYC верификацията и съдействах на всички искания.

След дълго забавяне, казиното ми позволи да изтегля само по-малко от $15, като удържа приблизително $200 от баланса ми без ясно обяснение и затвори сметката ми, а за теглене чаках повече от седмица. Освен това имах няколко бонуса, на които отговарям на условията, но така и не го получих. Един от тях беше около 0.00950000 BTC.

Искам пълен преглед на моя случай, подробен отчет за транзакцията и връщане на останалите ми средства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми собственик99,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали акаунтът ви е достъпен в момента?

Знаете ли, че можете да отворите няколко акаунта във Vave Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, моят приятел също създаде акаунт.

Профилът ми е напълно затворен, не мога да го отворя

Благодаря ви много за отговора. Възможно ли е и двамата да сте достъпвали казиното от едно и също устройство? Освен това, използвали ли сте някакви споделени методи на плащане?

Не, той има свои собствени и мои разделени.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, собственикът99,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Vave Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vave,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Скъпи всички,

Предоставихме подробностите относно това оплакване директно на Михал по имейл, включително съответните доказателства в подкрепа на нашето решение.

Моля, вижте нашия имейл за пълна информация и приложената документация. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние сме на разположение да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми собственик99,

Предоставени са ми доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и внимателно прегледахме цялата съответна информация и доказателства, стигнахме до заключението, че това оплакване трябва да бъде отхвърлено като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното, свързани с множество/дублиращи се акаунти.

Основен принцип в онлайн хазартната индустрия е, че всеки играч трябва да се регистрира, да има достъп и да действа изключително чрез собствения си акаунт и устройство. Това изискване служи на няколко важни цели, включително поддържане на целостта на процедурите за сигурност и проверка на оператора, предотвратяване на споделянето на акаунти и позволяване на казиното надеждно да разграничава отделните потребители.

Като независим орган за разрешаване на спорове, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, казиното е действало в съответствие с общите си условия, както ви бяха съобщени по-рано от екипа на казиното.

С регистрирането на акаунта си, вие се съгласявате да спазвате правилата и условията на казиното. Както при всички играчи, ваша отговорност е да разбирате и спазвате тези правила.

За в бъдеще мога само да ви препоръчам да се запознаете и да спазвате приложимите условия, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем в рамките на нашите възможности.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру