Vave Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Несправедливо закриване на сметка и конфискация на печалби поради неправилно изчисление на крайния срок за KYC

Подавам тази жалба срещу Vave Casino относно несправедливата конфискация на моя законен баланс и печалби въз основа на напълно невярно твърдение за превишаване на крайния срок за проверка.

Хронология на събитията:

• 24 август: Поисках теглене от Vave Casino.
• 29 август: Тъй като тегленето ми все още не беше обработено, без никаква актуализация, проактивно изпратих имейл до екипа за поддръжка, като го попитах дали са необходими документи за KYC. От екипа за поддръжка отговориха, че са препратили запитването ми.
• 31 август (10:56 ч.): Поддръжка на Vave ( [email protected] ) изпрати официалното искане за моята лична карта и доказателство за адрес. Това беше началната дата на периода за проверка.
• 7 септември: Само 7 дни след първоначалното им искане за документи, Vave изпратиха имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен и печалбите ми са конфискувани, защото „не съм представил документи в рамките на 2-седмичния срок".

Основният проблем: Собствените Общи условия на Vave гласят, че играчите имат 2 седмици (14 дни), за да завършат процеса на верификация. Vave обаче конфискува средствата ми само 7 дни след официалното им искане. Подадох документите си (лична карта и доказателство за адрес) в рамките на разрешения срок.

Когато се свързах с поддръжката, за да посоча, че са минали само 7 дни от тяхното искане, те потвърдиха датите ми, но отказаха да поправят грешката, като просто заявиха, че решението на администрацията е окончателно.

Това е явна грешка в изчисленията и несправедлива конфискация на средства. Имам пълни скрийншотове на всички имейли, заявки с времеви печат и подадени документи.

Искано решение: Моля Casino Guru да се обърне към Vave Casino с молба да коригира тази грешка, да провери представените от мен документи и да освободи пълния ми баланс и печалби за теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога точно подадохте исканите KYC документи?
• Освен това, бихте ли могли да предоставите доказателства, показващи точната дата, на която официално е започнал 14-дневният срок за KYC? По-специално, моля, препратете първоначалното KYC искане на казиното или всяко съобщение, потвърждаващо кога за първи път сте били помолени да представите документите за проверка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите и комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.