Vave Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

170 000 евро са конфискувани без причина.

Искам да съобщя за сериозен проблем, който имах с Vave Casino, при който значителна част от печалбите ми беше конфискувана без основателна причина.

Ето какво се случи: Натрупах баланс от над 170 000 евро чрез легитимна игра на платформата. Когато поисках теглене, процесът спря. Минаха дни без реално обяснение и без изплащане. В крайна сметка, вместо да ми платят спечелената сума, Vave блокираха сметката ми изцяло и ме информираха, че пълните 170 000 евро се конфискуват поради „измама".

Когато попитах в какво точно ме обвиняват, екипът по поддръжка не посочи конкретно действие, транзакция или доказателство. Вместо това, те ми изпратиха цялата си обща политика за борба с измамите - пълен списък на всички възможни категории измами, които биха могли да посочат (съглашение, сторниране на плащания, неразкриване на информация за фалит, залагане на рулетка с нисък риск, залагане на противоположни лица, „други видове измами" и т.н.) - без да посочат коя от тях се отнася за мен или защо.

Попитах отново, директно, да уточнят точно коя клауза съм нарушил и какви доказателства го подкрепят. Не получих конкретен отговор — само същия общ документ за политиката.

Впоследствие получих историята на игрите и транзакциите си, след като я поисках, и я преглеждам за всичко, което би могло да обясни или да опровергае твърдението им за измама.

Няколко неща ми правят впечатление относно начина, по който е било решено това:

Ако наистина е имало истински, конкретен случай на измама, Vave би трябвало да може да го посочи точно - точното правило, точната транзакция или модел и доказателствата зад него. Изпращането ми на целия им документ за политиката вместо конкретен отговор изглежда като опит да се оправдае решение след факта, а не като решение, основано на действително установено нарушение.

Последователността също е показателна: нормална игра, нормални депозити, след това дни забавяне на тегленето, след това пълно блокиране на акаунта и общо обвинение в „измама" без никакви подробности, дори след като са били директно попитани, при това два пъти.

Надявам се, че Casino Guru може да се намеси като посредник. Това, което търся, е:

Конкретно посочване на клаузата за измама, която съм нарушил, подкрепено с действителни доказателства — не копие от общата полица.

Плащане на моите 170 000 евро, освен ако Vave не може да докаже истинско, конкретно нарушение.

Мога да предоставя пълната кореспонденция с поддръжка, включително забавянето на тегленето, съобщението за блокиране/конфискация на акаунт, общата политика за борба с измамите, която изпратиха в отговор на моето искане за подробности, и историята на моите игри/транзакции.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми veigeconv,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей,

1. Моят акаунт е напълно верифициран отдавна и не са ми поискали никакъв документ.
2. Играя във VAVE от почти 2 години. Акаунтът ми беше блокиран на 1 юли (миналата седмица).
3. Играех слот машини само за да натрупам печалби
4. Не съм използвал бонус за това.

Кажете ми, ако е необходимо да предоставя документи или нещо друго.

Благодаря ви предварително за опита да помогнете.

Благодаря ви, че предоставихте повече подробности.

Бихте ли могли да препратите имейлите от казиното относно обвиненията срещу вас? Моля, препратете оригиналните, неотрязани имейл съобщения, а не екранни снимки. Моят имейл адрес е [email protected] .

Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей,

Току-що ти препратих всички имейли, които получих от тях. Те вече не отговарят на имейлите ми.

Здравей,

Току-що ти препратих няколко нови имейла, които получих от тях вчера. Те просто продължават да отправят неоснователни обвинения и дори си противоречат, както посочих. Говорят само за задържане на печалбите ми, но дори не са възстановили депозитите, което е безумно. Това е чиста конфискация на пари, когато не съм направил нищо лошо, и те дори не могат да посочат конкретните причини, защото няма такива. Играта ми беше напълно нормална и имам пълната история на играта, за да го докажа.

Уважаеми veigeconv,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Мирка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми veigeconv,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Vave Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Vave,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.

Благодаря предварително.

Скъпи всички,

Бихме искали да уточним, че Vave Casino не е разработчик на въпросните игри. Ние предоставяме достъп до игри, предоставяни от лицензирани доставчици на трети страни, и разчитаме на системите за техническо наблюдение и отчитане на доставчика за откриване на нередовна игрова активност.

В този случай получихме сигнал за измама от доставчика на играта след техническо разследване на необичайни модели на игра, открити в множество акаунти. Въз основа на констатациите на доставчика, печалбите, генерирани чрез идентифицираната дейност, бяха определени като невалидни съгласно разпоредбите за борба с измамите на нашите Общи условия и беше приложена съответната корекция на баланса.

Тъй като разследването е проведено от доставчика на играта и включва собствена техническа информация и методологии за борба с измамите, ние не сме нито в позиция, нито задължени да разкриваме поверителните доказателства или вътрешните системи на доставчика.

Играчът вече е получил окончателната ни позиция в писмен вид, включително обяснението, че акаунтът е бил идентифициран като част от по-широк модел на нередовна дейност и че решението за закриване на акаунта и задържане на свързаните с него печалби е взето след разследване на доставчика.

Нашата позиция остава непроменена и не се дължи допълнително възстановяване на разходи по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Благодарим Ви за отговора. Разбираме, че част от техническата информация може да е поверителна и не е необходимо да бъде публикувана в темата за жалби. Конфискацията обаче не може да бъде оценена единствено въз основа на неподкрепено позоваване на разследване на доставчик.

Моля, изпратете следните доказателства до [email protected] :

• оригиналния или съответно редактиран доклад на доставчика;
• доставчикът, игрите, засегнатият период и конкретните идентификатори на рундовете;
• техническо обяснение на механика, за когото се твърди, че е малтретиран;
• обяснение какво представлява всеки ред в експортираната история на играта;
• доказателства, показващи защо записаният обем, припокриващата се дейност или резултатите не биха могли да възникнат чрез нормална игра;
• всякакви доказателства за автоматизация, едновременни сесии, свързани акаунти, координирана дейност или друго умишлено поведение от страна на играча;
• версията на Общите условия, приложима към момента, и точната разпоредба, на която се позовавате; и
• разбивка на баланса, разделяща депозита на играча, законните печалби и предполагаемо невалидните печалби, включително причината, поради която депозираните средства не са били върнати.

Информацията относно други играчи може да бъде анонимизирана. Ще третираме поверителните технически доказателства по съответния начин.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Моля, имайте предвид, че Ви предоставихме съответните подкрепящи доказателства по имейл за независим преглед.

Моля, прегледайте приложената документация и ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Извинявам се, допуснах грешка в имейл адреса. Бихте ли го изпратили на [email protected] ?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Вече изпратихме подкрепящите доказателства до [email protected] за вашия преглед.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Отговорих на имейла ви с искане за допълнителни доказателства. Моля, проверете входящата си поща и предоставете поисканите доказателства, когато ви е удобно.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за съобщението.

Отговорихме на имейла ви и предоставихме нашия отговор относно поисканата информация. Моля, вижте нашия имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето съдействие за предоставяне на необходимите доказателства, за да можем да извършим независима оценка на проблема. Моля, предоставете ни всички данни, които можете да получите от вашата система в момента, и поискайте останалите от доставчика.

Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не окаже достатъчно съдействие при предоставянето на поисканите доказателства в определения срок, ще приключим жалбата като „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга ѝ.

Скъпи всички,

Предоставихме на Мирка всички налични за нас подкрепящи доказателства по имейл. Това включва пълната история на залаганията на играча от нашата система, както и официалния доклад за инцидента, издаден преди това от доставчика на играта, който потвърждава и признава техническия проблем от страна на доставчика.

Обяснихме, че това е пълният обем доказателства и информация, които Vave Casino може да получи от нашата система към този момент. Доставчикът официално е потвърдил инцидента и е предоставил официална документация, потвърждаваща, че проблемът е причинен от неговата система. Следователно Vave Casino не може да предостави допълнителни технически доказателства, свързани с вътрешните системи на доставчика.

Също така уточнихме, че ако играчът или друга страна желае да оспори констатациите от официалния доклад за инцидент с доставчика, такъв спор трябва да бъде адресиран директно до доставчика, тъй като Vave Casino не е отговорно за техническата повреда.

Освен това, ние изрично поискахме историята на залозите и цялата предоставена свързана информация да се третират като поверителни и да се използват строго за целите на разследване на предполагаемата измама. Тази информация не трябва да се разкрива, разпространява или споделя с трети страни, освен ако не е строго необходимо за разследването.

Поради това ние оказахме пълно съдействие и предоставихме всички налични доказателства, включително както нашите вътрешни данни за залагания, така и официалната документация от доставчика, потвърждаваща инцидента.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Ами, съвсем ясно е, че с това твърдение те току-що са признали за незаконна процедура.

Преди всичко, не забравяйте, че конфискуваха акаунта ми с два имейла (те бяха прикачени преди това в тази тема), в които ме обвиниха в измамна дейност. Тук, в тази тема, когато бяха попитани, те твърдяха, че конфискацията на средствата ми е станала съгласно тяхната клауза за борба с измамите. Сега, почти 3 седмици по-късно, те заявяват, че: „официалният доклад за инцидента, издаден преди това от доставчика на играта, който потвърждава и признава техническия проблем от страна на доставчика" и „Доставчикът официално е потвърдил инцидента и е предоставил официална документация, потвърждаваща, че проблемът е причинен от тяхната система".

В заключение, когато затвориха сметката ми и отказаха да ми платят, го направиха под невярно обвинение. Това очевидно представлява незаконно удържане на пари и нарушение на договорното споразумение.

Не само това, но по-късно те заявяват, че: „Vave Casino не е отговорно за техническата повреда". В момента, в който заявят, че доставчикът е изцяло отговорен, тяхно законово задължение става да ми изплатят печалбите и да поискат парите обратно от доставчика.

Бих искал да уточня, че във всеки случай предполагаемата „техническа повреда" е напълно несъществуваща. Играх игрите нормално, както показва историята ми на залаганията. Това е доста очевидно, като се има предвид, че те просто не могат да споделят никакви доказателства в подкрепа на това. Това е просто различно извинение, точно както обвинението в „измама" и това за „нередовни модели". Както виждате, те не успяват да проследят тези обвинения, дори когато толкова бързо ги хвърлиха.

Също така бих искал да попитам казино VAVE, ако смятат, че трябва да повдигна въпроса си пред доставчика на играта, защо не са ми го казали досега и никога не са ми изпратили данните за контакт с доставчика на играта?

Надявам се, че екипът на Casinoguru може да ми помогне да получа печалбите си, но ако не, поне мисля, че имам доста лесно основание за съдебно дело срещу VAVE, предвид техните публични изявления.

Уважаеми казино Vave,

Изпратих ти имейла. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви по-подробен отчет на доставчика.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми казино Vave,

Изпратих ви имейл с искане за конкретни доказателства, необходими за продължаване на разследването.

Даваме ви последните 7 дни, за да предоставите исканите доказателства - конкретни подкрепени документи, а не друго писмено заключение от доставчика. В противен случай ще приключим жалбата като „нерешена" с отрицателен ефект върху рейтинга.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви още един имейл.

Бихме искали да повторим, че средствата на играча не са били конфискувани без основание. Действията са предприети след установяване на измамна дейност и основанието за тези действия е подкрепено от вече предоставената документация.

Нашите доказателства включват историята на залаганията на играча и съответните доклади за инциденти, които бяха предоставени, за да обяснят и обосноват обстоятелствата, довели до предприетите действия срещу играча.

Напълно разбираме искането Ви за конкретни документи. Ако обаче вече предоставената документация се счита за недостатъчна, ще бъдем благодарни за конкретно обяснение коя конкретна част от предполагаемата измамна дейност не е установена от предоставените доказателства и защо съществуващите отчети и записи за залагания са недостатъчни, за да я демонстрират.

Моля, уточнете също кой конкретен основен запис или точка от данни са ви необходими и какъв конкретен факт се очаква да установи. Това ще ни позволи да отговорим точно на вашето запитване и да определим дали може да бъде получена допълнителна информация.

Сътрудничихме на разследването и предоставихме всички налични от наша страна съответни доказателства. Оставаме готови да съдействаме с всяко конкретно и разумно разпознаваемо искане за допълнителна информация.

Ето защо учтиво молим вече представените доказателства да бъдат взети предвид и всички останали опасения относно доказателствата да бъдат ясно посочени, за да можем да ги разгледаме съответно.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Уважаеми veigeconv,

За съжаление, трябва да приключа това оплакване като нерешено.

Казиното потвърди, че не сте обвинени в управление на множество акаунти във Vave Casino и че решението му се основава на предполагаема измамна дейност, установена от доставчика на играта. Въпреки че му е била дадена последна възможност, казиното не е предоставило достатъчно доказателства, показващи конкретната механика, за която се твърди, че е използвана, засегнатите рундове, как вашите действия са създали несправедливо предимство, въпреки че е било попитано многократно. Следователно не можем да заключим, че конфискацията на вашия баланс е била достатъчно оправдана.

Тъй като казиното поддържа решението си, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да предостави поисканите по-рано доказателства, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .