Vave Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното конфискува всички печалби. Честни печалби. Успешно завърших проверката на акаунта, която отне 10 дни. Изпратих много селфита с паспорта си и т.н.

Всичките ми печалби бяха откраднати, а депозитът ми остана. Казаха, че информацията в документа е невярна. Пълни глупости!

Казиното измисли извинение, за да не върне парите.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка.
• Имате ли достъп до профила си или е блокиран?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте! Достъпът до акаунта ми е блокиран. Изтеглих депозита си и казиното блокира акаунта ми. Играх казино игри, слотове и спортни залози. Спестих достатъчно, за да спечеля без бонуси.

Изпратих ти снимка по имейл.

Благодаря ви за помощта!

Благодаря ви за имейлите. Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран, както и цялата последваща комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти. Оценявам вашето търпение и съдействие.

Изпратих съобщение от букмейкъра.

Благодаря за помощта!

Благодарим Ви за имейлите. Бихте ли потвърдили дали сте попълнили профила си в казиното изцяло и вярно? По-конкретно, предоставихте ли точна лична информация по време на регистрацията и по-късно при попълването на профила си?

Не е нужно да попълвате тези полета в казиното. Бях напълно честен и изпратих всички документи и селфита, които поискаха. Направих всичко перфектно, както поискаха.

Попълнили ли сте някакви лични данни в акаунта си в казиното, преди да изпратите документи за самоличност до казиното?

Не съм го попълнил. Няма такава опция на уебсайта.

Благодаря ви много, lilbenkz, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, lilbenkz, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vave Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми lilbenkz,

Препратихме всички доказателства, свързани с вашата жалба, на Петър за преглед.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Vave Casino.

Уважаеми lilbenkz, След нашата проверка и в координация с казиното, получихме доказателства, показващи, че документът, който сте представили, изглежда е бил променен или фалшифициран. Моля, имайте предвид, че представянето на фалшифицирана документация е сериозен въпрос, който може да представлява измама и да доведе до правни последици.

Силно ви съветваме да не представяте в бъдеще документи, които са били редактирани, изфабрикувани или по друг начин погрешно представени. Подобни действия не само подкопават доверието във вашата позиция, но могат да доведат и до включването ви в черен списък в индустрията като цяло.

Съответно, жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър