Vave Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Жалба относно конфискувани печалби и закриване на акаунт – Vave Casino

Здравей,

Бих искал да подам оплакване относно проблем с Vave Casino.

Получих бонус за рожден ден от казиното и реших да го използвам. Играх нормално и изпълних изискванията за превъртане, свързани с този бонус. След завършване на превъртането, балансът ми достигна приблизително $390.

Целият ми геймплей беше направен изключително на слот игри.

Когато се опитах да изтегля печалбите си, получих имейл от казиното, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен поради предполагаема „подозрителна дейност" и че всички средства са конфискувани.

За съжаление, тъй като казиното незабавно блокира акаунта ми, вече нямам достъп до него, за да предоставя скрийншотове на баланса или напредъка на залагането.

Не съм участвал в никаква измамна дейност, не съм използвал много акаунти, не съм злоупотребявал с бонуси или каквато и да е дейност, която би нарушила условията на казиното. Просто използвах предложения ми бонус за рожден ден, играх слот игри, изпълних изискванията за превъртане и се опитах да изтегля печалбите си.

Казиното не е предоставило никакво обяснение или доказателства относно предполагаемата „подозрителна дейност".

Учтиво моля Casino Guru да разследва тази ситуация и да помогне за посредничеството с казиното, така че:

Казиното предоставя ясни доказателства за предполагаемото нарушение, или

Моите законни печалби от $390 са възстановени.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Използвали ли сте други методи на плащане освен криптовалута, за да депозирате пари в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

Да, вече съм депозирал в това казино и съм завършил KYC (познай своя клиент).

Не помня дали някога съм теглил пари, но е вероятно да е така.

Само криптовалути.

Казиното заяви, че не е задължено да информира играча за причините за конфискацията на средствата. Считам обаче, че конфискацията на печалби без предоставяне на конкретно обяснение или доказателства е несправедлива спрямо играча.

С уважение моля казиното да предостави ясно обяснение за това кое правило е било нарушено и каква конкретна дейност е била счетена за подозрителна.

Последният имейл от казино Vave, след като отново попитах за какви са тези подозрителни дейности, за които говорят.

Уважаеми jsoeiro9273

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей

Благодаря ви много, ще чакам с най-голямо търпение.

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Vave,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по този случай и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Скъпи Роми,

Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили доказателствата и подкрепящата документация относно жалбата чрез Вашия имейл.

Моля, прегледайте изпратената от нас информация и продължете разследването съответно. Ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна, ще се радваме да ги предоставим своевременно.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Благодаря на Vave Casino за информацията и всички предоставени доказателства.

Уважаеми потребителю,

Внимателно прегледахме информацията, предоставена от казиното, и установихме, че е имало нарушение на правилата относно откриването на множество акаунти. Тази практика е забранена от повечето онлайн казина и за съжаление трябва да отхвърлим оплакването ви в този момент.

Учтиво Ви молим да се въздържате от подобно поведение в бъдеще, тъй като това може да ограничи способността ни да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Роми