Vave Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Отворих си Vave акаунт на 27 юни.

Направих няколко депозита за общо около 100 евро.

На 1 юли подадох заявление за първото теглене на 65 евро, а на 3 юли - за друго теглене на 42 евро. И двете плащания бяха получени.

След това направих още 4 депозита, също за общо около 100 евро. Когато исках да направя още едно теглене, получих съобщение за потвърждение. Поискаха ми лична карта, селфи с кода и две банкноти.

Всички документи бяха изпратени много бързо. След тази проверка сметката ми беше блокирана и 141 евро изчезнаха от нея. Не направих нищо против правилата им; изпратих всички документи възможно най-скоро. Не взех никакви бонуси. Не ми беше посочена причина защо парите ми са били конфискувани.

Моля за помощ за възстановяване на парите ми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Казиното информирало ли ви е дали документите ви са били одобрени по време на KYC или акаунтът ви е бил блокиран преди успешната проверка?

Какви видове игри играхте?

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран и балансът ви е бил конфискуван?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

1) Казиното информира ли ви дали документите ви са били одобрени по време на KYC проверката или акаунтът ви е бил блокиран преди проверката да е била успешно завършена?

Не бях информиран дали акаунтът ми е потвърден, въпреки че представих много документи.

2) Какви игри играхте?

Казино и спортни залози

3) Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате защо акаунтът ви е бил блокиран и средствата ви са били конфискувани?

Да, изпратих няколко имейла, но не получих отговор.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, japic, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vave Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Скъпи Джапик,

Закрихме профила ви, защото сте предоставили фалшиви документи по време на процеса на проверка.

Тъй като това е сериозно нарушение на нашите Общи условия, решението за прекратяване на акаунта е окончателно.

Ще изпратим всички съответни доказателства и доказателства на Петър за по-нататъшен преглед.

С най-добри пожелания,

Казино Вейв

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Vave Casino.

Уважаеми japic, от казиното ни бяха представени убедителни доказателства, сочещи използването на фалшифицирани документи по време на процеса на проверка. Важно е да се подчертае, че подаването на фалшифицирани или манипулирани материали се счита за сериозно нарушение на условията и представлява измамно поведение.

Силно препоръчваме да не се прилагат подобни практики, тъй като те не само подкопават целостта на процеса на проверка, но и могат да доведат до сериозни последици, включително постоянно включване в черен списък в по-широката индустрия за игри и хазарт.

В светлината на предоставените доказателства и сериозността на въпроса, считаме, че предприетите от казиното действия са както подходящи, така и оправдани. Поради това със съжаление Ви информираме, че жалбата Ви няма да бъде уважена.

Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос.

С уважение,

Петър