Играчът от Германия спечели приблизително 4600 евро или 19 000 TRX във Vave Casino, след като направи депозит „Raw Cash“, но установи, че над 8000 TRX са били приспаднати от баланса му поради използване на бонус, който той не е използвал. Впоследствие казиното закри сметката му без обяснение и той поиска яснота относно приспадането и закриването. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и екипът по жалбите потвърди решението, без да предостави допълнителни подробности за резултата. Играчът беше насърчен да се свърже отново, ако възникнат бъдещи проблеми.
Vave Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 900 €
Vave Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Наскоро отворих сметка във Vave Casino и спечелих приблизително €4600 или 19000 TRX. Тези пари бяха спечелени след депозит „Сурови пари".
Когато се опитах да изтегля тези пари, от баланса ми бяха удържани над 8000 TRX, което очевидно беше оправдано с използването на бонуса (въпреки че не бях използвал никакъв бонус за този депозит), така че успях да изтегля само около 11 000 TRX.
Оттогава казиното е затворило акаунта ми, без да посочва причина.
Бих искал обяснение от казиното относно това какво се е случило с приблизително 8000 TRX и защо не съм ги получил, и защо акаунтът ми е бил затворен без причина.
Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Възможно ли е бонусът да е бил добавен автоматично след като сте направили депозита??
- Поискали ли сте някакви бонуси по сметката си преди този инцидент? Ако е така, моля, предоставете подробности.
- Бихте ли уточнили датата, на която сте направили депозита и заявката за теглене?
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
- изключително слот игри в диапазона на залаганията от 2-3 евро
- Не, чрез този депозит не е трябвало да бъде начислен бонус.
Да, имах активен бонус преди този депозит, но го използвах. В противен случай, активни са само бонуси, които позволяват кредитиране след определено изискване за превъртане (напр. заложете €1000 и след това можете да добавите €5 към баланса си).
- Датата беше 6 декември 2025 г., както за входящите, така и за изходящите плащания.
Благодаря и поздрави
Щефен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИли по-скоро, ето отново точната процедура.
6 декември: Депозит (без активиране на бонуса) от приблизително 300 евро, от които след това направих/спечелих приблизително 4600.
7 декември: Поисках теглене на 4600 евро. Казиното отхвърли тегленето в същия ден и анулира приблизително 1900 евро от печалбата ми. След това поисках отново останалите 2700 евро и ги получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми gandhi1988,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
