Vave Casino - Акаунтът на играча е затворен без надлежен преглед.

Добър ден,

Поисках теглене на средства, след което Vave поискаха да завърша верификация. Предоставих всички документи, поискани от Vave от техния списък за верификация. Изпратих всички необходими документи няколко пъти и също така се опитах да се свържа с техническата поддръжка няколко пъти, но не получих нито един отговор. Не получих нито един отговор от Vave.

Свързах се и с екипа за поддръжка на живо, но те бяха безполезни, не можеха да помогнат и не знаеха нищо за моя случай.

Дадоха ми двеседмичен срок за подаване на всички документи. Сега ще предоставя скрийншотове с датите и съобщенията ми, показващи, че съм подал всички документи за проверка в рамките на определения срок. Никой не ги е прегледал, сякаш никой дори не е съществувал от другата страна.

След две седмици получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е закрит, защото уж не съм предоставил поисканите документи в определения срок. Това обаче е напълно невярно. Имам доказателства, които прилагам на екранните снимки.

С уважение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vave Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за първоначална проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Успешно получих парите си, благодаря ви много, жалбата може да бъде закрита като успешна, благодарение на vave

Скъпи герои,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру