Vavada Casino - Тегленията на играчите са забавени и непълни.

Имам проблем с тегленето на пари в казино Vavada

Първото теглене е 12000€, но ми теглиха 7450€ и статусът на това теглене е частично завършен.

на друг е 4000€ и ми теглят 500€, статусът е частично завършен

Питам отдела за обслужване на клиенти и те ми казват, че това теглене на 2 суми е завършено.

Когато тегля пари, когато печеля, когато ми плащат всичко, статусът за теглене е завършен, но сега не е и казват, че всичко е платено.

на банковата ми карта, когато изчислих транзакциите от Vavada, те трябваше да ми платят 8050€

Моля, помогнете с този проблем. Имам скрийншотове за теглене и мога да изпращам месечни транзакции от банката си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Себастян,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Разбираме загрижеността Ви, но моля, обърнете внимание, че казиното има ограничения за теглене. Играчите, които печелят по-голяма сума пари, често искат да изтеглят печалбите си незабавно. Казината обаче трябва да управляват паричния си поток, което понякога може да затрудни стриктното спазване на посочените ограничения за теглене. В резултат на това изплащанията може да отнемат повече време от очакваното.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията:

• Проверихте ли дали заявката ви за теглене надвишава лимитите на казиното ? Казиното информира ли ви за някакви специфични лимити за теглене за вашата сметка?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне пълната му обработка?
• Кой метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Беше ли успешно потвърден този метод на плащане?
• Получихте ли имейли за потвърждение относно статуса на тегленето?
• Изпълнили ли сте всички необходими стъпки за проверка (напр. документи за KYC, проверка на самоличността)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Имам ограничения за теглене

една седмица е 10 000 евро

Направих успешно теглене на 600 евро миналата година

Избрах банкова карта Visa за теглене

Не, не получавам имейл за потвърждение за успешно теглене. Имам известия на сайта, когато тегленето е завършено. Статусът е завършен. Когато тегленето не е завършено или е частично плащане, статусът е частично завършен.

да, изпълних всички стъпки за проверка

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Себастьян.

За да изясня случая ви:

• Играхте ли с бонус пари или с безплатни завъртания?
• Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
• Освен това, моля, предоставете всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Мисля, че ще ви изпратя всички скрийншотове, които имам. И плащанията по банковата ми сметка, всички за 1 месец.

Уважаеми Себастян,

Много съжалявам, но не отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с вашия случай и да ви помогнем допълнително.

Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Играя с пари за допълване

последното успешно теглене е миналата седмица

Засега съм със статус частично завършен за 12000€

изпращам ти на имейла ти

Скъпи Себастян

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Vavada да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Вавада,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравейте! Внимателно разгледахме този случай. Част от тези тегления бяха преведени към картата на потребителя, а останалата част беше върната в баланса на сметката му от платежната система. Той използва тези средства, за да прави залози.

Нямаше нарушения от страна на казиното.

Изпратихме ви всички разяснения и доказателства по имейл, Мирка. Надяваме се, че това ще ви помогне да вземете справедливо решение.

Уважаеми казино Вавада,

Благодаря ви за предоставената информация досега. Бихте ли ми изпратили пълния игрови лог на играча, директно изтеглен от вашата система от средата на ноември досега?

Благодаря ти.

Здравейте! Отговорихме ви по имейл и ще ви бъдем благодарни.

Уважаеми казино Вавада,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Здравейте! В отговор на вашето запитване, изпратихме всички подробности по имейл.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.

Уважаеми Себастян,

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на портфейла си в акаунта на играч в казиното, където се вижда балансът ви?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема Sebastjan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Себастян,

Благодаря за екранната снимка. Трябва да уточня някои данни и доказателства с казиното.

Уважаеми казино Вавада,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Здравейте! Изпратихме ви информацията по имейл. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.

Уважаеми Себастян,

Доказателствата, предоставени от казиното, потвърждават, че сте поискали тегления и преди те да бъдат обработени от казиното, сте ги анулирали и сте оставили сума за игра. След това сте поискали теглене на по-малки суми, анулирали сте ги, изтеглили сте част от тях и сте използвали останалата сума.

• Бихте ли потвърдили каква сума общо сте получили по банковата си сметка и ми изпратете банковото си извлечение, където това би било видимо.
• Посочете колко според вас е трябвало да получите общо.

Благодаря ти.

Уважаеми Себастян,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру