Vavada Casino - Тегленето на играча е забавено.

Поисках теглене на 19 януари след 22:00 часа.

Не след дълго казиното ми отговори да променя буквите за теглене на латински главни букви, което и направих.

На 20/01 00:05 статусът на тегленето беше „затворено, завършено", но не дойде имейл или друго потвърждение за това (когато депозирам, получавам тонове имейли).

След като изчаках няколко дни, поисках потвърждение от Vavada за транзакцията.

Вавада от своя страна поиска пълното ми банково извлечение от 19.01 до 30.01, което е абсурдно, но като знак на добросъвестност им изпратих банковото си извлечение, като част от информацията, която не е свързана с Вавада, беше зачернена (имайте предвид, че оставих заглавието такова, каквото беше, за да потвърдя, че тегленето не е постъпило в банковата ми сметка).

Вавада взеха това банково извлечение и го изпратиха на своя платежен процесор, който отказа извлечението и поиска незачеркнато (което не мога да дам и не мисля, че трябва да го искат).

Всичко, от което се нуждая от Vavada, е потвърждение, че те или техният платежен оператор е инициирал плащането.

След това мога да отида и да се справя с това в банката си.

С най-добри пожелания,

Витолд ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vavada Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни плащания от казиното?
• Получихте ли писмено потвърждение, че доставчикът на платежни услуги на казиното е обработил плащането ви?
• Бихте ли ми споделили екранна снимка на заявката си за плащане с видим статус? Публикувайте я тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Моля, вижте моите отговори

Правили ли сте предишни плащания от казиното? - Не

Получихте ли писмено потвърждение, че доставчикът на платежни услуги на казиното е обработил плащането ви? - Не

Бихте ли могли да споделите с мен екранна снимка на заявката си за изплащане с видим статус? - Моля, вижте по-долу от страницата на казината - 2 заявки.

1-ви на 19/01 20:54 беше отменен и бях информиран, че трябва да въведа главни латински букви като име и фамилия.

Вторият на 20.01. 00:05 беше затворен доста бързо, но нямаше писмено потвърждение.

Вече получих и отговор на последния си имейл - още едно искане за банковото ми извлечение...

С най-добри пожелания,

Витолд

Здравей, Витолд! Анализирахме ситуацията от наша страна.

Моля, свържете се с нас чрез чата за поддръжка на сайта ни или по имейл ( [email protected] ) и предоставете други ваши данни за плащане (BLIK или IBAN, но не Revolut), за да ви бъдат изпратени отново средствата.

Ще оценим вашата помощ.

Здравейте, представител на Vavada,

Благодаря ви, че анализирахте ситуацията.

Предоставих данните си за плащане в имейл, изпратен до [email protected]

Ще съм благодарен за потвърждение на плащането, като отговор на този имейл.

С уважение,

Витолд

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Уважаеми Вичиувич,

Приети ли бяха данните ви за плащане?

Обработено ли е плащането ви и парите достигнали ли са до банковата ви сметка или портфейл?

Моля, уведомете ме.

Здравей, Томас,

Преди 3 дни получих информация, че Vavada ще се ОПИТА да разреши проблема с предоставената от мен платежна информация.

Няма отговор оттогава, няма потвърждение за обработка на плащането, парите не са преведени в сметката ми.

Предоставих IBAN, BIC SWIFT код, адрес, име и фамилия. Във всяка нормална компания тази информация е достатъчна за изпращане на плащане.

Здравейте! Благодаря ви за търпението.

Проблемът е, че сте предоставили същите данни за плащане за повторния превод, които преди това са били използвани в профила ви, и платежната система е срещнала проблеми при обработката на тегленията към тези данни.

За да ускорим процеса, кредитирахме 6 500 PLN към баланса ви. Вече можете да подадете заявка за теглене.

Благодаря, получих парите в банковата си сметка.

Страхотно обслужване, солидно 1.5/10

Витолд, искрено се извиняваме за трудностите, които сте изпитали при тегленето.

Моля, обърнете внимание, че всяка транзакция се обработва съвместно от нас и платежната система. В този случай възникнаха проблеми от страна на платежната система при опит за кредитиране на средствата по предоставените от вас данни за плащане. В резултат на това беше решено средствата да бъдат върнати в салдото на вашата сметка.

След като подадохте нова заявка за теглене, използвайки различни данни за плащане, средствата бяха успешно кредитирани.

Надяваме се, че в бъдеще няма да възникнат подобни проблеми и ви желаем успех в бъдещите ви игри!

Уважаеми Вичиувич,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру