Vavada Casino - Средствата на играча са конфискувани поради подвеждаща информация.

Подавам жалба срещу Vavada Casino относно подвеждаща информация в потребителския интерфейс по време на анулиране на бонуса, което доведе до неправомерна загуба на 90 000 HUF.

Докато имах активен бонус, балансът в сметката ми достигна 90 000 форинта. Когато се опитах да отменя бонуса, изскачащият прозорец за потвърждение на екрана изрично посочваше, че от баланса ми ще бъде приспадната само първоначалната сума на бонуса от 6000 форинта.

Изцяло въз основа на това ясно системно изявление, потвърдих анулирането. Вместо да удържа 6000 форинта, системата премахна целия баланс от 90 000 форинта.

Свързах се с поддръжката на живо, за да разреша проблема. Агентите многократно цитираха общите условия за бонуса, предложиха недостатъчен бонус без залагане от 5000 форинта като компенсация и отказаха да възстановят баланса ми или да препратят техническия проблем с потребителския интерфейс на висшето ръководство.

Ако модалният прозорец ме беше предупредил правилно, че всичките 90 000 форинта ще бъдат конфискувани, никога нямаше да потвърдя анулирането.

Моля за възстановяване на баланса от 90 000 HUF с първоначалното изискване за превъртане, за да мога да завърша играта, или за кредитиране на нетния баланс (84 000 HUF).

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с казино Vavada.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Моля, предоставете доказателство, че изскачащият прозорец не ви е предупредил достатъчно, че балансът ще бъде загубен.
• Изпращайте имейли, преписи от чатове или други доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас