Vavada Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Добър ден, момчета,

Vavada BV не възстанови 70 000 евро в сметката ми.

Те взеха парите от мен незаконно. Случаят е повдигнат пред всички власти, включително Кюрасао, Банката на Кюрасао и др.

Те признаха грешката си и предложиха първо 7 000 евро, а след това 5 000 евро за иск от 70 000 евро. И двете бяха отхвърлени.

Мога да споделя всички подробности, които изпратих на властите.

Надявам се, че можете да ме подкрепите и с този проблем. Не пренебрегвайте този масаж, защото е много важен. Те навредиха на здравето ми със стреса, който ми причиниха.

Много благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили защо трябва да получите възстановяване на сумата от 70 000 евро от това казино?

От колко време чакате възстановяване на сумата?

Имате ли достъп до акаунта си в казиното или той е блокиран? Ако е блокиран, моля, посочете кога за последен път сте получили успешен достъп до акаунта си.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Добро утро, Вероника,

Казиното е действало незаконно в Северна Македония.

Без процедури за борба с изпирането на пари, без доказателство за плащане, няма време за прекратяване на дейността.

Сметката беше затваряна два пъти и те я отваряха отново. Когато ситуацията ескалира и всички доказателства бяха изпратени на властите в Кюрасао, те блокираха сметката.

След това г-н Бой Х. (от ФМ Кюрасао) призна незаконната дейност на Vavada BV и предложи само 7 000 евро обезщетение, което беше отхвърлено. Той на практика предложи това два пъти. Но и двете бяха отхвърлени.

След това Vavada BV се свързаха лично с мен, без да посочи органите в CC, предлагайки ми обезщетение от 5000 евро, което, разбира се, беше отхвърлено.

Споменах им няколко пъти, че се нуждаем от реалистично предложение от тяхна страна, защото общата сума на иска е 70 000 евро.

Те нарушиха всички правила на Кюрасао и случаят е повдигнат допълнително.

Но те започнаха с реакцията си, че са недосегаеми и че крайната оферта е само 5 000 евро.

Централната банка на Кюрасао също е наясно с тях. Също така, Кюрасаоската агенция за хазарт (CGA), която наблюдава Кюрасао, е наясно с тях.

Следващата стъпка ще бъде участието на обществеността навсякъде.

Основното решение, с което може би можете да се опитате да ме подкрепите, е да ускорите процеса и да получите много по-добро предложение от тяхна страна.

Съсипаха и здравето ми (инсулти). Така че е време този случай да бъде решен възможно най-скоро. Всички документи също бяха изпратени на властите.

Оценявам предварително.

Делото е открито от август 2025 г.

Надявам се, че можем да поправим това възможно най-скоро. Много хора са замесени сега.

Благодаря за обяснението. Искали ли сте някога да бъдете самоизключени от това казино поради хазартна зависимост или сте поискали закриване на акаунт само защото казиното няма лиценз за работа в Северна Македония?

Добър ден,

Разбира се, че го направих. След това отвориха сметката два пъти. По принцип, заради незаконната си дейност в Северна Македония, те трябва да върнат парите на играчите. В противен случай Кюрасао и всички власти ще им наложат глоба.

Моля, опитайте се да ме подкрепите. Защото очевидно не приемат ситуацията съвсем сериозно. Освен това, те започнаха да се отнасят с британската компания, която ме представлява. Но няма да спрат, докато случаят не бъде решен. Затова се опитвам да получа сериозно предложение от тяхна страна, за да можем да приключим проблема.

В противен случай делото ще бъде продължено много по-нататък.

Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване поради хазартна зависимост на [email protected] Моля, включете и отговорите, които сте получили от казиното. Благодарим ви за съдействието.

Беше в чата. Но няма проблем, всичко ще бъде изпратено и на теб.

Те трябва да върнат парите възможно най-скоро. Тъй като са извършили незаконна дейност, както споменах по-рано.

Всичко е изпратено, Вероника. Ще има още подробности.

Те ТРЯБВА да възстановят парите, след като са нарушили всичко с лиценза си и са се опитали да се измъкнат с оферти от 5 хиляди/7 хиляди.

Всичко, което поискахме, беше разумно предложение от тяхна страна.

Благодаря ви за имейла. За съжаление, все още не съм получил никакви доказателства, че сте поискали самоизключване от това казино поради хазартна зависимост и че казиното не е успяло да затвори акаунта ви.

Моля, обърнете внимание, че ние в Casino Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Ако оплакването ви се основава единствено на факта, че Vavada Casino няма лиценз за дейност в Северна Македония, ще трябва да го затворя като отхвърлено.

Здравей, Вероника

Първо и най-важно, беше обсъдено чрез чат за поддръжка, а не по имейл. И те отвориха акаунта два пъти.

Следващото, което е много важно, е, че по време на операцията не е извършена процедура за борба с изпирането на пари или доказателство за плащане. Което е задължително за операторите.

И да не забравяме най-голямата празнина, която е незаконната операция в Северна Македония, където трябва да сте наясно и да подкрепяте играчите.

Винаги можете да повлияете на това от ваша гледна точка.

Така че, моля, вземете това по-сериозно. Въпросът ще бъде предаден на всички съдебни органи. И вие трябва да бъдете защитни тук. Да не отхвърляте случая и да подкрепяте незаконната им дейност.

Надявам се, че можете да видите всички подробности и сериозната ситуация, която се е разраснала.

Очаквам вашия най-бърз отговор.

Много благодаря.

Изпратих ти още повече подробности. Разгледай ги.

От имейла, който ми изпратихте, виждам, че казиното е затворило акаунта ви поради хазартна зависимост на 5 септември. Не съм получил обаче никакви преписи от чатове или скрийншотове, показващи кога за първи път споменахте хазартна зависимост. Имате ли някакви доказателства, които бихте могли да ни предоставите относно вашите искания?

Също така, можете ли да потвърдите, че не сте достъпвали акаунта си от 5 септември?

Уважаеми/уважаема pgambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Ами, казиното затвори сметката, след като повдигнахме въпроса пред всички правни източници. Не преди това.

Те изтриха и комуникацията в чата, когато беше обсъдено да бъде затворена и да не се отваря отново.

Те дори ме натрапват чрез пощенски пратки, за да ме получат отново и незаконно ми отнемат състояние.

Те нарушиха правилата за лиценз на Кюрасао, действайки незаконно без процедура за борба с изпирането на пари, като преоткриха сметка.

Те предложиха обезщетение от 7 хиляди, след това от 5 хиляди, защото признаха грешката си. Но и двете бяха отхвърлени. И ние учтиво поискахме справедлива оферта. Но те не ни дадоха нищо. Ако са склонни да изпратят реалистично предложение, за да можем да приключим случая, ще се радваме да го чуем. Ако не, ще продължим докрай.

Те ще бъдат разобличени навсякъде, както законно, така и официално. Ако сте щастливи да подкрепите правата на играчите, значи сте напълно наясно какво са направили. Нека се опитаме да решим нещата професионално.

След 5-ти акаунтът беше блокиран, но ги попитайте какво е било преди това. Къде са изпратили нещо за охлаждане, AML процедура или доказателство за средства. Хиляди бяха загубени за един ден и огромна сума от над 70 000 евро за няколко месеца.

Те увредиха здравето ми, което също ще бъде представено. Бяха алчни и се опитваха да получат все повече и повече от жертвата, без да се интересуват особено дали е незаконно или не.

Очаквам вашето решение. Не тяхната защита, моля. Не мога да си представя колко хора са ощетили по този начин.

Много благодаря.

Здравейтеpgambler,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми играчи,

Благодарим Ви за подробния отговор и за предоставянето на допълнителен контекст. Разбираме, че тази ситуация е силно стресираща за Вас и че сте силно разстроени от действията на казиното.

След внимателен преглед на цялата предоставена информация и доказателства обаче, трябва да изясним следните точки:

• Въпреки че заявявате, че самоизключване поради хазартна зависимост е било поискано чрез чат на живо преди 5 септември, не са предоставени проверими доказателства (като например преписи от чата или снимки на екрана), които да потвърждават, че такова искане е било направено и игнорирано от казиното.

• Въз основа на получените от нас материали, казиното е закрило акаунта ви на 5 септември, след като хазартната ви зависимост беше изрично призната. Не получихме доказателство, че сте получили достъп до акаунта след това закриване.

• Твърдения, свързани с незаконна дейност, нарушения на лицензирането, процедури за борба с изпирането на пари, регулаторни глоби или действия от страна на властите, попадат извън обхвата на процеса за разрешаване на жалби на Casino Guru. Ние не сме регулаторен орган и не можем да оценяваме или налагаме спазването на законите за лицензиране или финансовите разпоредби.

• Исковете, свързани с увреждане на здравето или медицински последици, не могат да бъдат оценявани или разрешени чрез нашата платформа.

Тъй като жалбата се основава предимно на регулаторни и правни аргументи и не съдържа достатъчно доказателства за неуспешно самоизключване преди 5 септември, не можем да продължим с медиацията по този случай.

Поради тези причини жалбата ще бъде отхвърлена. Препоръчваме да продължите комуникацията със съответните регулаторни и правни органи, които вече разглеждат вашия случай.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru