Играчът от Австралия беше депозирал 450 евро и получи 100% бонус, изпълнявайки изискванията за превъртане. След като обаче поиска теглене, акаунтът му беше блокиран и той не получи отговор на имейла си до казиното. Казиното блокира акаунта поради подозрение, че е част от група сметки за еднократна употреба, възстанови депозита и загуби печалбите, като забрани играча за постоянно. След преглед на случая и комуникациите, включително обясненията на играча и подробностите за транзакцията, жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за оправдани поради нарушение на техните условия.
Vavada Casino - Сметката на играча се затваря след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 043 €
Vavada Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводРегистрирах се и играх вчера.
Предложиха ми бонус за първи депозит, така че депозирах около €450 и получих 100% бонус.
След като изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене, депозитът беше кредитиран в портфейла ми около 12 часа по-късно, но сметката ми беше блокирана.
Изпратих имейл до казиното, но все още не съм получил отговор.
Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграя игри само когато имам свободно време. Играл съм на няколко машини.
Нямаше страница за качване на удостоверяване на самоличността ми, така че не го направих. Предоставих името, адреса и друга информация.
Да, получих имейл от казиното. Казаха, че това е акаунт за еднократна употреба, създаден с цел получаване на началния бонус и реализиране на печалба.
Не знам за какво става въпрос, но мисля, че е твърде едностранчиво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми kurumint2,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПрепратих имейла от казиното. Моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми kurumint2,
Получихме имейл съобщения от Vavada Casino. Работим активно по разрешаването на този случай извън темата за оплаквания. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми kurumint2,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, kurumint2, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Vavada за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей!
Внимателно анализирахме тази ситуация. Този акаунт беше блокиран от нашия екип по сигурността поради нарушаване на правилата на проекта, по-специално създаване на група акаунти за еднократна употреба с идентични параметри и характеристики.
Депозитът на играча е възстановен и печалбите са анулирани.
На играча е забранено да използва нашите услуги. Това решение е окончателно и не може да бъде преразглеждано.
Всички доказателства са предоставени на модератора на форума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзглежда, че присъдата е, че акаунтът е бил групов акаунт за еднократна употреба, но аз играя индивидуално за първи път, не като част от група, и за това е KYC, нали?
Без дори да бъде поискано KYC (познай своя клиент), решението за сметка за еднократна употреба не е убедително доказателство и означава ли това, че се приемат косвени доказателства?
В Япония се прилага принципът на презумпцията за невиновност, така че твърдо твърдя, че конфискацията на казино Wawada е несправедлива, предвид слабите основания за това твърдение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми kurumint2, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Предоставихме всички допълнителни подробности и се надяваме, че те ще ви помогнат да вземете справедливо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Vavada.
Уважаеми kurumint2, бихте ли могли да ми предоставите историята на транзакциите на вашия метод на плащане, използван за депозиране в казиното? (Bybit) Можете да ми я препратите на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти, kurumint2. Въпреки това, поисках цялата история на транзакциите ти от Bybit за преглед, не само на едната. Моля, предоставете информацията на имейла ми възможно най-скоро. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКупих криптовалута чрез посредник. Bybit не е моя; тя принадлежи на посредника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, kurumint2. Бихте ли уточнили дали имате някаква връзка с този посредник и дали е продавач или частно лице? Благодаря предварително за разяснението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНямам никаква връзка с това. Купих го от продавача.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, kurumint2. Казиното изрази опасения относно валидността на вашия акаунт поради произхода на средствата, използвани за депозиране в казиното чрез крипто портфейла. Бихте ли ми предоставили подробно обяснение стъпка по стъпка как сте придобили средствата от фиатна валута до депозирането им в казиното? Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКупих криптовалута с пари, които спечелих от работата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеkurumint2,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, kurumint2. В контакт съм с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Отговорихме ви по имейл и ще очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми kurumint2, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Петър! Вече изпратихме отговора по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино Vavada.
Уважаеми kurumint2, след вътрешен преглед с нашия екип, въз основа на предоставените от казиното доказателства, решихме да отхвърлим жалбата ви. Тъй като подробностите за ограничаването на акаунта ви се считат за поверителни, не мога да обясня публично напълно причините. Обвинен/а сте в измамна дейност, която представлява явно нарушение на общите условия на казиното, и считаме предприетите от казиното стъпки за оправдани. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
