Vavada Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.

Спечелих в това казино около 1600 евро и подадох заявка за плащане, но когато се върнах да проверя средствата, сметката ми беше блокирана. Опитах се да се свържа с тях чрез чат, но нямаше отговор.

Бих искал да получа отговор и да ми върнат парите.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vavada Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

1. Играх само на слотове и избрах началния бонус.
2. Да, преминах проверката и направих всичко. Бях блокиран от акаунта си, когато поисках теглене.
3. Заложих бонуса и реалните пари останаха от него. Изпълних всичко.

Благодаря ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, никой не ми е отговорил по този въпрос!

Уважаеми garashe003 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на казино Vavada да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Междувременно, представител на казиното се свърза директно с мен по имейл. Те предоставиха допълнителен контекст относно вашия проблем и предложиха няколко възможни причини за закриването на вашия акаунт. Въпросът обаче изисква допълнително обсъждане. Отговорих на имейла на казиното с допълнителни разяснения и в момента очаквам отговора им. Ще ви държа в течение за всяко развитие веднага щом получа отговора им.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте! Акаунтът от жалбата беше блокиран от службата за сигурност поради нарушаване на правилата на проекта, а именно създаване на група акаунти с еднакви поведенчески фактори. Тъй като спазването на правилата е основата на нашия проект, блокирахме акаунта, анулирахме печалбите и върнахме депозита.

Изпратихме цялата допълнителна информация и потвърждения на имейла на модератора.

Уважаеми казино Вавада,

Благодаря Ви за предоставените обширни доказателства по този случай.

Уважаеми garashe003 ,

След задълбочен преглед на материалите, предоставени от казиното, трябва да заключим, че вашата залагаща дейност поражда значителни опасения относно легитимността на вашата игра. Въпреки че не можем да разкрием конкретни подробности от разследването, бъдете сигурни, че всички доказателства бяха внимателно оценени от нашия екип, преди да вземе това решение.

Констатациите категорично показват едно от следните:

• множество акаунти, създадени и управлявани от едно лице, или
• тайно споразумение между няколко акаунта със стратегическото намерение за експлоатиране на системата на казиното и получаване на несправедливо предимство пред казиното или други играчи.

Поради тези причини не можем да уважим жалбата Ви и трябва с уважение да я отхвърлим .

Оценяваме Вашето разбиране и съжаляваме, че не можем да Ви предложим по-благоприятен резултат в този случай. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Ние сме ангажирани да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо