Vavada Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба срещу Vavada Casino за несправедливо блокиране на акаунта ми и конфискация на законните ми печалби от 10 000 турски лири.

Ето точната хронология на случилото се:

1 Регистрирах нова сметка и депозирах 1000 турски лири от собствените си пари.

2 Първо, играх покер с депозита си в суров брой.

3 След това активирах техния 100% начален бонус и започнах да играя слот игри.

4 Имах късмет на слот машините и успях да спечеля 10 000 турски лири.

5 Изпълних изцяло и легитимно изискванията за превъртане (залагане) за бонуса.

6 Когато поисках теглене, сметката ми внезапно беше заключена.

Когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, те ме обвиниха в „много акаунти" и използване на „група от еднодневни акаунти", а след това грубо приключиха разговора, заявявайки, че решението им е окончателно. Възстановиха ми само първоначалния депозит от 1000 турски лири.

Причината, поради която тяхната автоматизирана система за сигурност е задействала фалшиво положителен резултат, е, че се регистрирах и играх, докато бях свързан с публичната Wi-Fi мрежа на моя университет. Като студентска мрежа хиляди хора споделят абсолютно един и същ IP адрес. Много е вероятно някой друг да е използвал Vavada от тази мрежа преди и системата на казиното погрешно да ме е маркирала като дублиран акаунт.

Аз съм напълно уникален и истински играч. Предложих на казиното пълна KYC проверка (лична карта, селфи, доказателство за адрес), за да докажа самоличността си, но те дори отказаха да я погледнат.

Прилагам скрийншотове от чата ми с поддръжката, където ме блокираха. Учтиво моля CasinoGuru да посредничи в този случай, тъй като играх честно, изпълних всички условия за бонуса и искам печалбата ми от 10 000 TRY да бъде възстановена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали от колко време играете във Vavada Casino?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Използвали ли сте метод на плащане, регистриран на ваше име?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси, за да изясня ситуацията:

1 От колко време играя във Vavada Casino?

Регистрирах акаунта си само ден преди да бъде блокиран. В рамките на този кратък период от време направих депозита си, изиграх малко покер със суровите си пари, след което активирах 100% бонус за добре дошли, играх слот игри, успешно изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене.

2 Преминах ли проверката, преди да загубя достъп?

Не, не го направих. Обикновено други онлайн казина изискват KYC проверка, преди да направят депозит, или ви подканват по време на процеса. Vavada обаче никога не са изисквали никакви документи от мен. Напълно очаквах да извърша проверката по време на процеса на теглене, но вместо да поискат документ за самоличност, те директно блокираха акаунта ми и отказаха да ми дадат каквато и да е възможност да потвърдя самоличността си.

3 Използвал ли съм метод на плащане, регистриран на мое име?

Депозирах, използвайки BNB (Binance Coin) от моя личен, частен крипто портфейл.

Бих искал също така силно да подчертая, че това блокиране е фалшиво положителен резултат от тяхната автоматизирана система. Регистрирах се и играх, докато бях свързан с публичната Wi-Fi мрежа на моя университет. Като студентска мрежа, хиляди различни хора споделят един и същ IP адрес ежедневно. Много е вероятно друг студент да е използвал Vavada от тази мрежа преди, което е довело до погрешно маркиране на системата на казиното с моя акаунт като дубликат.

Аз съм напълно уникален, истински играч и съм повече от готов да премина през пълна KYC проверка (предоставяне на моята лична карта, паспорт, селфи или доказателство за адрес), за да го докажа.

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този проблем.

Най-добри пожелания

Здравей!

Внимателно анализирахме тази ситуация. Акаунтът на играча беше блокиран от нашия екип по сигурността поради нарушаване на правилата на проекта. Това се отнася до създаването на група еднодневни акаунти с идентични параметри и характеристики. Всички доказателства са предоставени на модератора на форума. Депозитът е възстановен, а печалбите са анулирани. Този акаунт беше блокиран за постоянно.

Тъй като стриктно спазваме условията на проекта, това решение е окончателно и не може да бъде преразглеждано.

Благодарим на двете страни за съдействието им.

Уважаеми Педерчек123,

Казиното ни предостави доказателства, показващи, че вашият акаунт е бил свързан с други акаунти по начин, който е породил основателни опасения относно спазването на техните политики срещу мулти-акаунтинг.

Въпреки че разбирам обяснението ви относно използването на споделена мрежа, информацията, предоставена от казиното, не се ограничаваше само до данни, свързани с IP адреса. След преглед на доказателствата, смятаме, че казиното е имало достатъчно основания да заключи, че акаунтите са свързани и да предприеме действия в съответствие с техните условия.

От съображения за поверителност не можем да разкрием конкретните подробности за доказателствата, предоставени от казиното.

Въз основа на информацията, с която разполагаме, считаме действията на казиното за оправдани. Тъй като депозитът ви беше възстановен, не виждаме основания да оспорим конфискацията на печалбите.

Следователно, тази жалба ще бъде отхвърлена.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру