Vavada Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми lixinyuan1007,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи,

Благодаря ви за съобщението.

За да изясня ситуацията:

Изиграни мачове:

Фокусирах се основно върху казино игри на живо (предимно маси Evolution). Не използвах спортни залози и, ако изобщо имах такива, използвах само ограничен брой слотове.

Проверка (KYC):

Не завърших KYC (познай своя клиент), защото това беше новорегистриран акаунт. Подадох заявка за теглене малко след регистрацията и акаунтът беше блокиран преди да бъде завършен какъвто и да е официален процес на проверка.

Статус на бонуса:

Не съм кандидатствал/а за, не съм претентирал/а или приел/а какъвто и да е бонус по тази сметка. Всички средства, използвани за залагания, и всички печалби са генерирани само от моите собствени депозирани (реални) средства.

Предвид това, с уважение оспорвам оправданието на казиното за конфискация на баланса ми въз основа на „правила, свързани с бонуса" или условия за максимален залог. Тъй като не е имало активен бонус, тези условия не би трябвало да се прилагат за моята сметка.

Учтиво моля за прозрачно обяснение, включително:

Точните клаузи от Общите условия, на които се позовавате, и

Подробен регистър за залагания и средства, показващ как е класифициран балансът ми от 4 111 USDT.

Благодаря ви за съдействието и с удоволствие ще предоставя допълнителна информация, ако е необходимо.

С най-добри пожелания,

Здравейте! Внимателно анализирахме тази ситуация. Акаунтът на играча беше блокиран от нашия екип по сигурността за нарушаване на правилата на проекта, по-специално за използване на специални игрови стратегии за незаконна печалба (Раздели 15.1.6 и 15.6.).

Играчът е забранен за постоянно да използва нашите услуги. Печалбите са анулирани и депозитът е възстановен. Това решение е окончателно и не може да бъде преразгледано.

Всички съответни доказателства са предоставени на модератора на форума.

Уважаеми lixinyuan1007, Получихме имейл съобщения от Vavada Casino. Работим активно по разрешаването на този случай извън темата за оплаквания. Ще ви държа в течение.

Благодаря за актуализацията.

Потвърждавам получаването на тази информация и оценявам съдействието ви за координация с Vavada Casino за разрешаване на този въпрос извън темата за оплаквания.

Моля, дръжте ме в течение за всеки напредък или ако е необходима допълнителна информация от моя страна.

Здравей, Атила! Изпратихме цялата информация на имейла ти за преглед.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Уважаеми lixinyuan1007,

След обстоен преглед на информацията, предоставена от казиното, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба и трябва да я отхвърлим като неоснователна.

Разследването заключи, че вашият геймплей показва ясни индикации за използване на забранен софтуер с цел получаване на несправедливо предимство пред казиното. Подобно поведение е строго забранено съгласно Общите условия на казиното, тъй като компрометира честността и целостта на игралната среда.

За бъдещи справки силно препоръчвам внимателно да прегледате и спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякаква дейност, която би могла да се тълкува като нечестна игра. Разбирам, че това решение е разочароващо; въпреки това, въз основа на прегледаните доказателства, заключението е окончателно.

Благодарим Ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Оставаме на Ваше разположение.

С най-добри пожелания,

Атила