Печалбата на играча от Япония беше конфискувана, след като спечели с бонус пари във Vavada Casino. Той беше объркан от твърденията на казиното относно краткосрочното ползване и подобни сметки и смяташе, че конфискацията е несправедлива, особено след като е повлияла значително на живота му. Той поиска съдействие за теглене на печалбите си. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показаха, че закриването на сметката и конфискацията са извършени в съответствие с Общите условия на казиното. Тъй като правилата са били приложени правилно, жалбата беше отхвърлена и не е извършено изплащане.
Vavada Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 502 USD₮
Vavada Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНаскоро играх във въпросното казино, направих депозит и спечелих, използвайки бонус парите, но печалбите ми бяха конфискувани без мое съгласие.
Когато попитах за причината за това, ми казаха, че бонусът е използван за краткосрочно ползване и че депозитите са направени от същата сметка.
Въпреки това, открих това казино Vavada на страницата на казино гуруто, регистрирах се и играх за първи път.
Изобщо не разбирам какво имаш предвид под подобни акаунти.
Споменахте и краткосрочно ползване, но ако получите бонус за първия си депозит и той бъде конфискуван, това се счита за краткосрочно ползване и няма да можете да направите друг депозит, така че мисля, че това се отнася за всички тях.
Нямате избор, освен ако парите не бъдат изтеглени.
Дори и да попитам, няма доказателства, така че бих искал поне първо да изтеглите печалбите.
Мисля, че това е просто измамен сайт за събиране на пари.
Сумата на печалбата е голяма и ще повлияе на живота ми, затова публикувам това с надеждата, че гуруто на казиното ще се намеси и ще ми позволи да изтегля печалбите си.
В беда съм, така че ще съм благодарен за помощта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Мурахаяма64,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за ситуацията с конфискуваните Ви печалби и за разочарованието, което това Ви е причинило.
За да разберем по-добре случая и да преценим дали можем да се намесим, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Бихте ли потвърдили точната сума на депозита и получения бонус?
- Казиното предостави ли ви писмено обяснение (имейл или препис от чат на живо), в което се посочва, че проблемът е свързан с „краткосрочна употреба" или „подобни акаунти"? Ако отговорът е да, моля, препратете ни го.
- Можете ли да потвърдите дали някога сте се регистрирали или играли в това казино преди, или дали някой друг (член на семейството, приятел) е използвал същото устройство, IP адрес или метод на плащане?
Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове, екранни снимки на условията за бонуса или история на вашите транзакции), можете да я препратите директно до [email protected] за да можем да го разгледаме подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Без ясни срокове, суми и писмени обяснения от казиното, ни е трудно да преценим дали условията за бонуса са били приложени правилно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБихте ли потвърдили точната сума на депозита си и получения бонус?
Депозирах $1000 и получих 100% бонус от $1000.
Казиното предоставило ли ви е писмено обяснение (имейл или препис от чат на живо), че проблемът е свързан с „краткосрочна употреба" или „подобни акаунти"? Ако е така, моля, препратете ни го.
Изпратено е!
Ще ви го изпратя по имейл.
Можете ли да проверите дали сте се регистрирали или играли преди това в това казино или дали някой друг (семейство, приятели) е използвал същото устройство, IP адрес или метод на плащане?
Това е първата ми регистрация!
Не знам дали други хора го правят, но не мисля, че някой го прави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Мурахаяма64,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на поисканата информация.
След внимателно разглеждане на случая и предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим това оплакване.
Казиното е споделило документация, показваща, че закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, свързани с бонуси, са извършени в съответствие с техните Общи условия. Въз основа на информацията, с която разполагаме, не успяхме да установим, че правилата са били приложени неправилно или несправедливо във вашия случай.
Въпреки че твърдите, че това е била първата ви регистрация, вътрешните записи на казиното са били достатъчни, съгласно техните правила, за да оправдаят предприетите действия. Като медиатори, нашата роля е да преценим дали казиното е спазило собствените си заявени условия и в този случай доказателствата подкрепят тяхната позиция.
Разбираме, че този резултат е разочароващ, особено като се има предвид въпросната сума. Тъй като обаче казиното е действало в рамките на своите Общи условия, не можем да поискаме или наложим изплащане.
Поради тези причини жалбата ще бъде отхвърлена.
Благодарим Ви за разбирането. Ако имате нужда от помощ по друг въпрос в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
