Играчът от Полша се затрудни с депозирането на пари в казино Vavada, губейки 19 500 PLN поради липсата на лесна опция за самоизключване. Той потърси помощ, след като не успя да поиска възстановяване на сумата, и подчерта необходимостта от достъпно самоизключване и ограничения за предотвратяване на прекомерния хазарт. Проблемът беше разгледан от екипа за жалби, който посъветва играча как да изпрати заявка за самоизключване и да получи достъп до чат логовете. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от получената помощ.
Vavada Casino - Играчът подчертава липсата на опция за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 19 500 zł
Vavada Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗагубих 19 500 злоти. Имам проблем с хазарта и исках да се самоизключа, но на уебсайта на казино Vavada няма лесна опция за самоизключване. Потребителят в чата твърди, че има, но аз не мога да я намеря. Няма и опция за каквито и да е ограничения или нещо подобно. Мисля, че казината трябва да имат нещо подобно. Тъй като не можех лесно да се изключа, загубих средствата си. Свързах се с казиното с искане за възстановяване на сумата чрез чат. Прикачих скрийншотове, но без резултат. Моля, помогнете. Казината трябва да имат лесна опция за самоизключване и трябва да е лесно да се задават ограничения, за да се избегне загубата на твърде много пари. Също така не съм получил предупреждение, че депозирам големи суми пари и че източникът на парите не е проверен. За казино от такъв калибър това е абсурдно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vavada Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът е все още достъпен за вас?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Тъй като това казино няма опция за самоизключване в акаунта на играча, бих ви препоръчал да изпратите имейл и този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино Vavada,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Исках да се изключа, преди да загубя пари, но сега няма значение, защото няма какво да губя. Свързах се с уебсайта обаче и не искам да възстановя средствата, въпреки неправилното прилагане на самоизключване или ограничения. Работата е там, че самоизключването е на „началната" страница, но когато влезете, бивате пренасочени към огледален сайт на началната страница, който няма това самоизключване. Това е абсурдно и е внедрено специално, за да се предотврати лесното самоизключване на хората. Защо не можеше да се внедри самоизключване на огледалния сайт? Изпратих ви допълнителна информация на вашия имейл адрес. Снимки на екрана и други.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравилно ли разбирам, че акаунтът е все още достъпен за вас?
-> Да, не се самоизключих, защото загубих парите си и искам да имам достъп до логове или чатове с казиното.
Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес .
> НАГОРЕ
Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
> вчера около 16:40 - 17:14 полско време загубих тази сума пари, защото имах импулс. Опитах се преди да търся опция за самоизключване на страницата, но няма такава в профила ми и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за имейла и съобщението.
Правилно ли разбирам, че вече не се интересуваш от самоизключването?
Има ли нещо друго, което бихте искали да споделите в това оплакване?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
> Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от самоизключването?
Разбира се, че се интересувам, загубих всичко, което имам в момента, и не искам да загубя достъп до чатове с казино и т.н., но да, искам.
> Има ли нещо друго, което бихте искали да споделите в това оплакване?
Да, говоря много с казиното, сякаш ви изпращам информация. Казиното има самоизключване на някаква различна страница, но след влизане в казиното пренасочва към различна страница (огледало), която няма опция за самоизключване, както споделям с вас.
Вярвам, че това е специално разработено, за да не можете лесно да се самоизключите след като спечелите или загубите. Защото каква би могла да бъде другата причина? Те внедряват на тези огледални страници всичко като тегления, игри, депозити, но не и това едно нещо? Също така ограниченията могат да помогнат на хора, които имат проблем с хазарта, особено на импулсивните комарджии. Ако има опция за самоизключване, аз ще се самоизключа преди няколко седмици, след като играх за първи път в казиното Vavada. Ще очаквам с нетърпение отговор от казиното. Също така ми предоставиха възможност да се самоизключа от Vavada.com, но тази страница не работи. Ще споделя екранна снимка с вас по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
благодаря ви за имейлите и съобщението.
Относно самоизключването, силно ви съветвам да изпратите имейла, който посочих в предишния си отговор. Разбирам, че желаете да получите достъп до логовете на чата си на живо, които можете да изтеглите или да направите екранна снимка за ваша информация. Трябва да подчертая важността на тази стъпка, тъй като тя може да помогне за предотвратяване на по-нататъшни финансови загуби и свързаните с тях негативни последици за живота ви. Макар че може да изглежда трудно, това е решаваща стъпка във вашето възстановяване.
След като прегледах комуникацията ви с казиното, изглежда, че ви е била предложена опция за самоизключване. Тъй като не я приехте по това време, съм обезпокоен от евентуалното възстановяване на средствата ви.
Относно вътрешната политика на казиното за отговорен хазарт, със съжаление Ви информирам, че не можем да се намесим. Въпреки че насърчаваме казината да предлагат леснодостъпни опции за самоизключване, ние нямаме правомощията да диктуваме техните политики относно самоизключването и проблемите с хазарта. Според моята информация, това казино предлага опция за самоизключване, което е положителен знак. В бъдеще те могат да въведат допълнителни инструменти за отговорен хазарт, като например ограничения за депозит или време, което би било от полза. Не можем обаче да повлияем на настоящите им правила, които Вие приехте при регистрацията.
Моля, уведомете ме, след като имейлът бъде изпратен, и ме включете в копието. Моят имейл адрес е [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо това казино не предлага лесно самоизключване на страницата, излъгаха, че опцията има, но не е такава. Когато пишете в чат, вероятно трябва да чакате дълго време, за да се самоизключите, което е довело до финансови щети и загуби. Изпратих ви и видео, че страницата, която са предоставили, не работи правилно. Така че те не предлагат лесна опция. Това е специален трик, за да накарат хората да губят повече, защото каква причина да не се приложи просто самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми henio029224,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми henio029224,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
