Vavada Casino - Играчът иска възстановяване на загубени печалби.

По принцип това е нещо, което се повтаря доста често във Вавада, но този път много се ядосах. Играх Wild Shark с 90 евро и ги загубих всички на залог от 50 цента, което беше тъжно, но те не са включени в жалбата. След това влязох в слота със 130 евро при залог от 1 евро и той започна да се изплаща малко след като играта ме прекъсна, казвайки „Няма връзка със сървъра", което висеше 2-3 минути, за да може Vavada да активира огледалния слот, след като влязох отново Направих 3 или 4 удара със 170 евро, веднага се сблъсках с казиното и поисках история на залозите, на което те отказаха, като казаха, че това е лична информация което няма смисъл, защото историята на залозите е моя и имам право да я притежавам. Искам възстановяване на сумата, която беше загубена след измамната дейност

Уважаеми drgabber,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с Vavada, особено по отношение на проблема с връзката и техния отказ да предоставят историята на вашите залози.

За да ви помогнем ефективно и да посредничим с казиното, имаме нужда от няколко допълнителни подробности за вашата ситуация:

• Бихте ли потвърдили точната дата и час на прекъсването на връзката? Това ще ни помогне да определим конкретната въпросна сесия.
• Получихте ли съобщения за грешка или допълнителна комуникация от казиното след прекъсването на връзката?
• Срещали ли сте подобни проблеми с Vavada в миналото или за първи път се сблъсквате с подобен проблем?
• Ако имате някакви подходящи екранни снимки, имейли или преписи на чат с казиното, особено по отношение на техния отказ на вашата заявка за история на залози, можете ли да ги препратите на [email protected] ? Тази информация ще бъде жизненоважна за разбирането на позицията на казиното и защитата на вашия случай.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим разследването и да работим за справедливо решение. Без подробна информация и доказателства способността ни да посредничим ефективно може да бъде ограничена.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела, изпратих имейл с няколко екранни снимки, но вчерашната грешка беше около 17:30 GMT+2. И да, изпитал съм много от тези проблеми, възникващи само и само когато слотът плаща, никога не съм имал проблеми при губеща игра. Ситуацията с Midas 2 беше една от най-странните, които съм преживявал, буквално ме изпускаха на всеки 2 завъртания.

Екранни снимки от плейъра:

Здравей drgabber,

Благодарим ви за съобщението и допълнителните подробности.

По отношение на вашата заявка за хронологията на залозите, поддръжката на чат на живо на казиното ви информира, че можете да изтеглите историята на играта си директно от акаунта си. Това не е лична информация за вас като играч — тя е достъпна за вас през таблото за управление на вашия акаунт. Изглежда може да е станало недоразумение, тъй като агентът за чат на живо няма достъп до вашата лична история на залози, но вие имате.

Силно бих ви посъветвал да поискате пълната си история на играта по имейл от екипа за поддръжка на казиното, ако не можете да я извлечете сами. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] така че можем да продължим с разследването. Без тази история на играта не можем да продължим с вашия случай.

Освен това бих искал да спомена, че прекъсванията, които сте изпитали, може да са свързани с вашата интернет връзка, а не с умишлено действие от страна на казиното. Въпреки че е разочароващо, тези видове грешки често са от техническо естество.

И накрая, препоръчвам да прочетете нашата статия за коефициентите на изплащане (RTP) и вариацията . Важно е да запомните, че казино игрите са базирани на случаен принцип – понякога печелите, а понякога губите.

Ако имате някакви други подходящи подробности или доказателства в подкрепа на вашето твърдение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен. Искаме да ви помогнем колкото е възможно повече, но се нуждаем от конкретно доказателство, за да предприемем смислено действие.

Благодарим ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Здравей Петронела,

Казиното лъже, няма раздел с история на залозите, само скорошни транзакции. Относно любимия им отговор, че историята на транзакциите е нещо лично, пак е пълна лъжа! Всички казина имат и се нуждаят от достъп до най-добрата история, в това няма нищо лично! Работил съм в софтуерни услуги на GAN и знам, че достъпът до историята на залаганията е от решаващо значение за казината, за да разследват грешки и да ги ескалират към доставчика на софтуер. По отношение на интернет връзката, уверявам ви, че моят интернет не спира само по време на печелившите ми сесии и се оправя сам, когато започна да губя. Знам как работи RTP, играех на слотове много преди Vavada да започне да работи и знам всеки малък детайл около него, включително PlaynGo, който открито позволява на казината в Кюрасао да мамят хората, като дори не показва RTP, а Vavada не го показва също така, дори въпреки че могат да добавят RTP. Екранната снимка с Midas 2, само ако можех да предоставя историята на залозите, която ще видите след падането, загубих 200-300 евро на залози от 10 и 20 цента, без да давам бонус. Писах на Thunderkick, за да поискам историята на залозите, но, разбира се, нямам отговор.

Здравей drgabber,

Благодарим ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка. Разбирам разочарованието ви от отговорите на казиното и оценявам подробностите, които предоставихте.

За да продължите напред, предлагам ви да изпратите имейл директно до казиното с искане за пълната ви история на играта. Можете ясно да заявите, че тази информация е от съществено значение за разрешаването на проблема и че бихте искали да я получите възможно най-скоро. Моля, уверете се, че сте ме копирали в имейл на адрес [email protected] за да мога да съм в течение и да помагам, когато е необходимо.

Без пълната история на играта няма да можем да анализираме RTP и за съжаление не можем да продължим с разследването. Ще бъда тук, за да ви подкрепя, след като получите необходимата документация.

Благодаря ви за търпението и очаквам с нетърпение следващата ви актуализация.

Здравей Петронела,

Преди да направя това, за да бъде ясно, имате предвид пълната история на играта или всички времена?

Здравей drgabber,

Да, имам предвид пълната история на играта. Това ще ни позволи да анализираме точно RTP (Return to Player) и да разберем по-добре вашата ситуация. Тя трябва да обхваща целия ви геймплей, депозити и тегления.

След като го получите, не се колебайте да го изпратите и ние ще го вземем оттам.

Благодаря ви за съдействието.

Vavada отхвърли искането ми и каза да извлека историята на залаганията от доставчика, което е невъзможно.

Споменах проблема със слота - Midas Golden Touch Christmas Edition, ето доказателство, че странната сесия, която ми изпадаше на всеки 2 завъртания, които направих, не беше автентична, моля, вижте екранната снимка от слота Chrismas - няма каквато и да е история на залозите, което ме кара да вярвам, че това е огледална версия. Добавям екранна снимка от Midas Golden Touch, където е включена историята на залозите.

Заявката за възстановяване сега е 400 евро.

Здравей drgabber,

Благодарим ви за вашата актуализация и за споделянето на екранни снимки относно проблема със слота Midas Golden Touch Christmas Edition.

• Бихте ли могли също така да изясните защо заявката за възстановяване сега е увеличена до 400 евро?

Бих искал обаче внимателно да ви напомня, че продължаването на играта в опит да докажете, че тя не работи по предназначение, може да не е най-добрият начин на действие. Това може допълнително да усложни нещата, особено когато става въпрос за проверка на историята на залаганията или други свързани проблеми.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, загубих около 250 на него през ноември на 1 сесия на залог от 10 и 20 цента, без да получа бонус. Оттогава не съм играл на него. Опитах се да извлека част от историята на залозите от играта, но след това видях, че няма история на залози, сякаш никога не съм я играл, което определено крещи за измама, така че искам да я включа.

Здравей drgabber,

Благодаря ви за уточнението. Разбирам вашето разочарование, особено по отношение на липсващата история на залозите.

Ако общата ви загуба в играта е била около €250, бихте ли могли да потвърдите защо заявката за възстановяване е нараснала до €400? Искам да се уверя, че разбирам напълно твърдението ви, преди да продължа.

Очакваме вашия отговор.

Да, това е правилно. Писах на thunderkick, за да поискам bethistory отново.

Здравей Петронела,

Днес е добър ден, Вавада има проблем с бонус залозите и поради това получих признание от Вавада относно историята на залозите. Хванах поддръжката им неподготвен, можете да видите на екранната снимка, че той осъзна, че е объркал и предполагам, че след това се паникьоса, защото написа: Нямаме пълен достъп до тази информация, тя е поверителна. Което определено е различно от обичайния им никакъв достъп.

Здравей drgabber,

Това е последната ми молба за разяснение относно иска за възстановяване на сумата от 400 евро. Първоначално споменахте загуба от €250, но искането за възстановяване се увеличи до €400 и все още не разбирам напълно защо е настъпила тази промяна.

Бихте ли предоставили ясно обяснение за увеличената сума, за да можем да продължим с разследването?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Петронела,

Взех решение за 250 евро от споменатата по-рано коледна сесия на Midas Golden Touch, защото:

1. Играл съм повече на тази игра, тя позволява по-ясна картина на RTP.
2. Странно поведение на играта (играта прекъсва на всеки 2 завъртания), което доведе до тази загуба при залози от 10 и 20 цента.
3. Той е добре документиран, като вече изпрати екранни снимки от разбиването на играта и се сблъска с чата на живо, докато играеше и с проблема, който се повтаря отново и отново.
4. Прегледах отново играта, за да видя най-новата си история, която беше странно изтрита

Извинявам се за причиненото неудобство.

Здравей DrGabber,

Благодарим ви за подробната актуализация.

Все пак трябва да ви напомня, че продължаването на игра само за да докажете, че не е честно, не е препоръчително и може да усложни нещата допълнително. Като въпрос на политика ние не преговаряме в тази посока. Единственото налично доказателство в подкрепа на вашите твърдения на този етап са двете екранни снимки, показващи грешката.

Ние винаги силно съветваме играчите да спрат да играят незабавно, когато възникнат проблеми, за да предотвратят допълнителни усложнения.

Също така си струва да имате предвид, че проблемът може да е свързан с вашата интернет връзка, тъй като прекъсванията и грешките понякога могат да бъдат причинени от нестабилност на връзката, а не от системите на казиното.

• Бихте ли могли също така да изясните кога точно е започнал този проблем с прекъсванията? Познаването на времевата линия ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията.

Моля, уведомете ме как искате да продължите.

По-специално Midas пада всеки път, ако опитате, ще получите същия манипулиран резултат. Що се отнася до моята интернет връзка, всеки път, когато се откажа от игра, веднага проверявам дали има проблеми с моя интернет и обикновено това не е проблемът. Сесията на Мидас беше през ноември.

Уважаеми DrGabber,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече информация.

Здравейте екип на Vavada Casino,

За да продължа напред с разследването, бих искал да поискам от казиното да ми изпрати пълната история на играта, свързана с тези сесии, включително конкретни подробности за играта на Midas. Това ще ни позволи да анализираме допълнително ситуацията и да разберем какво може да е причинило проблемите.

Моля, не се колебайте да препратите исканата информация на моя имейл адрес: [email protected] .

Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение да разрешим този въпрос възможно най-ефективно.

здравей

Ние от своя страна също се стремим към бързо и ефективно разрешаване на проблема.

Моля, посочете конкретните периоди (дати и точни часове), за които имате нужда от данни. благодаря

Уважаеми екип на Vavada Casino,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли предоставили историята на играта от началото на ноември до днес, както беше споменато?

Освен това бих искал да помоля drgabber да провери дали тази времева рамка е правилна или дали има конкретни дати и часове, върху които биха искали да се съсредоточат.

Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.

Здравей Петронела,

Съжалявам, че отсъствах няколко дни.

Thunderkick постоянно се чупи на Vavada, което ме кара да вярвам, че играта не е автентична. Подозрителната коледна сесия на Midas започна късно на 31.10 и продължи до ранните сутрешни часове на 01.11.2024 г.

След това има още неуспешни опити и постоянни прекъсвания на връзката.

здравей Изпратихме цялата информация по тази жалба до модератора на форума. И чакаме отговор и справедливо решение.

Здравей drgabber,

Надявам се, че се справяте добре. Исках да ви предоставя актуализация въз основа на информацията, която получихме от Vavada Casino.

Казиното е предоставило доказателства относно сесията ви на 20 януари 2025 г., около 15:30 UTC (17:30 GMT+2). Според казиното са изиграни приблизително 300 рунда и един от тези рундове, в слота Blue Dolphin, е бил отменен поради прекъсване на сесията. Залогът просто беше върнат във вашия баланс. Получих подкрепящи доказателства от казиното.

Освен това казиното провери рунда, който най-много съответства на ситуацията, описана във вашата жалба, и потвърди, че няма грешки в играта. Те също така прегледаха екранните снимки, които предоставихте за кръгове от ноември 2024 г., и установиха, че всичко е редовно.

Като се имат предвид тези констатации, казиното е определило, че не е имало потенциални печалби от въпросната сесия и като такива няма да бъде гарантирано възстановяване или компенсация за загубени печалби.

Разбирам, че този резултат може да не е това, на което се надявахте, но въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че анулирането на рунда е стандартен технически проблем и не е довело до загубени печалби за вас. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ви за търпението и се надявам това да изясни ситуацията за вас.

Уважаеми/уважаема drgabber,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми drgabber,

Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас в рамките на удължения срок, сега приключваме тази жалба.

Въз основа на доказателствата, предоставени от Vavada Casino, няма индикации за загубени печалби поради неизправност. Въпросният рунд на играта беше отменен поради прекъсване на сесията и залогът беше върнат във вашия баланс. Не бяха открити повече нередности в историята на играта.

Като се има предвид това, ние трябва да отхвърлим вашата жалба, тъй като няма валидно основание за възстановяване или компенсация.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино Гуру