Vavada Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Направих депозит във Vavada Casino.

Спечелих 8 300 евро, използвайки бонус средства, изпълних изискванията за превъртане и след това поисках теглене. Тегленето беше отменено и ми беше казано да се свържа с чата на живо. В чата бях помолен да завърша процеса на верификация, което и направих.

На следващата сутрин не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката и те отговориха: „Акаунтът ви е блокиран. Забранено ви е да играете или да създавате нови акаунти от този тип; всички такива акаунти ще бъдат блокирани без възстановяване на депозита. Депозитът ви е върнат в този акаунт."

Когато попитах за причината, отговорът беше: „Акаунтът е блокиран поради измамна дейност. Не предоставяме допълнителна информация."

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Vavada Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Кой бонус сте активирали?
• Проверен ли беше акаунтът ви в казиното? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи, за да преминете процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Регистрирах се на 7-ми и играх интензивно на 11-ти и 12-ти.

На 12-ти поисках теглене на 2000 евро.

След това, на 13-ти, получих съобщение на сайта, в което се казваше, че трябва да се свържа с поддръжката чрез чат.

Помолиха ме да завърша процеса на верификация в чата, което и направих.

На следващата сутрин не можах да вляза в акаунта си и поддръжката в чата ме информира, че съм блокиран.

Що се отнася до слотовете, които играх - те бяха *Le Bandit*, *Dazzle Me* и *Fruits Millions*.

Използвах 100% бонус за добре дошли в казиното.

Здравей!

Проведохме щателен преглед на този случай. В резултат на това акаунтът, замесен в това оплакване, беше блокиран за постоянно поради нарушаване на Общите условия на проекта чрез участие в група акаунти, демонстриращи съвпадащи модели на поведение.

Депозитът на играча е възстановен, а всички печалби са анулирани.

Това решение е окончателно и не може да бъде обжалвано.

Всички подкрепящи доказателства са предоставени на модератора на форума.

Благодаря за отговора и на двете страни.

Ще разгледаме предоставените доказателства и скоро ще отговорим с нашите наблюдения тук, в темата за жалбата.

Благодаря за търпението.

Поискахме допълнителни доказателства от казиното по имейл извън темата. Ще изчакаме отговора им.

Здравейте! Изпратихме допълнителни обяснения на имейла ви и ви молим да ги прегледате.

Най-добри пожелания!

Благодаря за търпението.

Прегледахме доказателствата и след вътрешно обсъждане не можахме да ги счетем за достатъчни. Бихме искали да помолим казиното да ни предостави убедителни доказателства в подкрепа на твърденията си; в противен случай бихме предложили да платите на играча, при условие че процесът на проверка е завършен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте! Предоставихме всички необходими доказателства. Ще бъдем много благодарни, ако отделите време да прегледате всичко, което сме предоставили. Благодарим Ви за вниманието.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Скъпи Миказ,

Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и въз основа на наличната информация, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Томас

Казино.Гуру