Играчът от Полша спечели 7000 PLN и подаде заявка за теглене, но след опит да играе с оставащ баланс от 153 PLN, акаунтът му неочаквано беше блокиран. Той не беше наясно с действия, които биха нарушили условията за ползване на казиното. Казиното заяви, че блокирането е временно от съображения за сигурност и акаунтът му беше възстановен след извършване на необходимите действия. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше отхвърлена.
Vavada Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 153 zł
Vavada Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера спечелих 7000 PLN, реших да ги изплатя и затова подадох заявлението за теглене. Днес, докато чаках превода, реших да поиграя още, но когато играх на слот машина (доставчик на Slotmill) със 153 PLN или нещо близко до това в баланса си, акаунтът ми случайно беше блокиран. Не съм запознат с действия, които съм предприел, които биха нарушили условията за ползване на Vavada, така че това е много изненадващо за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линка към казиното, за което се отнася оплакването ви? През последните няколко месеца регистрирахме редица фалшиви уебсайтове на казина, които се представят за Vavada Casino, така че трябва да се уверим, че играете в легитимното казино.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от 7 000 PLN?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте! Моля, позволете ни да коментираме тази ситуация от наша страна. Блокирането беше временно и беше направено, за да се гарантира сигурността на вашия акаунт. Веднага след като всички необходими действия бяха изпълнени, акаунтът беше възстановен. Искрено съжаляваме, че тази ситуация ви е причинила неудобство. Въпреки това, въпросите, свързани със сигурността на данните, са наш приоритет. Ще се радваме на вашето разбиране.
Автоматичен превод:
