Vavada Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей

Регистрирах се в това казино на 30 юни 2026 г.

направен депозит с биткойн, сумата беше 0.0197 BTC

През юни играх на видео слота Pragmatic Play Jade Butterfly и спечелих приблизително 8000 евро (реален баланс), а на 1 юли 2026 г. изтеглих 1500 евро, които не получих.

Така че отмених и се опитах да играя малко повече през юли и направих още едно теглене на 27 юли 2026 г.

Казино заявено

1. снимка на паспорт с лист хартия, показващ текущата дата
2. селфи, държащо паспорта ми
3. Снимка на паспорта ми (отпред и отзад) с уеб страницата, показваща IP адреса, от който съм играл. (това означава две снимки)
4. Видео: Трябва да събудя лаптопа си и да отворя уебсайта с IP адреси, да изчакам, докато се зареди напълно и да ми се покаже паспортът

Предоставих и четирите. След това казино VAVADA ми каза, че НЕ МОГАТ да проверят автентичността на видеото и поискаха видео потвърждение.

Завърших видео верификацията на 4 юли 2026 г., разговорът беше много дълъг, около 1 час. Представител на VAVADA видя отворения ми казино профил и крипто портфейла ми по време на това видео обаждане.

Попитах VAVADA за резултатите и от VAVADA ми казаха, че трябва да изчакам 1 седмица.

Днес, 6 юли 2026 г., акаунтът ми е блокиран, попитах за причината.

Получих отговор: Установено е, че акаунтът не принадлежи на потвърденото лице и показва признаци на използване от трети страни. Печалбата ми е анулирана и акаунтът ще бъде блокиран.

Тъй като единственият собственик на акаунта съм аз [Редактирано], мисля, че това казино е откраднало печалбите ми и моля гуруто на казиното да прегледа тази ситуация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Въвели ли сте цялата си лична информация вярно по време на процеса на регистрация?
• Бихте ли могли да препратите всякаква допълнителна комуникация с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Отговори:

1. Не, казино VAVADA поиска документи, аз ги предоставих, след това поисках видео, предоставих, след това поисках видео потвърждение в Google Meet, завърших. Казино VAVADA не показва никакъв проблем. След известно време казино VAVADA блокира акаунта ми и причината е: Установено е, че акаунтът не принадлежи на потвърденото лице и показва признаци на използване от трети страни. Печалбата ми е анулирана и акаунтът ще бъде блокиран.
2. Казиното VAVADA не изисква въвеждане на лична информация при регистрация
3. Да, разбира се. VAVADA Casino използва чат на живо за комуникация. Ще публикувам скрийншотове тук.

Още малко скрийншотове

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, ЛИЛЯВ,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Вавада ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Здравейте! Изпратихме допълнителни обяснения на имейла ви и ви молим да ги прегледате.

Най-добри пожелания!

Уважаема ЛИЛЯВ,

За съжаление, трябва да Ви информирам, че вече не можем да Ви съдействаме допълнително по този случай.

Казиното е предоставило съществени доказателства, сочещи, че въпросният акаунт е бил управляван от трети страни. Това заключение се подкрепя допълнително от установени поведенчески модели, финансови корелации и сходства в определени технически характеристики.

Разбираме, че това може да е разочароваща новина. След внимателен преглед на наличната информация обаче, не можем да продължим делото от ваше име.

Благодаря ви за разбирането.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.