Играчът от Япония се беше регистрирал в казино VAVADA и изпълни изискванията за превъртане, след като депозира 1000 USDT. Когато обаче поиска теглене на приблизително 6800 долара, акаунтът му беше блокиран и печалбите му бяха конфискувани, като казиното се позова на политика срещу сметки за еднократна употреба, свързани с измамна дейност. Казиното потвърди спирането на акаунта поради създаването на множество акаунти с идентични параметри, възстанови депозита и анулира печалбите. След преглед на доказателствата, ние се съгласихме с решението на казиното и отхвърлихме жалбата. Играчът беше информиран, че случаят е приключен, но поддръжката остава на разположение за всякакви бъдещи проблеми.
Vavada Casino - Акаунтът на играча е затворен, а печалбите конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 800 USD₮
Vavada Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНа 3 април 2026 г. се регистрирах в казино VAVADA. Депозирах 1000 USDT същия ден и получих 100% бонус за добре дошли. Играх на слотове за около $4 до $6, изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене от приблизително $6800. След известно време проверих портфейла си с криптовалута и видях, че съм депозирал 1000 USDT. Опитах се да вляза в казиното, за да проверя състоянието, но акаунтът ми вече беше блокиран и нямах достъп до него. Проверих и имейла си, но нямаше съобщение от казиното, затова се свързах сам с казиното, за да поискам обяснение. След това получих следния отговор.
Идентифицирана е група от сметки за еднократна употреба, създадени с цел измамно получаване на бонуси за добре дошли в казиното и последващо реализиране на печалба от тях. Тези сметки споделят едни и същи параметри и характерни поведенчески модели, а в миналото вече са правени тегления от подобни сметки. В резултат на това депозитите са били възстановени, а всички спечелени печалби са били анулирани за тези сметки.
Играех според правилата, но печалбите ми бяха конфискувани по причини, за които знаех предварително и не можех да избегна, и бях третиран като сметка за еднократна употреба, без да са извършени никакви KYC (Know Your Customer) процедури.
Трудно ми е да разбера подробните правила на казината или да преговарям с тях сам, затова разчитам на гурута в казиното.
Бих искал/а да Ви помоля за съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи yurikamome,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакви съобщения или предупреждения от казиното, когато акаунтът ви е бил затворен?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВ имейла съм написал за взаимодействията си с казиното и датата, на която акаунтът ми е бил заключен, както и за всичко друго, което ми хрумне.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи yurikamome,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи yurikamome,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на казино Vavada да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Вавада,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей!
Извършихме обстоен преглед на този случай.
Акаунтът на играча беше спрян от нашия екип по сигурността поради нарушение на условията на проекта. По-конкретно, това се отнася до създаването на група акаунти, споделящи идентични параметри и характеристики. Всички съответни доказателства са представени на модератора на форума. Депозитът на играча е възстановен, а всички печалби са анулирани. Акаунтът е окончателно затворен.
Тъй като стриктно спазваме условията на проекта, това решение е окончателно и не подлежи на по-нататъшно преразглеждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вавада,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Изпратихме ви отговор по имейл.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вавада,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Отговорът ви е изпратен по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вавада,
Благодаря ви за имейла. Отговорих и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Изпратихме ви отговор по имейл. Ще очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Вавада,
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, вече Ви изпратихме отговора по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Вавада,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие по този въпрос.
Бих искал/а да Ви информирам, че отговорих на Вашия имейл с допълнителни коментари и въпроси, свързани със случая. Сега ще очакваме Вашия отговор и всякаква допълнителна информация, която евентуално можете да предоставите, за да можем да продължим с обстойния преглед на ситуацията.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието и помощта по време на целия процес на разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Стефан! Отговорът беше предоставен по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи yurikamome,
Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и въз основа на наличната информация, трябва да се съгласим с решението на казиното в този случай.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
