Играчът от Финландия беше поискал теглене седмица по-рано, но то остана необработено, въпреки че беше потвърдил акаунта си и не беше нарушил никакви правила. Агентите в чата предоставиха повтарящи се отговори, без да разрешат проблема. След ескалиране на жалбата, беше установено, че казиното е конфискувало 300 евро от печалбите му, позовавайки се на нарушение на условията, свързани със самоизключване от сестринско казино, което играчът оспори. Жалбата беше класифицирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган за по-нататъшни действия.
Vauhdikas Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 69
Сума: 375 €
Vauhdikas Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене преди седмица и те не обработват тегленето ми, не съм нарушил никакви правила и съм потвърдил акаунта си. Агентите в чата казват едно и също нещо - че са обработили проблема, въпреки че не е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Netoo25,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Нека изчакаме още една седмица, в случай че нещо се случи, никога преди не се е случвало тегленето да отнема толкова време. И тогава все още се чудя защо статусът на тегленето не се е променил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, Netoo25. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБързо темпо - Поддръжка на играчи
Обикновено отговаря за по-малко от 3 минути
Лаура
CS агент
Поддръжка на клиенти
Добре дошли в поддръжката на Vauhdikas!
Здравейте! Бих искал да попитам за състоянието на тегленето ми, тъй като не съм се движил в никоя посока от седмица и половина. Преминавате ли през някаква KYC проверка или нещо подобно?
преди 10 минути
Лаура
Здравей, Вили, добре дошъл в чата
Дай ми няколко минути, ще проверя вместо теб.
Благодаря
преди 10 минути
Лаура
Вили, моля те, дай ми още няколко минути, благодаря.
Да
преди шест минути
Лаура
Вили, моля те, дай ми още няколко минути, благодаря.
Добре
преди две минути
Лаура
Благодаря ти, Вили, за търпението.
Тегленето ще бъде прегледано скоро
Резервирайте час при нас и ние ще ви уведомим по имейл.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и забавяне.
Добре и благодаря.
преди няколко секунди
Лаура
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна днес? 😊
Не, благодаря
преди няколко секунди
Току-що говорих с казиното, да се надяваме, че тегленето ще мине успешно 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът ми продължава и сега конфискуваха 300 евро от сметката ми, без да ми кажат защо. Доколкото знам, не съм нарушил никакви правила.
Vauhdikas.com - Поддръжка
19.6.2025 г. в 21:45 ч. (преди 3 дни)
-> аз
Здравей, Вили,
Надявам се, че се справяш добре.
Изпращаме Ви този имейл, за да Ви информираме, че акаунтът Ви е окончателно затворен, за да се гарантира отговорна игра. Вашият акаунт няма да бъде активиран отново. Освен това конфискувахме 300 евро, а първоначалният депозит от 75 евро беше върнат в баланса на сметката Ви.
Вашият акаунт ще бъде ограничен от днес и няма да можете да влизате в него. Също така ви молим да се въздържате от откриване на нови акаунти при която и да е от нашите марки, тъй като това противоречи на нашите общи условия.
Можете да видите нашите условия за ползване тук:
https://www.ultracasino.com/fi/info/terms-and-conditions
За да извършим ръчно теглене на сумата от паричния баланс на вашата сметка, се нуждаем от банково извлечение от вас. По-долу ще намерите по-подробни инструкции относно необходимия документ.
Банково извлечение
Моля, предоставете PDF файл с банковото си извлечение XXXXXX от вашата онлайн банка.
Приетите документи включват:
- Снимки на екрана от вашето онлайн банкиране
- Снимка на разпечатано банково извлечение.
- PDF документ
- Писмо от банката издател (подписано и подпечатано) като доказателство за собственост на конкретна банкова сметка
Документът трябва ясно да посочва:
Вашето пълно име
Адрес на банката
Лого на банката
Информация за IBAN и BIC/SWIFT.
Уверете се, че банковото извлечение не е по-старо от 3 месеца.
Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем. Приятен ден!
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБързо темпо - Поддръжка
Милано
CS агент
Поддръжка на клиенти
Добре дошли в поддръжката на Vauhdikas!
Здравей!
Имам нещо за Карла, ако е свободен.
неделя, 12:42 ч.
Милано
Здравей, надявам се да си добре :)
Бихте ли могли да отговорите на въпросите от съображения за сигурност, за да можем да ви помогнем допълнително:
Вашият телефонен номер регистриран ли е в казиното?
Вашата дата на раждане?
Имейл адрес, регистриран в казиното?
----
неделя, 12:44 ч.
Милано
Казвам се Милан и ще се радвам да ви помогна с всички въпроси, които може да имате относно вашия казино акаунт.
Парите ми бяха конфискувани и не ми беше казано защо, чаках повече от 2 седмици за тегленето си.
неделя, 12:44 ч.
Милано
Моля, изчакайте малко, докато проверя акаунта ви. Благодаря ви за търпението.
неделя, 12:45 ч.
Милано
След преглед на данните за сметката, мога да потвърдя, че нашият съответен отдел е конфискувал 300 евро, тъй като това е нарушение на Общите условия и откриването на нова сметка след закриването ѝ.
Балансът във вашата казино сметка е 75 евро, който ще ви бъде изпратен след потвърждаване на банковото ви извлечение.
Това е първият ми казино акаунт тук.
„Откриване на нов акаунт" след закриване? Как е възможно това, ако съм създал само един акаунт?
неделя, 12:49 ч.
Милано
Да, но вашият акаунт в нашата сестринска казино марка Ultra Casino беше поискан да бъде затворен поради проблеми с хазарта.
Кога съм им отправял подобна молба?
неделя, 12:50 ч.
Милано
Това е направено преди да отворите нов акаунт в казино Vauhdikas
Това беше направено на 1 август 2024 г.
Мога ли да ти помогна с нещо друго в момента, Вили?
Все пак е доста несправедливо, че 300 евро са били конфискувани, въпреки че по никакъв начин не сте попречили на никого да дойде в казиното.
неделя, 12:53 ч.
Милано
Това е посочено в нашия документ „Общи условия" https://www.vauhdikas.com/fi/info/terms-and-conditions
Ако сметката на играч бъде затворена поради хазартна зависимост или измама, лицето няма право да открива нова сметка. Ние не носим отговорност, ако лицето успее да открие нова сметка, и не носим отговорност за каквито и да било преки или косвени последващи щети. Запазваме си правото да затворим всяка сметка, открита в нарушение на това правило, по всяко време.
Така че, ако бях загубил, нямаше да си получа парите обратно, а ако бях спечелил, нямаше да получа никакви печалби.
Това ли означава това състояние?
неделя, 12:57 ч.
Милано
Нашият съответен отдел беше извършил щателна проверка и реши, че условията са били нарушени и че печалбите от 300 евро трябва да бъдат конфискувани, включително закриване на разплащателната сметка.
Добре, благодаря, ще чакам 75-те евро да се върнат в сметката ми, вече изпратих банковото извлечение.
неделя, 12:58 ч.
Милано
За съжаление, няма с какво повече да ти помогна, Вили.
Милано
Вили, къде изпрати банковото извлечение по имейл и кога беше направено?
Намерих го сега и го препратих на съответния ни отдел, за да ви изпратят ръчно тегленето на 75 евро.
Хей, стига толкова.
преди 6 минути
Милано
След като това бъде направено, ще бъдете уведомени незабавно
Инструкциите/правилата тук в Speedy Casino не споменават това сътрудничество със сестрински казина/и забраната не се отнася за това казино.
преди 6 минути
Милано
Това се отнася до откриването на нови акаунти в нашата група
Това не се отнася директно до проблема.
Ако даден акаунт бъде затворен поради проблем с хазарта, хазартна зависимост или измама, лицето няма право да открива нов акаунт. Ние не носим отговорност, ако лицето успее да открие нов акаунт, нито за каквито и да е преки или косвени последващи щети. Запазваме си правото да затворим всеки акаунт, открит в нарушение на това правило, по всяко време.
преди 4 минути
Милано
Нашият екип ще извърши това в съответствие с Общите условия и за съжаление крайният резултат няма да се промени.
Да, но мога да обжалвам това допълнително.
преди 4 минути
Милано
Мога ли да ти помогна с нещо друго, Вили?
Виждам
Защото там очевидно има грешка в правилата. И правилата на Ultracasino не важат тук, тук има съвсем различни правила, ако ги прочетете.
Не помага и това, че ми изпращате правилата/инструкциите на Ultra Casino по имейл. Когато играя в казино с бързи темпове и тук, правилата не са по същия начин, както в Ultra Casino.
преди 2 минути
Милано
Ако желаете да продължите делото, можете да обжалвате решението в съответствие с инструкциите на Общите условия.
Да, оплаквам се. Благодаря за помощта.
сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, ако поискате самоизключване поради хазартна зависимост от едно казино с лиценз на MGA, всички казина, работещи под същия лицензен печат, трябва да се придържат към това и да затворят акаунти във всички свързани казина.
- Бихте ли могли да уточните дали сте депозирали само 75 евро в това конкретно казино?
- Вече получихте ли възстановяването на сумата?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, депозирах 75 евро и те удържаха 300 евро от печалбата. Все още не съм получил възстановяване на 75-те евро, получих имейл от fast casino, че обжалват решението на ecogra. По-важното е, че правилата на fast casino не споменават сестринското казино, от което подадох заявление за забрана. Всъщност, правилата са различни от дълго време в fast casino, отколкото в казиното, от което подадох заявление за забрана през 2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Netoo25, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил обратно обещания от мен депозит от 75 евро. Подадох жалба до ecogra.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Netoo25,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Netoo25,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
