Играчът от Финландия твърди, че Vauhdikas Casino е отказало да изплати печалбата му от 6470 евро, като се позовава на използване на VPN, което той отрича, заявявайки, че е играл на своя iPhone и iPad, използвайки директна връзка. Въпреки заплахите за съдебни действия, казиното не е оказало съдействие, което е довело до разочарование от практиките им. Екипът по жалбите ескалира проблема на колега, който е поискал доказателства от казиното относно предполагаемите нарушения. Играчът също така е изразил готовност да предостави доказателство за местоположението си в подкрепа на твърдението си. Въпреки контакта с представителя на казиното и многократните искания, представителят на казиното не е успял да предостави на екипа по жалбите доказателствата за нарушението на правилата, в което играчът е обвинен. Екипът по жалбите е бил принуден да затвори жалбата като нерешена и е посъветвал играча да се свърже с eCOGRA или MGA за допълнителна помощ.
Vauhdikas Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 4 246
Сума: 6 470 €
Vauhdikas Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКазино Vauhdikas отказва да ми плати 6470 евро, които спечелих напълно честно, твърдейки по напълно нелеп начин, че съм използвал VPN. Това не е вярно и съм играл само на моя iphone 14 pro и ipad, използвайки wifi и мобилна връзка. Играх директно, като влязох в уебсайта им в браузъра Safari.
Приложено е оригиналното им съобщение по въпроса и имайте предвид, че те дори ме наричат Eetus в това съмнително измамно съобщение, въпреки че името ми е Santtu.
Казах им, че съм готов да отнеса въпроса в съда, но те упорито отказаха да платят. В миналото съм губил големи суми пари в казиното, така че е много шокиращо да видя, че въпреки че са щастливи да приемат загуби, те се опитват да избегнат изплащането на печалби по всякакъв начин: дори като мамят клиента и измислят нарушения.
ПреводЗдравей SanttuKu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vauhdikas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Влизали ли сте някога в уебсайта на казиното от чужбина?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравейте и благодаря за отговора. Спечелих цялата сума с истински пари и освен това играех през цялото време във Финландия. Депозирах €30 в неделя или понеделник и играех само на телефона и iPad, без пари и нито един от тях няма VPN. Преди съм играл на бърз лаптоп, но тези печалби бяха направени с пари, които бяха играни само на телефона ми през Safari и на моя iPad.
Не съм сигурен дали акаунтът е официално потвърден, тъй като казиното обикновено го иска, когато прави теглене, ако е необходимо, а това не се е случило. Поне още не съм публикувал снимки на документи за самоличност или нещо подобно, но съм готов да го направя при поискване!
За последен път говорих с мениджъра на ВИП акаунта на казиното вчера, който говори бегло за тегленето на печалбите вчера, дори ме нарече със съвсем различно име в началото на съобщението, Eetus, което първоначално ме накара да мисля, че съобщението е измама. Той беше груб в това, че не предложи нищо, освен същия аргумент, и даде да се разбере, че въпросът не трябва да се обсъжда повече, тъй като е решен докрай.
Причината да съм толкова шокиран от това е, че представителят на отдела за обслужване на клиенти на казиното беше толкова груб и каза, че въпросът е разрешен, въпреки че самото твърдение дори не е вярно. Не съм използвал VPN, това е ясно и не знам защо системата им твърди това, но тук има нещо странно.
Объркан съм и ядосан, защото съм играл много пъти във Vauhdikkaa и те с радост приемаха депозити, които съм загубил, но щом спечеля, те отказват да платят.
поздрави
Дядо Коледа
Пс. Поне vpn детекторът в safari не открива никаква причина да подозирате в какво ви обвинява казиното.
ПреводДопълнителна информация: От миналата сряда те спряха да отговарят напълно. Проведохме допълнително разследване и изглежда, че това едва ли е изолиран инцидент дори във Финландия, свързан с това конкретно казино, което прави този случай още по-важен по отношение на бъдещи престъпления от тяхна страна.
Те не са предоставили абсолютно никакви доказателства и нашият закон казва, че правилото дори не е уместно по отношение на изплащането на печалби, тъй като не може да е повлияло на вероятностите несправедливо. Правилото да не се крие местоположението няма нищо общо с печалбите, когато не е направено с намерение за незаконна дейност, например престъпно пране на пари и т.н. Това може да бъде доказано от нас с твърди доказателства в съда, ако е необходимо, и затова ги помолих днес любезно да оценят най-полезното действие за всички: изплащане на моите печалби, които са напълно законни и спечелени честно, и избягване на ненужните съдебни такси, които гарантирано са големи имайки предвид колко скандален и съмнителен е този случай срещу Vauhdikas и техните действия.
Целият случай се основава на фалшиво твърдение за нарушаване на правило, което само по себе си няма отношение към изплащането на законно придобити печалби, и е гарантирано да се стигне до съд, ако те продължават да отказват сътрудничество. Ние наистина искаме да избегнем повдигането на обвинения и твърдо предлагаме споразумение за изплащане на честно спечелената сума в нейната цялост.
с уважение,
Санту Ку*****
ПреводБлагодарим ви SanttuKu за цялата информация, предоставена досега. Тъй като се нуждаем от допълнителни доказателства от казиното относно използването на VPN, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Преводмного ви благодаря Открих подобни оплаквания от тях, които използват тази стратегия, за да избегнат изплащането на печалби и на други играчи, като никога не са използвали vpn.
И ако това стигне до съд, което става, ако продължат да отказват, аз се свързах с Apple и ще поискам история на моя ip, история на местоположението и настройки, от които е възможно да се докаже без съмнение, че проблемът не е от моя страна.
ПреводЗдравей SanttuKu,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vauhdikas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vauhdikas Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен [email protected]
благодаря
ПреводПреводАко казиното не отговори, то или оттегля информация, или не разполага с такава, което е явна измама в този момент, тъй като обвиненията им ми струваха 6,5 хиляди. След това се стига до съд и MGA, които ще ги изправят пред правосъдието. Предлагам да се плати незабавно, за да се избегне това, в допълнение към медийното внимание, тъй като казино, което просто очевидно мами клиентите си, е право на хората да знаят.
ПреводИ един въпрос към казино гуруто: В случай че не реагират съответно, демонстрирайки липсата на доказателства, какво бихте предложили за следващата стъпка, ако и те откажат да платят или да коментират? Трябва ли да предприемем направо съдебни действия, защото сме готови да го направим, ако е необходимо? Започвам да губя търпение, тъй като мина почти месец и те не са платили това, което е законна и честна печалба, и следователно действат престъпно, като не съдействат с доказателства или плащане. Благодаря ви.
ПреводУважаеми СантуКу,
Исках да Ви информирам, че се свързах с представителя на казиното и Вашият случай в момента се разглежда от съответния отдел. Очаквам скоро да получа допълнителни подробности и се надявам ситуацията да бъде изяснена. Моля за търпение.
Ако почувствате нужда да ескалирате случая си допълнително, със сигурност имате тази възможност.
Както може да се види в раздел 18 от общите условия на казиното . РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ:
Алтернативното разрешаване на спорове (АРС) е безплатна услуга и решението, постигнато от номинирания АРС орган, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от Вас, при условие че на всички участващи страни е предоставено пълно представителство. Можете да подадете формуляр за рекламация на https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за Вашата жалба на [email protected] .
Допълнителна възможност за защита ви е предоставена чрез Малтийския орган по хазарта ( „MGA" ), където имате право да предадете спора си, като попълните формуляр за жалба на http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или наберете +356 2546 9000.
Моля, уведомете ме дали сте готови да изчакате нашата помощ или как предпочитате да продължите.
ПреводЗдравей и благодаря за бързия отговор.
Засега можем да се опитаме да решим този проблем тук, така че не е необходимо друго медийно внимание или по-нататъшна намеса. Просто искам това да бъде решено с възможно най-голяма лекота и възможно най-малко допълнителни разходи за всички замесени. Но разбира се, няма да спра, докато не получа 6,5 хиляди, които спечелих честно и справедливо, и преди това вече бях загубил хиляди, също честно и справедливо. Ето защо е толкова важно, когато играчът е готов да приеме, че шансовете са срещу него и е вероятно да загуби повече, отколкото да спечели, най-малкото, което казиното може да направи, е да изплаща случайните печалби почтено и без опит да увеличи приходите си с нечестни средства. Особено като се има предвид, че системата вече е гарантирано да ги направи печеливши в крайна сметка от честните загуби на клиентите, още по-ужасно е, когато освен че вземат парите, които клиентите губят без затруднения, също се опитват да избегнат изплащането на печалбите. Именно тук простото и честно „шансове срещу играча" се превръща в позорно и незаконно.
Засега нека дадем втори шанс на казиното да изплати печалбите без повече купони и внимание. Надявам се да направят това, което е трябвало да се направи още в началото. Особено като се има предвид колко неуловими бяха с отговорите си и как ме игнорираха, да не говорим колко пъти ми казаха, че решението е окончателно и че дискусията е приключила, без дори да споменат къде да изпратят оплакванията, преди около 13-те ми опита да получа информацията, която са длъжни да предоставят в първото съобщение!
Благодаря на Casino Guru, с най-добри пожелания,
Санту
ПреводЗдравейте, наистина изглежда, че отказват да ми доставят това, което твърдят, че несъмнено би ми попречило да получа спечелените пари. Записах всяко едно съобщение, изпратено тук, както и едномесечното мълчание от страна на казината, и за последен път ви предупреждавам, че това е последният шанс да платя печалбите, които спечелих, честно и почтено, преди това да стигне до съд и медии. Това е шансът да платя моите 6,5 хиляди и просто да избегна разходите, които ще бъдат многократно по-големи, ако Вахдикас ме заведе в съда. Моля, прекратете това безумие, ако преминем следващата стъпка напред в тази земя на несътрудничество от ваша страна, това може да ви струва десетки хиляди, което не е мое намерение.
ПреводУважаеми СантуКу,
Въпреки че бях във връзка с представителя на казиното, те само накратко ме информираха, че екипът им по сигурността е сигнализирал за нарушения на Общите условия на казиното, както ви беше съобщено по имейл. За съжаление, не ни е предоставена допълнителна информация или доказателства, които биха могли да хвърлят светлина върху ситуацията.
Без необходимата информация и доказателства не сме в състояние да оценим напълно ситуацията и следователно не можем да подкрепим действията на екипа на казиното; вместо това сме принудени да приключим тази жалба като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA на адрес ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на [email protected] .
Допълнителна възможност за защита ви е предоставена чрез Малтийския орган по хазарта („MGA") , където имате право да предадете спора си, като попълните формуляр за жалба на http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
ADR или Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали.
в [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
