Играч от Финландия съобщи, че казино Vauhdikas е конфискувало печалбата му от 3 774 евро поради недоразумение, свързано с дублиран депозит, причинен от техническа грешка. Въпреки че е изпълнило изискванията за залагане, казиното е приложило Правило 5.13, което играчът е смятал за неразумно предвид обстоятелствата. Казиното е отрекло всякаква техническа грешка и е поискало доказателство от играча, което играчът не е могъл да предостави. Поради липсата на съдействие от страна на казиното за разрешаване на жалбата, проблемът е бил маркиран като нерешен от екипа по жалбите, който е посъветвал играча да ескалира въпроса до външни органи за разрешаване на спорове.
Vauhdikas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 175
Сума: 3 774 €
Vauhdikas Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми казиногуру,
Подавам тази жалба относно казино Vauhdikas и конфискацията на моите законни печалби.
Създадох акаунт на 27 февруари, използвайки Zimpler като метод на плащане (първо депозит, след това попълнете данните за акаунта). След като направих първия си депозит от 100 евро, уебсайтът показа съобщение „Грешка" и не можах да вляза в акаунта си.
Приемайки, че депозитът е бил неуспешен поради грешката, опитах процеса отново. Вторият опит изглеждаше успешен. Първият депозит обаче всъщност беше осъществен въпреки съобщението за грешка. Това доведе до неволно депозиране два пъти (€100 + €100).
Това очевидно беше технически/системен проблем от страна на казиното. Нямах намерение да депозирам два пъти и няма логика умишлено да депозирам отново веднага след първия опит.
Въпреки че това беше жалко, приех ситуацията и продължих да играя нормално. След като изпълних изискванията за превъртане, имах баланс от 3774 евро.
На 28 февруари поисках теглене на 1500 евро. На 2 март бях информиран, че тегленето ми е неуспешно и че цялата ми печалба е конфискувана съгласно Правило 5.13.
Правило 5.13 гласи, че печалбите могат да бъдат конфискувани, ако играч направи допълнителен депозит, преди да заложи изцяло предишния депозит. В моя случай обаче:
Вторият депозит не е бил умишлен.
Дублиращият се депозит е причинен от грешка, показана от системата на казиното.
Не съм се опитвал да наруша условията им за ползване.
Изпълних изискванията за залагане.
Казиното прие и двата депозита и ми позволи да играя без предупреждение.
Неразумно е да се прилага Правило 5.13 в ситуация, причинена от техническа грешка на самото казино. Не съм се опитвал да експлоатирам нищо и не е имало лоши намерения.
Конфискацията на 3774 евро при тези обстоятелства е несправедлива и непропорционална.
Прилагам:
Имейлът от казиното, в който се позовава на Правило 5.13
Екранна снимка на правилото
Екранна снимка на моя акаунт и история на транзакциите
С уважение моля Casinoguru да разследва този въпрос и да ми помогне да възстановя законните си печалби.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако е възможно, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
- Бихте ли могли да препратите цялата си комуникация с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, приех началната оферта. Но правилото, на което се позовават, е да депозирам два пъти. Не получих 2 бонуса. Депозирах отново само поради грешка при показването първия път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили цялата си комуникация с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, essileppanen, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Vauhdikas за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Преди всичко, искрено се извиняваме за забавения отговор по този въпрос. За съжаление, поради вътрешен проблем, не получихме известието относно това оплакване, което причини забавянето от наша страна.
Помолих екипа ни да провери какво се е случило и ще ви отговоря по-късно днес.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за съобщението относно оплакването Ви.
След внимателен преглед на Вашия случай, не успяхме да открием техническа грешка от наша страна, съответстваща на проблема, който описахте по време на първия Ви опит за депозит. За да можем да разследваме този въпрос по-нататък, Ви молим да предоставите всякакви доказателства или доказателства, показващи, че е възникнала такава грешка по това време (напр. снимки на екрана или съобщения за грешки).
Освен това, моля, обърнете внимание, че вашата банка работи с 3D Secure удостоверяване. Това означава, че всяка депозитна транзакция ще изисква вашето одобрение, преди да бъде обработена.
Оценяваме съдействието Ви и очакваме с нетърпение да получим поисканата информация, за да можем да Ви помогнем допълнително.
С уважение,
Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Робърт
След като получих съобщението за грешка, първата ми мисъл не беше, че трябва да направя екранна снимка на това. Реакцията ми беше, че това е странно - защо получих съобщение за грешка? Нека просто опитам отново.
Това е нормално поведение. Не можете да очаквате веднага да направя екранна снимка.
Защо имате това правило? Предполагам, че е, за да се предотврати някакво поведение. Както можете да видите от екранната снимка, вторият ми депозит беше почти веднага след първия. Което е логично, като се има предвид, че ви описах мисловния си процес.
Наистина ли мислиш, че е логично да прилагаш това правило към мен?
Дава ли ми някакво предимство двойното депозиране?
Причината да се регистрирам за началния бонус беше, за да депозирам 100 евро и да получа бонус от 100 евро за игра.
Това, което тази грешка ми причини, беше само да депозирам 200 евро и да получа бонус от 100 евро за игра - а освен това вие ми отнехте печалбите.
Това е напълно несправедливо.
Еси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Есилепанен,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA на адрес ADR за онлайн хазарт | ECOGRA Complaints и да подадете жалба до тях. Те си сътрудничат с Gaming Authority и разполагат с по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Следващата стъпка е да се свържете с Malta Gaming Authority („MGA"), като попълните формуляр за жалба на http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ADR или Gaming Authority разполагат с повече опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали.
в [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
